IceCasino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

olá,

Eu tinha conta no cassino Vulkan Vegas e fui bloqueado por problemas de jogo e ainda tenho dinheiro lá para sacar e demorando muito.

agora eu tenho conta no casino de gelo que esta reclamação sobre isso. Como o Ice casino e o vulkan Vegas casino são da mesma gestão e também quando eu estava depositando dinheiro no ice casino, o depósito estava passando pelo vulkan casino, como você pode ver na imagem anexada, portanto, estou solicitando que eles reembolsem meus depósitos porque tenho problemas com a gestão que a mesma gestão de ambos os casinos. Além disso, como minha conta está bloqueada no cassino vulkan, por que, quando estou depositando no cassino de gelo, os pagamentos passam pelo cassino Vulkan, pois é ilegal e estou banido do site.

Enviei um e-mail sobre isso para o casino de gelo, mas não me respondeu e falei com eles no chat, mas eles mentiram e estão dizendo que não têm nada a ver com o vulkan casino, o que não é verdade e informei que os pagamentos são através do vulkan quando eu estava depositando e eles simplesmente fecharam os chats em mim.

Por favor, preciso de ajuda para recuperar meu dinheiro.

Comentários adicionais do jogador:

"Olá

depositei $ 101 e eles me deram 75% de bônus total com bônus de 176 $ CA. Eu joguei e ganhei mais de 2000$ quando cheguei a 1996$ de repente o amplificador sumiu e eles adicionaram 227$ eu perguntei e eles responderam dizendo que de acordo com T&c você só ganha isso depois de apostar quando eu pedi para eles fornecerem os T&C que eles nunca deu compartilhou comigo. quando eles ofereceram o bônus no chat, eles nunca me informaram sobre as apostas ou os T& c.

e o bônus se foi depois que o dinheiro desapareceu.

Eu disse que isso não é verdade, perdi meu tempo jogando apenas para receber de volta 227 $, incluindo 100 que depositei

depois que eu fiz mais de 2000$."

Caro Alprince2001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Além disso, este estabelecimento de jogos de azar opera sob a licença de Curaçao e não requer a autoexclusão aplicada em nenhum cassino relacionado (mesma gestão, plataforma, etc).

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Minha conta foi bloqueada por problemas de jogo no vulkan Vegas e no ice casino estou depositando através do sistema vulkan e tenho prova disso quando transferi dinheiro para o ice casino.

quando perguntei a eles ignoraram minha pergunta no chat ao vivo e encerraram o chat sem terminar o meu ou completar a assistência/serviço.

se não forem, por que eles dizem claramente que são da mesma administração e usam outro cassino onde estou bloqueado e tenho problemas para depositar meus pagamentos.

Caro Alprince2001,

Obrigado pela comunicação encaminhada. Por favor, entenda que esses dois cassinos podem estar usando os mesmos provedores de pagamento, mas não é suficiente tê-los conectados quando se trata de jogo responsável.

Você poderia informar se você já informou o IceCasino sobre seu problema de jogo?

Não

Olá a todos,

Desde que o jogador nos informou sobre o vício do jogo aqui no CasinoGuru, a conta do jogador foi imediatamente bloqueada devido ao motivo mencionado acima.

Atenciosamente

Claro, você pode bloquear minha conta, mas gentilmente reembolse meus depósitos, pois fui bloqueado por seu outro cassino e vocês estavam recebendo meus depósitos através daquele cassino onde estou bloqueado, que é o cassino Vulkan.

Capturas de tela do mesmo agente em Vulkan e Ice

obrigada,

Já me bloquearam!!!!

Sua conta IceCasino foi bloqueada devido a esta reclamação real. Como mencionei anteriormente, se você não informou o IceCasino sobre seu problema de jogo antes e solicitou um reembolso por ser autoexcluído apenas de outro cassino, não podemos ajudá-lo. Por favor, verifique o Validador de Licença deste cassino específico, não há outro estabelecimento de jogo listado nele. Esta casa é independente.

Um suporte ou proprietário de chat ao vivo não significa que os cassinos estejam conectados. Pode ser uma empresa externa que está lidando com seus centros de suporte ao cliente. Espero ter explicado bem. Há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo, por favor?

Eu disse que foi fechado pela vulkan por um problema de jogo e não disse que tenho problema de jogo, o gelo não pode bloquear minha conta agora porque eu estava explicando minha reclamação aqui ou no passado mencionado acima !!! E você perguntou acima se eu mencionei ao gelo que tenho problemas com jogos de azar e eu respondi NÃO.

Como mencionei anteriormente, não podemos ajudá-lo. O IceCasino bloqueou sua conta de forma proativa (o que não é incomum e deve ser feito por qualquer operador) com base nas informações que você descreveu neste tópico. Mais uma vez, se você não informou este estabelecimento de jogos de azar específico sobre seu problema com jogos de azar e solicitou um reembolso com base na exclusão de um cassino diferente, não há muito que possamos fazer por você.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada.

Tudo bem, você pode encerrar a reclamação, mas como jogador uma vez naquele cassino. Não estou satisfeito com o que eles fizeram e com a forma de fechar minha conta. Não acredito que seja certo ou legal quando deposito em um determinado cassino, vejo meu recibo ou o dinheiro passando por outro cassino no qual fui bloqueado.

obrigado mesmo assim

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.