CasaReclamaçõesIceCasino - O jogador sofre perdas devido à ativação do bônus.

IceCasino - O jogador sofre perdas devido à ativação do bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 17/05/2024 | Caso encerrado : 22/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador de Portugal relatou uma diminuição significativa no valor de levantamento percebido após ativar bónus num casino online. Ela notou que o seu limite de levantamento caiu de 500 euros para 75 euros após a ativação do bónus. Depois de reunir mais informações do jogador, esclarecemos a diferença entre 'bônus máximo' e 'saque máximo'. 'Bônus máximo' referia-se ao valor máximo que o cassino contribuiria para o seu saldo de bônus, enquanto 'saque máximo' era o pagamento máximo que ela poderia receber após completar os requisitos de aposta do bônus. Como o problema parecia ser um mal-entendido, encerramos a reclamação como rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Antes de ativar um bónus o valor do saque é um valor alto. Após ativar os bónus os valores de saques mudam literalmente! Daí ter perdido mt dinheiro

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezada Sylviabezerradacruz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o IceCasino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar?

  • Qual bônus você ativou e jogou?
  • O cassino confiscou algum saldo da sua conta?
  • Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Com que resultado?
  • Você poderia explicar a discrepância no valor do saque e por que isso levou à sua perda de dinheiro?

Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Bom dia

Antes de ativar o bónus o saque é de 500 eur e após a ativação passa para 75 eur?? E vou ganhando algo e qd chega ao valor do bónus para saldo real apenas me deixam lá ficar os 50 eur! Falei com alguém do casino que tb me disss que estava algo errado. filefilefilefilefile

Público
Público
há 6 meses
Tradução

filefilefilefilefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Bom dia para responder à sua questão eu ativo varrios bónus por dia envio em anexo alguns onde pode ver que antes da ativação vejo k o valor max são 500 eur então ativo o bónus correcto? Mas aquando dos deposits feitos vejo k o saque max passa para apenas 75 ou 100 eur. Falei com alguém do site e ele tb referui algum tipo de engano mas escapou se logo. Daí nunca mais ter ganho nada então se estou a ganhsr 500 euros e o dunh passa para real e metem me lá 50 eur e tiran me os 500 eur. Foi ai que comecei a perceber me de algo

Público
Público
há 6 meses

Mandaram me um mail agora de manhã mas continuo sem perceber file

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado pela sua explicação.

Por favor, deixe-me explicar o que acredito ser um simples mal-entendido. Peço desculpas se houver alguma inconsistência na tradução para o português.

O 'saque máximo' e o 'bônus máximo' devem ser considerados separadamente.

  • 'bônus máximo'

Quando você aceita um bônus do cassino, o 'bônus máximo' é relevante para você, pois lhe dirá o valor máximo que o cassino contribuirá para o seu saldo de bônus

Exemplo:

Bônus de 100% até 500€ -> O bônus máximo é de 500€, não importa quanto você deposite, a contribuição máxima para o seu saldo inicial será de 500€ em dinheiro de bônus

  • 'saque máximo'

Quando você tenta sacar seus ganhos, o 'saque máximo' é uma informação relevante para você: ele lhe dirá o pagamento máximo do cassino que você pode receber em dinheiro real em sua conta bancária depois de completar os requisitos de aposta do bônus.

Exemplo:

Valor do bônus 5x -> o máximo que você pode sacar de um bônus depende diretamente da contribuição inicial em dinheiro do bônus do cassino. Se o casino contribuiu, por exemplo, 25€ para o seu saldo inicialmente como dinheiro de bónus, poderá levantar 125€ depois de completar a aposta do bónus, sendo que um montante acima de 125€ será perdido.

Informe-me se houver alguma outra informação que esqueci ou se precisar de mais ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses

Entendi a sua explicação. Muito obrigada pela atenção dispensada.

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Não tem problema, sylviabezerradacruz

Agora encerrarei a reclamação como rejeitada.

Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
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