iLucki Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos devido às condições do bônus.

Depois de apostar 1.000 do bônus de depósito de 100% e 20 rodadas grátis que eu depositei e você afirmar ter saque ilimitado (eu confiei em sua avaliação) apenas para receber um e-mail após enviar todos os documentos para solicitação de saque de 2.000 dólares, deixando 500 para trás para jogar no cassino só descobri 29 horas depois que só posso sacar 75 dólares (por causa das 20 rodadas grátis que recebi com o depósito). Ganhei 4 dólares nessas rodadas e fazia parte do depósito que eu paguei, não foi nem de graça ... Estou totalmente em choque, eles finalmente me responderam depois de terem perdido meus ganhos mantendo 75, alegando que só posso sacar 75 dólares porque eram rodadas grátis, o que claramente tenho capturas de tela e pagamento que foi feito para verificar se não era de graça.. além de tudo isso acaba aqui não consigo sacar os 75 dólares toda vez que solicito ele desaparece. Loll totalmente scammmm

Caro Rashhhhhh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o iLucki Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia especificar qual bônus foi ativado em sua conta e como o cassino o informou sobre a condição máxima de saque do bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Obrigado pela sua resposta, estou decepcionado porque é tudo uma questão de confiança, eu acho, nas avaliações de especialistas como você e colegas. Portanto, o bônus de depósito foi o pacote de boas-vindas promovido neste site logo após as rodadas grátis sem depósito. Está escrito nos comentários que é ilimitado e fui informado e confirmado pelo chat ao vivo. Infelizmente, não tenho o script, tenho capturas de tela dos termos e condições e também minhas perdas e ganhos formam bônus em dinheiro e rodadas grátis separadamente e esqueci de mencionar que mesmo para sacar os 75 terei que depositar com um cartão Visa porque aparentemente a opção MasterCard não está disponível, o que me disseram que estava antes, então solicitei uma transferência de banimento, fui ignorado, não. Brian, um cartão Visa. Enviarei ainda por e-mail todos os detalhes em poucos

Eu peço desculpas pela demora em responder.

Muito obrigado, Rashhhhhh, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Rashhhhhh,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e sinta-se à vontade para me corrigir se estiver errado, mas parece que você começou a jogar com o bônus de rodadas grátis, certo? Nesse caso, existe um limite máximo de ganhos para isso.

Embora muito provavelmente você não tenha ganho o valor máximo, os fundos recebidos deste bônus estavam em seu saldo, e depois de fazer o depósito exigido para reivindicar os ganhos, você posteriormente ativou outro bônus, fazendo com que fossem fundos mistos, portanto o valor máximo restrição de ganhos ainda aplicada aos seus ganhos. Ainda entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o iLucki Casino para participar da conversa.

Caro Cassino iLucki,

Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre por que os ganhos do jogador foram limitados a A$75? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as, incluindo evidências de quaisquer violações dos termos, para mim em michal.k@casino.guru

Não, isso não é verdade

Fiz o depósito, não tinha saldo anterior antes, sim, joguei rodadas grátis, mas perdi.

Quando fiz o depósito, fui resgatado com rodadas grátis e bônus em dinheiro onde joguei e no dia seguinte joguei rodadas grátis de um bônus de depósito. Misture ganhos.??? Fiz um depósito do qual não vou receber cerca de 2.500. Um todo

Olá querida equipe Casinoguru!

Após uma investigação minuciosa, podemos verificar se um jogador ganhou usando o bônus de registro.

Ao apostar o bônus de registro e ter $ 95,75 no saldo, o jogador decidiu fazer um primeiro depósito.

Depois disso, o saldo passou a ser de $ 135,15 ($ 95,75 de fundos de bônus do bônus de registro + $ 40 - $ 20 de depósito + 100% de bônus de primeiro depósito)

Portanto, o saldo inicial do usuário foi gerado usando as rodadas grátis de registro que têm ganho máximo de 75AUD de acordo com os Termos e Condições do Bônus.

Por favor, deixe-nos saber se você precisar de alguma informação adicional.

Não faz sentido para mim e é mentira completa.

Por que eu faria um depósito se tivesse saldo para jogar e sacar??? Por que você desativou minha conta? 8 teriam mostrado evidências.

Eu ganhei 9 dólares com o bônus grátis sem depósito, com certeza, mas os perdi? E quando o fiz, fui em frente e fiz um depósito.

Depositei quando meu saldo era zero

Obrigado pela sua resposta, iLucki Casino. Por favor, encaminhe-me o gamelog do jogador, incluindo os bônus reivindicados em michal.k@casino.guru

Caro Rashhhhhh,

A menos que outra pessoa tenha acesso à sua conta, o depósito deve ter sido iniciado por você. O cassino não credita depósitos nas contas dos jogadores sem justa causa.

Assim que recebermos seu saldo e histórico de jogo, incluindo os detalhes do bônus, realizaremos uma análise. No entanto, se confirmar o acima mencionado, receio que não haja mais nada que possa ser feito. O cassino desembolsou o valor correto que tem direito a você.

Olá querida equipe Casinoguru!

Por favor, verifique o e-mail que você forneceu anteriormente.

Enviamos todas as informações necessárias na quinta-feira, dia 28.

Obrigado pelo seu e-mail e pelas evidências fornecidas pela equipe do iLucki Casino.

Caro Rashhhhhh,

Ao revisar todo o seu registro de jogo de 9 de março de 2024, foi confirmado que você adquiriu seus ganhos usando o bônus de registro. No dia 9 de março de 2024, você se registrou e reivindicou o bônus de 50 ELVIS FS. Posteriormente, com um saldo de A$95,75 (ainda do bônus 50 ELVIS FS), você optou por fazer um primeiro depósito e reivindicar outro bônus (100% de bônus de boas-vindas + FS) em 16 de março de 2024. No entanto, é importante observar que o seu saldo inicial foi estabelecido usando as rodadas grátis de registro, que estão sujeitas a um ganho máximo de A$75 de acordo com os Termos e Condições de Bônus do cassino.

Embora eu possa concordar com você que o sistema do cassino poderia de alguma forma ter informado que o limite máximo de ganhos para o bônus de registro ainda é aplicável, e reconheço que, do ponto de vista do usuário, esta situação não é a ideal, é importante observar que é responsabilidade do jogador ler atentamente e aderir aos termos e condições de cada bônus antes de reivindicá-lo.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação porque as ações da equipa do casino estiveram de acordo com as regras estabelecidas. Só posso recomendar que você leia atentamente os T&Cs do bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como esta. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino