O jogador da Grécia apresentou seus documentos de identidade há dois meses. Infelizmente, sua conta ainda não foi verificada. O cassino pediu ao jogador que apresentasse um documento mais recente necessário para verificação. Depois disso, seus ganhos foram pagos e a reclamação foi resolvida.
Estou esperando a verificação da conta há quase dois meses... entretanto, perdi meus ganhos. pois o endereço não é válido. ...e faz sentido que não seja na margem de dois meses já que eles demoraram dois meses para verificar...Enviei um novo documento e ainda estou esperando...Imagino que eles vão olhar isso em dois meses e receberei a mesma resposta. ...e tudo isso enquanto tenho um saque pendente de 150 euros....
Caro Jimspy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
os documentos foram enviados há cerca de dois meses....ontem entrei em contato com o cassino para saber por que a verificação está demorando tanto e eles responderam que vão investigar em breve....na verdade, depois de algumas horas, recebi um e-mail em que me disseram que eu preciso enviar um novo documento para o endereço, pois deve ser nos últimos 3 meses (quando foi feito o primeiro envio, o documento estava dentro do prazo)...
Enviei imediatamente uma nova conta de luz e desde então não tive mais informações
Caro Jimspy,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
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