O jogador Alemanha depositou dinheiro em sua conta. O dinheiro saiu de sua conta Neteller, mas ela não pode jogar com ele porque o depósito foi marcado como pendente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei lá há 3 dias. Até agora escrito com 7 suportes diferentes e antes de obter uma resposta resolvida, fui automaticamente desconectado! Não se trata de quantidade de dinheiro. Esta é uma bagunça muito óbvia! Não recebo ofertas de giros grátis ou algo parecido!
Querida Saskia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que o dinheiro foi creditado na sua conta do cassino, mas você não pode jogar com ele? Você poderia fornecer mais detalhes sobre o seu problema, por favor?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru
Informe-nos para que possamos continuar resolvendo o caso de acordo.
Cumprimentos,
Cristina
Querida Saskia,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
