O jogador da Estônia está tentando solicitar autoexclusão do IceCasino, mas está enfrentando um suporte que não responde. Apesar de saber o procedimento para autoexclusão de acordo com as regras do cassino, suas tentativas de comunicação são recebidas com respostas irrelevantes.
Estou tentando há muito tempo restringir meu acesso à minha conta do Ice Casino. O suporte simplesmente não responde aos e-mails ou, quando responde, é completamente off-topic.
De acordo com o ponto 32.2 das regras do cassino: Se você precisar de uma pausa no jogo, você pode se excluir entrando em contato com o suporte ao cliente.
Autoexclusão significa que sua conta permanecerá fechada. Para desbloquear a conta, você precisará entrar em contato com o suporte do site.
Estou solicitando autoexclusão porque não desejo mais jogar neste cassino.
Caro Andrrak123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações IceCasino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@icecasino.com (você pode me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção para um contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente isso também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
