Jonny Jackpot Casino - A retirada do jogador está atrasada.

no dia 12 preenchi um pedido de saque, demorei 2 dias para receber permissão para retirar meu visto como opção de pagamento de saque porque anz não aceita fundos de cassino online.

opção de transferência bancária solicitada, ela foi carregada para que eu possa preencher para prosseguir com a retirada. dois dias depois o dinheiro foi encaminhado para o InPay ?, eu acho? em seguida, envie um e-mail para me informar que o saque foi rejeitado, sem motivos, independentemente de várias tentativas de compreensão, levei 2 dias para ver meu dinheiro de volta na conta do cassino 😳, muito assustador… tentei novamente e não me deixou fazer isso, continuava dizendo erro interno do sistema, após e-mails alternados junto com vários bate-papos de suporte. A pessoa de suporte se ofereceu para solicitar uma transferência bancária manual em meu nome, recebeu um e-mail do departamento de contas solicitando um extrato bancário mostrando detalhes. encaminhou-os imediatamente. mais de 48 horas depois, recebo outro e-mail dizendo recebido e processamento de 24 a 48 horas para prosseguir com a 'tentativa' de me pagar. ouviremos deles quando isso for feito.

estou sendo ignorado. talvez por eu tentar obter feedback com dias entre a resposta. 10 dias é ridículo. não sei se vou ser pago.

tudo que posso fazer é esperar. alguma ajuda ou ideia que eu possa tentar? estou reagindo demais?

Prezada kgirl5star1976,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

• Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
• Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

olá, obrigado pela sua resposta. já saquei antes, embora tenha sido há cerca de um ano e meio, desta vez não pude sacar para meu débito do visto anz porque meu banco não aceita pagamento em minha conta dessa forma. solicitei a retirada do meu cartão e a solicitação de saque utilizando a opção dada para o método de transferência bancária no dia 12, tenho confirmação por e-mail no dia 13. o dinheiro saiu da minha conta do cassino alguns dias depois e, um ou dois dias depois, o saque foi rejeitado, e-mail informando isso somente depois que eu solicitei uma atualização e levei mais de 24 horas para que os fundos fossem devolvidos depois disso. tentei repetir o processo conforme as instruções, mas recebo uma mensagem de erro do sistema. chats de suporte perguntando se tem alguma outra opção, pois quero o dinheiro o mais rápido possível e quero fazer o que for preciso. perguntei por que foi rejeitado, mas ainda não tenho ideia, perguntei sobre a transferência inpay para entender se era possível que pudesse ser uma opção errada, pois nunca ouvi falar dela e fui instruído a fazer exatamente como antes e sei que ela voltará a demorar mais tempo. estava nervoso ao ver o saldo sair da minha conta e desaparecer sem nenhum registro de valor ou histórico de valor na minha conta do cassino, apenas um e-mail que é uma resposta automática quando o saque é feito. suporte por chat oferecido em meu nome, para solicitar um saque manual do departamento de contas do cassino diretamente para o meu banco. e-mail enviado de contas novamente ao longo de um ou dois dias solicitando meu extrato bancário mostrando o nome da conta, nome do banco, endereço do banco, código de trânsito, número da conta e código rápido, explicando também que, assim que tiverem isso, eles 'tentarão' pagar o saldo para meu.

isso foi há pouco mais de 2 dias. Vou esperar e atualizar quando já se passaram 14 dias. espero que tudo fique bem, mas estou bastante nervoso com tudo isso. perderam toda a confiança.

do jeito que está neste momento, desde que o pedido de saque que preenchi e apresentei foi rejeitado no dia 16, os fundos foram devolvidos mais de 24 horas depois, etc., está na minha conta do cassino, ainda estou esperando para ter alguma ideia do que fazer ou espero etc. com a transferência bancária manual que o departamento de contas vai 'tentar' fazer ... presumo que eles se lembrarão dos detalhes do valor, etc., e apenas retirarão da minha conta se aprovarem, ou documentos? cada e-mail é um código de ticket diferente, então penso que é uma pessoa diferente a cada vez, mas volto a me dar instruções ou informações que já tenho. dedos cruzados, isso funciona.

Muito obrigado, kgirl5star1976, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezada kgirl5star1976,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Jonny Jackpot Casino para participar desta conversa.

Caro Cassino Jonny Jackpot,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.