O jogador não pode retirar seus ganhos porque usou o cartão de sua namorada para depositar. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
The player's unable to withdraw his winnings as he used his girlfriend's card to deposit. The complaint was closed as the player stopped responding.
O jogador não pode retirar seus ganhos porque usou o cartão de sua namorada para depositar. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
Hoje entrei neste cassino e depositei 10€, pois era um valor mínimo para depositar para receber bônus. Tudo correu bem e até consegui um bom lucro de 280,71€. Então, decidi retirar tudo desde que passei na aposta. É aqui que as coisas se complicam. Eu dei o número do cartão de crédito da minha namorada.. etc etc, já que tenho algumas dívidas no meu CC e tudo que foi transferido seria levado. Logo depois de enviar a solicitação de retirada, entrei em contato com o suporte ao vivo apenas para garantir que tudo esteja bem. Perguntei a eles se usar o cartão de crédito da minha namorada é bom e eles disseram que não e minha conta seria bloqueada. Ela também disse que, provavelmente, se eu não quebrar essa regra no futuro, eles não bloquearão minha conta. Neste ponto, eles já enviaram isso para a administração e excluí imediatamente o pedido de retirada. Entrei em contato com o suporte algumas vezes para ver se houve algum progresso sobre esse assunto e eles disseram que pode levar alguns dias, mas minha conta provavelmente será bloqueada. Eu até envio tudo para eles para KYC para que eles possam ver que eu sou legítimo. Agora, neste momento não sei o que fazer. 280€ não é pouco para mim. Vocês podem me ajudar, por favor, a resolver isso ou pelo menos pegar meu dinheiro e então eles podem me banir por qualquer coisa que façam.
Today I signed into this casino and deposited 10€ since this was minimal amount to deposit to recieve bonus. Everything went smooth and fine, I even managed to gain some nice profit of 280.71€. Than, I decided to withdraw everything since I passed wager. This is where things get complicated. I gave my girlfriend's credit card number.. etc etc since I have some debts on my CC and everything transfered would be taken. Just after I submited request for withdraw I contacted live support just to make sure everything is fine. I asked them if using my girlfriend credit card is fine and they said no and my account would be blocked. She also said that most likely if I don't break this rule in the future they'll not block my account. At this point they already submited this to administration and I immediately deleted the withdraw request. I've contacted support couple of times to see if there was any progress on this matter and they said it might take couple of days but my account most likely will be blocked. I even send them everything for KYC so they can see I am legit. Now, at this point I don't know what the F to do.. 280€ is not small amount for me. Can you guys help me please to sort this out or at least get my money and than they can ban me for whatever they do.
Olá Inútil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta ainda está ativa? Você usou algum bônus para acumular seu saldo?
Observe que é estritamente contra quase todos os termos de cassino online depositar com um pagamento de terceiros. Eu recomendaria sua namorada entrar em contato com o cassino para receber de volta pelo menos o depósito de 10 €, mas basicamente não há nada que possamos fazer com os ganhos, pois você violou seus termos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Pointless,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is currently still active? Did you use any bonus to accumulate your balance?
Please note that it is strictly against almost every single online casino terms to deposit with a 3rd party payment. I would recommend your girlfriend to contact the casino in order to get back at least the 10€ deposit but there is basically nothing we can do with the winnings as you violated their terms.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá. Então, sim, minha conta ainda está ativa neste momento e sim, eu acho que fiz 2 bônus. O problema é que eu não depositei com pagamento de terceiros, mas com minha conta paysafecard. Tentei retirar meu saldo para a conta da minha namorada, mas nem aconteceu como deveria, pois rejeitei imediatamente a solicitação de retirada e, em vez disso, vinculei minha conta Skrill e solicitei outra retirada, mas para minha conta.
Hi there. So yeah, my account is still active at this point and yes I did 2 bonuses I think. The thing is that I didn't deposit with 3rd party payment but mine paysafecard account. I tried to withdraw my balance to my girlfriend account but it didn't even went thru like it should since I immediately reject withdraw request and instead linked my Skrill account and requested another withdraw but to my account.
Dear Pointless,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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