IceCasino - O jogador está enfrentando uma resposta tardia em relação ao KYC.

Eu dei os documentos solicitados para KYC e perguntei a eles por e-mail e eles não responderam ou deram nenhuma informação útil sobre meu problema

Caro Gyoker,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Quando foi a última vez que o suporte ao cliente do cassino se comunicou com você sobre sua verificação? Algum dos seus documentos já foi aprovado e verificado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Eu dei meu documento de identidade, comprovante de endereço, extratos bancários, cartões bancários com selfies, tudo o que eles disseram que precisavam, mas eles não respondem. Falei com o suporte ao cliente inúmeras vezes, eles disseram que estavam encaminhando para verificação, mas nada aconteceu 🙁

Você poderia especificar quando exatamente você enviou seus documentos para verificação?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre seu procedimento KYC?

Foi em 2024.09.19 quando carreguei meus documentos pela última vez (pela 6ª vez) e os escrevo diariamente, mas o suporte ao cliente está me dando respostas robóticas (não são pessoas reais) que nem são sobre minha pergunta. Em 2024.09.25, a verificação do meu documento de identidade, extratos bancários e comprovante de endereço terminou, mas meu principal problema é que eles estão me pedindo uma foto dos cartões bancários com os quais fiz o depósito, eles me enviaram um e-mail que contém 2 cartões bancários me instruindo a tirar uma foto deles, mas eles não são os que usei para fazer um depósito e eles não me pertencem, acho que eles estão tentando tornar a verificação/saque impossível, aqui estão algumas fotos dos e-mails: