iLucki Casino - Os ganhos de bônus grátis do jogador foram reduzidos.

Ganhou 50 rodadas grátis como presente de aniversário. Obteve 5 $ dele e conseguiu subir para 400 $ no final das apostas. Eles me reduziram a 20 $ por causa das regras de vitória máxima. Então, eles distribuem rodadas grátis, mas colocam um ganho máximo de 20 $ após apostar a vitória das rodadas grátis para se certificar de que ninguém retirará algo basicamente. Além disso, os termos e as condições desse bônus não estavam disponíveis para eu ver porque eu tive que usar o chat ao vivo para obter as rodadas. Se eu soubesse dos 20 $, não teria me dado ao trabalho de pedir por eles. Essa é uma prática muito obscura.

Caro vincvinc1980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei (infelizmente, nada sobre bônus de aniversário) https://www.ilucki.com/en-CA/bonus-terms-and-conditions :

"Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de um bônus grátis ou rodadas grátis sem depósito será de 50 EUR ou equivalente (* 50) (mesmo se o valor dos ganhos acumulados por você utilizando este bônus for superior a este valor) . "

"Estão disponíveis 20 rodadas grátis para verificação por telefone para jogadores que fizeram pelo menos 1 depósito. Os requisitos de apostas para ganhos de 20 rodadas grátis são cinquenta (50). Os ganhos máximos a serem pagos são de 20 EUR / AUD / CAD / USD / NZD ou equivalente em outras moedas (* 20) (mesmo se o valor dos ganhos acumulados por você ao utilizar este bônus for superior a este valor).

Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de rodadas grátis de Loyalty serão de 50 EUR ou o equivalente (* 50) (mesmo se o valor dos ganhos acumulados por você ao utilizar este bônus for superior a este valor).

Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de rodadas grátis VIP serão de 100 EUR ou equivalente (* 100) (mesmo se o valor dos ganhos acumulados por você ao utilizar este bônus for superior a este valor), salvo indicação em contrário.

Os ganhos máximos que serão pagos resultantes das rodadas grátis das promoções de SMS serão de 50 EUR ou o equivalente (* 50) (mesmo se o valor dos ganhos acumulados por você utilizando este bônus for superior a este valor). "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Olá,

Apenas leia sua mensagem. Também concordo que os ganhos das rodadas grátis devem ser limitados. Isso não é problema meu. O ganho das minhas rodadas grátis foi de 5,73 $, como você pode ver no documento em anexo. Eu estou bem com isso. Limitar o dinheiro ganho com as apostas de 5,73 $ é outra coisa difícil! Especialmente quando você não tem acesso ao prazo e serviço desse bônus .....

Quando vejo algo assim:

[Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de rodadas grátis de Loyalty serão de 50 EUR ou o equivalente (* 50) (mesmo se o valor dos ganhos acumulados por você utilizando este bônus for superior a este valor)

Isso significa claramente que a quantia máxima de dinheiro que você pode obter das rodadas grátis é de 50 $. Mesmo se você ganhar mais durante as rodadas grátis.

Eles cobriram minha vitória após as apostas. Nada desse tipo é explicado em qualquer lugar em seu período de serviço. Além disso, absolutamente nada sobre giros de aniversário, então eu pelo menos assumiria que é um giros grátis de fidelidade, mas não.

Não tive acesso ao prazo e serviço desse bônus porque ele não existe. Eles podem fazer o que quiserem nesse caso .... ??

Também gostaria de salientar que o título do meu caso na seção "resumo do caso" é um pouco enganoso: (O jogador do Canadá teve seus ganhos de rodadas grátis limitados.)

Não foi isso que aconteceu. Eu tinha meu dinheiro de apostas limitado e também não tinha acesso aos termos de serviço dessas rodadas grátis em particular.

Não é à toa que tive que usar o chat ao vivo para conseguir esses giros.

Você entende meu problema de forma diferente agora?

Muito obrigado por sua ajuda.

Vincent L *** "

Muito obrigado, vincvinc1980, por fornecer todas as informações necessárias via email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor e tentará descobrir porque os ganhos foram limitados a $ 20, uma vez que este montante não é apresentado em nenhum dos T & Cs de bónus gerais.

Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá vincvinc1980!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar o iLucki Casino para a discussão a fim de resolver a situação.

Olá querida @ vincvinc1980 e equipa CasinoGuru!

Lamentamos por uma experiência tão desagradável que você teve na iLUCKI

Recentemente, mudamos nosso limite máximo de saque de bônus sem depósito ou rodadas grátis de 20 $ (30 CAD) para 50 $ (75CAD)

Infelizmente, ocorreu um erro técnico com o seu presente de aniversário e o valor máximo para resgate foi definido como 20 $ em vez de 50 $.

Como o seu bônus de aniversário não exige nenhum depósito para ser resgatado, ele é contado como um bônus sem depósito em nossos Termos e Condições, portanto, o saque máximo das rodadas grátis MYBDAY é de 50 $ (75 CAD)

Nós adicionamos a soma dos seus ganhos à sua conta e você pode reivindicá-la 🙂

Por favor contacte o nosso gestor VIP através de vip.manager@ilucki.com caso necessite de alguma ajuda ou tenha alguma questão e teremos todo o gosto em ajudar!

Cumprimentos,

equipe do cassino iLUCKI

Olá vincvinc1980!

Há alguma notícia com o seu problema?

Olá vincvinc1980!

Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Resolvido. Obrigada galera !!

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.