O jogador do Japão depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Japan has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Japão depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Fiz um depósito de ¥ 1000 no dia 22 de dezembro, mas devido a um problema técnico, a reflexão atrasou, então me disseram para esperar até que o problema fosse resolvido.
Como é possível que eu tenha inserido minha identidade incorretamente, fiz um depósito mínimo de ¥ 1.000 novamente em 31 de dezembro.
Fiz uma consulta porque não foi refletido em 1 hora no momento do pagamento, mas será refletido em 24 horas, então se não refletir em 24 horas, irei consultar ao lado, a mesma resposta da última vez .
E ainda ambos os depósitos não são refletidos
I made a deposit of ¥1000 on December 22nd, but due to a technical problem, the reflection was delayed, so I was told to wait until the problem was resolved.
Since it is possible that I entered my ID incorrectly, I made a minimum deposit of ¥1000 again on December 31st.
I made an inquiry because it was not reflected within 1 hour at the time of payment, but it will be reflected within 24 hours, so if it does not reflect within 24 hours, I will inquire on the side, the same answer as last time.
And still both deposits are not reflected
12/22日に¥1000円入金するが技術的な問題により、反映が遅れてるので問題解決まで待てと言われ現在1/1に至る。
自分のID入れ間違えも考えられるので、12/31に再度最小金額¥1000-入金。
入金時に1時間以内に反映されなかったので問い合わせるが、24時間以内の反映なので24時間以内に反映しなかったら、サイド問い合わせろと前回と同じ回答。
そして、未だに両方の入金反映されず
Prezado RGV250,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar qual método de pagamento você optou? Por favor, encaminhe seus recibos de pagamento juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear RGV250,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise which payment method you have opted for? Please forward your payment receipts along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado, RGV250, pelo e-mail encaminhado. Eu entendi corretamente que um dos depósitos já foi creditado em sua conta do cassino? Você comunicou este problema diretamente ao cassino e forneceu o número de ID da transação, por favor?
Thank you, RGV250, for the forwarded email. Do I understand correctly that one of the deposits has been credited to your casino account already? Have you communicated this issue with the casino directly and provided the transaction ID number, please?
Pedi confirmação informando meu ID no chat, mas a resposta foi que o cassino não conseguiu confirmar o pagamento.
Foi uma resposta que só poderia ser sentida como uma atitude enganosa, como sempre.
Pode ser que você esteja intencionalmente atrasando o pagamento.
I asked for confirmation by telling my ID in the chat, but the answer was that the casino could not confirm the payment.
It was a response that could only be felt as a deceptive attitude as usual.
It may be that you are intentionally delaying the payment.
チャットにてIDを伝えて確認してもらいましたが、カジノ側に入金確認出来てないとの回答でした。
相変わらず誤魔化しの姿勢にしか感じられない対応でした。
意図的に入金反映遅らせてるのではないでしょうか。
Não levantei nenhuma questão sobre saques e KYC.
Acabei de lhe enviar um e-mail com imagens de documentos adicionais.
Por favor, resolva o problema de que o depósito em 22/12 ainda não foi refletido.
31/12 Finalmente confirmei que o depósito foi refletido ontem.
I have not raised any issues regarding withdrawals and KYC.
I just sent you an email with additional document images.
Please resolve the issue that the deposit on 12/22 has not been reflected yet.
12/31 I finally confirmed that the deposit was reflected yesterday.
出金、KYCについては私は問題提起してません。
追加の書類画像は先程メールにて送りました。
12/22の入金がまだ反映されてない事を解決して下さい。
12/31入金分はようやく昨日反映確認しました。
Se eu puder emprestar este lugar, gostaria de falar sobre todas as reflexões e retiradas de depósitos aqui.
Isso porque, mesmo que eu pergunte pelo chat, recebo a resposta errada e, em relação às perguntas por e-mail, não recebi uma única resposta nos últimos dias.
Perguntei sobre o preenchimento do procedimento de retirada no chat esta manhã, mas recebi a resposta errada. É um ponto para visitar o banco.
Eu acho que o treinamento dos funcionários não é suficiente.
A resposta correta era o campo de entrada do código postal.
Outro operador me disse.
Espero que este problema seja resolvido em breve.
If I can borrow this place, I would like to talk about all deposit reflections and withdrawals here.
This is because even if I inquire via chat, I get the wrong answer, and regarding inquiries via e-mail, I haven't received a single reply in the past few days.
I asked about filling out the withdrawal procedure in the chat this morning, but I was given the wrong answer. It is one point to visit the bank.
I think that employee training is not enough.
The correct answer was the zip code entry field.
Another operator told me.
I hope this issue will be resolved soon.
もし、この場をお借り出来るなら全ての入金反映、出金まで此方でお話し出来ればと思います。
何故なら、チャットで問い合わせしても間違えた解答が来たり、メールでの問い合わせに関しては、ここ数日1通の返信もないからです。
今朝のチャットで出金手続きの記入について問い合わせたのですが、間違った解答をされました。銀行に訪ねろの一点張りです。
社員教育が足りてないと思います。
正解は郵便番号記載欄でした。
別のオペレーターが教えてくれました。
私は早くこの問題解決を望みます。
Obrigado, RGV250, pela atualização. Eu entendi corretamente que o depósito de 31 de dezembro já foi creditado em sua conta do cassino, mas o de 22 de dezembro ainda está faltando?
Existe um problema com a verificação KYC também?
Thank you, RGV250, for the update. Do I understand correctly that the deposit from the 31st of December was credited to your casino account already, but the one from the 22nd of December is still missing?
Is there an issue with the KYC verification as well?
Em relação ao KYC, estou me perguntando por que são necessárias solicitações adicionais além da verificação de identidade e materiais de verificação de endereço.
No meu caso, enviei documentos de verificação de identidade e de endereço no momento do registro no cassino e recebi aprovação.
Em outros cassinos, há solicitações imediatas, como documentos inadequados, como documentos pouco claros e tirar fotos com rostos ao enviar.
Regarding KYC, I am wondering why additional requests other than identity verification and address verification materials are necessary.
In my case, I submitted identity verification documents and address verification documents at the time of casino registration and received approval.
At other casinos, there are immediate requests such as inadequate documents such as unclear documents and taking pictures with faces when submitting.
KYCについてですが、本人確認、住所確認の資料以外の請求が何故追加が必要なのか疑問です。
私の場合はカジノ登録時点で本人確認資料と住所確認資料を提出し、承認受けてるのです。
他のカジノでは提出時に資料の不鮮明等の不備や顔と一緒に写真を撮って等、すぐリクエストがあります。
É um pouco confuso, RGV250. Eu entendi corretamente que não apenas um depósito ainda está faltando, mas você também está tendo dificuldades para verificar sua conta?
It is a bit confusing, RGV250. Do I understand correctly that not only a deposit is still missing but you're experiencing difficulties verifying your account too?
Finalmente, o resto do depósito foi refletido,
Estou tão cansado desse problema que gastei todos os meus fundos e decidi não usar nenhum cassino de gelo no futuro.
Todos os depósitos foram refletidos, então este assunto está resolvido.
Gostaria de agradecer ao pessoal do GURU e ao pessoal responsável.
Finally the rest of the deposit was reflected,
I am so tired of this issue that I have used up all my funds and decided not to use any ice casinos in the future.
All the deposits have been reflected, so this matter is resolved.
I would like to thank the staff of GURU and the staff in charge.
ようやく残りの入金反映されましたが、
私はもうこの問題に関して疲れたので全ての資金を使い切り、今後一切アイスカジノを利用しない事にしました。
全ての入金が反映したのでこの件は解決で大丈夫です。
GURUのスタッフ、担当されたスタッフに感謝致します。
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, RGV250, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, RGV250, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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