O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus de boas-vindas cancelados. Infelizmente, o jogador cancelou acidentalmente o bônus no meio das apostas, portanto, o cassino não pôde devolver o bônus e fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Olá Guru Team!
Ontem depositei 100 euros na ILucki e ganhei um bónus de 100 euros, jogando até ter cerca de 1400 euros, depois encontrei os 2 bónus de rodadas grátis na minha conta e queria eliminá-los. Quando de repente vi que havia apenas 100 euros na conta, escrevi imediatamente para o chat ao vivo para desfazer isso, que me encaminhou para o gerente VIP, a quem imediatamente escrevi um e-mail para corrigir porque era indesejado! no começo ninguém escreveu de volta para mim
quando escrevi outro e-mail hoje, havia apenas a seguinte resposta curta!
Infelizmente, não podemos adicionar novamente o seu bônus depois que você começou a apostar.
Nesse caso, você pode continuar a jogar com seu depósito. Além disso, você tem rodadas grátis disponíveis para usar :)
Boa sorte!
Caro Guru Team, você já pôde me ajudar, espero que possa fazer de novo para que eu receba meu dinheiro de volta com bônus!
Atenciosamente, Jürgen
Caro Jürgen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Não tenho certeza do que aconteceu aqui. Você cancelou acidentalmente o seu bônus de depósito e ativou o bônus de rotação grátis?
Além disso, você poderia esclarecer se cumpriu os requisitos de aposta para o bônus de depósito antes que isso acontecesse?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Ola kristina
Não, não cumpri os requisitos de aposta porque estava apenas a começar a jogar!
Eu queria excluir os 2 bônus de rodadas grátis e acidentalmente excluí o bônus. Claro que queria jogar o bônus! Algo semelhante aconteceu comigo antes em outra página que foi facilmente desfeita! Acho muito duvidoso que, se você estiver no plus e acidentalmente cometer um erro, cancele tudo!
MFG Jürgen
Olá Kristina!
O casino acabou de me escrever isso!
Você cancelou seu bônus de sua parte. Significa que você entendeu o que fez.
Como eu disse - não podemos adicionar mais nenhum bônus de jogo, já que você começou a jogar o seu bônus.
Só podemos adicionar bônus que são cancelados acidentalmente se nenhuma parte deles não tiver sido usada.
MFG Jürgen
Obrigado por sua resposta, Jürgen. Verifiquei os T & Cs de bônus ( https://www.ilucki.com/bonus-terms-and-conditions ) e encontrei este:
"1.32. Ao aceitar um bônus de depósito, lembre-se de que seu depósito está bloqueado com o bônus aceito. Isso significa que você tem duas opções, seja para cumprir o requisito de aposta do bônus ou cancelar o bônus. Se você optar por cancelar o bônus , o bónus e todos os ganhos atribuídos ao bónus serão perdidos. As apostas com o dinheiro do bónus e o dinheiro depositado contam para o requisito de aposta. "
Isso, infelizmente, significa que se você cancelou seu bônus (intencionalmente ou não), você também perdeu seus ganhos. Infelizmente, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. Esta é uma regra padrão na grande maioria dos casinos online e o casino forneceu-lhe uma explicação razoável. Por favor, entenda, não podemos punir os cassinos por terem tais termos, nem solicitar que eles adicionem seus ganhos de volta. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Olá Kristina, Eu acho muito questionável você nem instalar um botão onde surge uma pergunta de segurança, você realmente quer deletar o bônus? Mas acho que o site foi feito para prestar um serviço ruim e com essas armadilhas o jogador priva de qualquer ganho! seria bom poder chegar a um acordo com as duas partes!
Saudações Jürgen
Lamento muito, mas não há nada que possamos fazer neste momento. Compreendo a sua frustração, mas o casino não consegue devolver o bónus cancelado quando começou a apostar.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
