O jogador da África do Sul fez um depósito de 5 euros usando um voucher Jeton cash, mas o valor não foi creditado em sua conta. Após 24 dias de acompanhamento, o cassino alega que os detalhes do destinatário não pertencem a eles e fechou a consulta, resultando na perda do depósito pelo jogador.
JV-Spin-bet é uma plataforma de cassino proibida
Fiz um depósito em 31 de outubro usando um voucher Jeton cash no valor de 5 euros, mas não foi creditado no meu perfil, entrei em contato com eles imediatamente para informá-los, entrei em contato com Jeton para verificar se o voucher foi usado, na plataforma JV-Spin-bet e então me forneceram a referência de pagamento emitida pela JV-Spin-bet como confirmação do depósito bem-sucedido feito. Dia após dia eu acompanhei, os especialistas estão trabalhando nisso, eles estão investigando. Eles estão trabalhando incansavelmente com o provedor tentando resolver meu problema. Hoje, 24 dias depois, fui informado de que "De acordo com nossos especialistas, os detalhes do destinatário não pertencem à nossa empresa." e eles fecharam minha consulta... Perdi meu depósito. Eles não são prestativos, não têm foco no cliente, não resolvem dúvidas, são mentirosos, não têm ideia de como resolver dúvidas, não sabem como seus próprios processos funcionam e são de longe a única empresa que conheço que leva 24 dias para não resolver dúvidas e pegar seu dinheiro sem que você tenha acesso a ele nem tenha o prazer de ver como eles simplesmente tiram de você e não lhe proporcionam uma experiência agradável.
Eu odeio essa plataforma...com paixão...
Caro seb2jc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o JVSPINBET Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas
Obrigado pela sua resposta.
Terei prazer em enviar-lhe a comunicação por e-mail para Posso deixar algumas capturas de tela aqui.
Tenho feito depósitos nesta plataforma há anos.
Doc #1: é uma comunicação da Jeton confirmando que o voucher Jetoncash foi resgatado na plataforma JVSpins em 31 de outubro de 2024 e fornecido
Doc #2: Plataforma onde o voucher foi adquirido
doc #3: Meus depósitos feitos, mas este não reflete, não refletirá porque não foi alocado/creditado
doc#4: as informações do voucher.
o doc 5 contém todas as minhas comunicações com eles que enviei para você por e-mail
Caro seb2jc,
Você forneceu as informações de pagamento solicitadas pelo cassino?
Você poderia informar se algum dos depósitos na captura de tela também são depósitos de voucher Jeton?
Quais?
Obrigado pelas suas respostas.
Você recebe confirmações do cassino toda vez que depósitos são iniciados no site do cassino no seu e-mail? Você recebeu tal notificação para o depósito feito em 31 de outubro?
É possível verificar se, entre os vouchers que você comprou, há algum que não foi resgatado?
Por favor, me avise.
Obrigado pela sua resposta, para responder a sua pergunta, veja abaixo:
Você recebe confirmações do cassino no seu e-mail sempre que depósitos são iniciados no site do cassino?
**Não, eles não enviam correspondência por e-mail quando os depósitos são feitos.
Você recebeu essa notificação para o depósito feito em 31 de outubro?
** Não
É possível verificar se, entre os vouchers que você comprou, há algum que não foi resgatado?
**Não, a captura de tela enviada foi de depósitos feitos usando os vouchers Jetoncash
Muito obrigado, seb2jc, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro seb2jc ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Cassino JVSPINBET para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Cassino JVSPINBET ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e esclarecer os motivos do não crédito do depósito do jogador ao usar um Jeton Voucher, um método que ele já havia usado com sucesso diversas vezes antes?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
