O jogador da Nova Zelândia não recebeu um reembolso. Como este cassino decidiu não cooperar conosco devido à política do GDPR, aconselhamos o jogador a registrar uma reclamação oficial à MGA. No entanto, a jogadora decidiu que não estava mais interessada em resolver o problema e, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Estou esperando meses por um feedback sobre minha conta. Foi informado que meus depósitos seriam reembolsados e nunca mais tive resposta
Querida Graça,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Receio, vou precisar de mais informações sobre o seu problema. Por favor, poderia detalhar? Que tipo de reembolso você deve receber?
Estarei esperando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Eu já havia feito uma conta que havia sido auto-excluída, fiz uma nova e no meio da sessão ela foi encerrada. Falei com o operador e ele me informou que, como não me era permitido abrir uma conta por já ter uma autoexcluída, receberia o reembolso total dos meus depósitos e que o caso estava sendo escalado e receberia feedback em alguns dias. Já faz alguns meses que tentei entrar em contato com eles e eles não comentam.
Tenho comprovantes de depósitos e capturas de tela do operador de bate-papo dizendo que meus depósitos seriam anulados. Ainda não recebeu nada.
Obrigado pelo esclarecimento, Graça. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Também gostaria de ver sua solicitação de autoexclusão. Por favor, encaminhe-a também. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, Graça, pela sua resposta. Infelizmente, chegamos a um estágio em que não posso mais ajudá-lo com este caso. Infelizmente, os cassinos deste grupo se recusaram a cooperar e comentar sobre quaisquer reclamações devido a regulamentações rígidas do GDPR.
Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento e usem suas reclamações como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial contra os Cassinos licenciados pela MGA através do seguinte link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Eu gostaria que pudéssemos ajudar mais, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Informe-nos se decidir entrar em contato com a autoridade de licenciamento. Obrigado pela sua compreensão.
Querida Graça,
Você já registrou uma reclamação na MGA? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Decidi não levar isso adiante, pois não tenho esperança de que chegue a lugar algum, o que resultaria em mais perda de tempo para mim, infelizmente. Obrigado pela ajuda até aqui
Obrigado pela sua resposta, vamos agora encerrar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
