Jupiter Club Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Eles solicitaram meus números de roteiros e depósitos bancários e disseram que voltariam para mim em 3 a 7 dias úteis se precisassem de mais informações. Faz mais de 3 a 7 dias úteis e não ouvi nada. Enviei para a equipe de suporte três e-mails diferentes. No site, ele mostra 150.37 que pode ser revertido se eu optar por fazê-lo. Eles precisam mostrar em algum lugar que tenho uma retirada desse valor, então por que não responderemos aos meus e-mails? A propósito, tentei alcançá-los através da linha de bate-papo, mas sempre diz que eles estão ocupados e aparece lá na linha de suporte por e-mail

Obrigado por qualquer ajuda

Don

Dear Don,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Peço desculpas, mas não tenho certeza de que entendi seu problema corretamente e precisarei de mais informações para que possamos oferecer melhores conselhos. Você seria gentil e descreveria a situação com mais detalhes? Você está tentando verificar sua conta para sacar seus ganhos, mas o cassino não está respondendo aos seus e-mails?

Agradecemos desde já a sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

Solicitei uma retirada. Eles reconheceram meu pedido e disseram que, se precisassem de mais identificação minha para processar a retirada, eles me avisariam, mas se não precisassem mais, processariam minha retirada. Essa foi a última vez que ouvi deles. Eles não responderão aos meus e-mails que enviei a eles tentando descobrir se estão processando minha retirada ou se precisam de mais informações.

Don

Muito obrigado Don pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Don,

Você poderia informar se tentou comunicar esse problema ao cassino? Envie qualquer comunicação relevante para yuliia.k@guruadmins.com.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Juli

Sim, eu tentei algumas vezes. Enviei cópias de meus e-mails que enviei para a equipe de suporte.

Don

Olá Don,

Obrigado pela resposta rápida via e-mail. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação para resolver esse problema.

Acho que eles não vão me pagar nem responder. Eles ainda mostram que o valor que pedi para sacar como saldo.

Don

Gostaríamos de pedir ao Jupiter Club Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

Olá, membros do Don e do Casino Guru.

Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer seus comentários e parabéns por sua recente vitória.

Confiamos que todos estejam se mantendo seguros.

Minha equipe de suporte confirmou que os documentos corretos foram recebidos em 28 de maio de 2020.

Não, por favor, entre em contato com minha equipe de suporte via chat ao vivo ou, se não for possível, entre em contato pelo telefone gratuito 1 800 253 5048 o quanto antes para concluir a verificação telefônica para que possamos processar o processo de retirada.

Esperamos que Lady Luck não saia do seu lado e parabéns mais uma vez.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Grand Prive

Disquei o 1-800-253-5048 e uma gravação diz que esse número não está em serviço.

Don

Tentei ser verificado via chat ao vivo, como eles disseram. Conversei com Luke, que me disse para esperar enquanto ele olhava para minha conta. Ele começou a se desconectar do nosso bate-papo. Voltei ao chat ao vivo e conversei com uma Jennifer. Ela me disse que a verificação do bate-papo era para pessoas que não falavam inglês. Ela me perguntou se agora seria um bom momento para alguém me ligar. Eu disse a ela que seria. Ela me pediu para esperar. Eu disse ok, mas ela desconectou a nossa conversa. Tentei voltar ao chat ao vivo, mas dizia que todos os operadores estavam ocupados. No momento, a ligação telefônica que Jennifer disse que teria feito estava acontecendo uma hora atrás. Eu acho que este cassino não passa de um monte de bandidos. Se você conseguir que eles me enviem minha retirada de 150,65, ficarei muito surpreso.

Obrigado,

Don tipton

Olá Don,

Há alguma informação nova sobre o seu caso? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

não!

não

Olá,

Gostaria de perguntar ao cassino onde está o problema com a verificação. Gostaríamos de saber quais documentos ainda estão faltando, para que o player possa fornecê-los o mais rápido possível.

Enviei-lhes um e-mail perguntando se eles precisam de mais documentos

não

Meu banco mostra 130..65 foi depositado em minha conta. Acho que é do clube de Júpiter. Obrigado por toda a ajuda.

Don Tipton

Que ótima notícia, parabéns! Você é muito bem-vindo. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco.