O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada por suspeitas de mascaramento de IP. O cassino e o jogador confirmaram que o problema foi resolvido.
Olá. Preciso de ajuda para recuperar o dinheiro que foi deixado na minha conta do ice casino.
Eu tinha criado uma conta, estava jogando, depois fiquei de férias por 10 dias no Brasil e joguei uma noite de lá. Não entendo muito de ip e essas coisas, então não entendi que estava fazendo algo errado... ao voltar das férias, estava jogando na minha cidade natal de onde já havia jogado e gerado a referida conta, e depois de alguns dias, esperando uma retirada de lucros em torno do valor indicado, tento acessar minha conta e me encontro bloqueado. Fiz as reivindicações necessárias repetidamente. Senhor, eles me pediram documentos indicando que eu estava no Brasil. Entreguei vários entre eles minha entrada e saída do Brasil pela alfândega, mas já se passaram uns 20 a 30 dias e não recebi nem um e-mail. Pelo que acho que tanto esperar é errado e quero reivindicar a devolução do meu dinheiro.
Obrigado.
Espero sua ajuda.
Prezado marcosplanisich,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Acredito que o cassino está se referindo à seguinte regra em seus termos e condições:
12.7. O mascaramento de IP ou localização não é permitido e nos reservamos o direito de encerrar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta tiver sido criada ou usada por meio do uso de IP ou tecnologias de mascaramento de geolocalização, incluindo, entre outros, VPN e servidores proxy.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Entendo que você apresentou prova de que fez compras no Brasil durante suas férias aproximadamente ao mesmo tempo em que jogava no cassino? O cassino solicitou algum outro tipo de prova de sua permanência no Brasil?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás.
Eu entendo porque fui bloqueado. Entendo que também estão corretos, mas atendi a situação e entreguei documentos que comprovam que estive no Brasil por 10 dias. Não entendo como fica escondido um ip... acabei de conectar no wi-fi da residência onde estava e joguei um pouco. Isso é tudo. O cassino me pediu um documento do hotel, minha viagem foi feita de carro, o aluguel da residência se foi feito para transferência de um valor a um particular pela western union, prova de que não está em meu nome então Não faz sentido. Mas se eu apresentar meu passe de alfândega desde o momento que voltei do Brasil, e voltei a jogar da minha casa onde sempre fiz. Acho que está confirmado. Sua medida me parece boa, mas depois de fornecer a documentação nunca recebi nenhuma resposta. Tive que reenviar a minha reclamação para que me dessem sempre a mesma resposta, que era que a documentação já tinha sido enviada para o departamento correspondente e que estava em lista de espera para ser analisada. Mas já faz uns 20 a 25 dias pelo menos. Então eu sei que preciso da sua ajuda. Se não quiserem me internar, tudo bem, a decisão é deles, mas apresentem as provas para resolver o problema, pelo que peço a devolução do meu dinheiro. Obrigado
Caro marcosplanisich
A conta do tour está desbloqueada, sinta-se à vontade para usar os serviços do IceCasino.
Cumprimentos
Prezado marcosplanisich,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e IceCasino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru