CasaReclamaçõesIceCasino - O jogador foi banido do cassino devido a um suposto vício em jogos de azar.

IceCasino - O jogador foi banido do cassino devido a um suposto vício em jogos de azar.

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Montante: 25 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/08/2023 | Caso encerrado : 25/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador alemão teve o acesso ao casino proibido devido ao alegado vício em jogos de azar após ter feito dois depósitos. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Fui arbitrariamente bloqueado hoje. Após investigação, o motivo apresentado foi que sou viciado em jogos de azar. Ontem, fui autorizado a depositar meus 15 euros e hoje meus 10 euros, mas depois fui expulso e bloqueado enquanto jogava. Eu não tinha jogado por algumas semanas antes disso. Movimento muito elegante!

Não confio mais no Vulkan Vegas e no Verde Casino, pois os três fazem parte do mesmo clube.

Não me importo com o dinheiro, mas quero que seja de conhecimento público como os clientes estão sendo tratados.

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Público
Público
há um ano
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Caro Zion777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o IceCasino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Ainda há saldo na sua conta do cassino? Sua conta no cassino foi verificada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Só posso adivinhar, acho que toco lá há +/- cerca de 2 anos.


Ontem à noite joguei por 15 euros e novamente esta manhã por 10 euros incluindo um bônus.

Não sobrou dinheiro de verdade. Do bónus inicial de 20 euros, penso que andei por aí nos 30 à altura do banimento, mas é uma estimativa.

Minha conta foi verificada por muito tempo.


De qualquer forma, acho estranho que só tenha sido permitido fazer um depósito e posteriormente bloqueado. Não jogava há 6 semanas. Então eles poderiam ter me bloqueado lá em vez de pegar os poucos euros e simplesmente me excluir sem avisar e no meio do jogo.

Editado
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Público
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há um ano
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Você poderia me enviar a captura de tela ou o e-mail com a explicação que o cassino lhe deu?

Por favor, envie esta informação para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Eu entendi corretamente que suas contas no Vulkan Vegas e no Verde Casinos foram bloqueadas devido a problemas com jogos de azar?


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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Zion777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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