O jogador de Indiana solicitou um saque há três semanas, mas não o recebeu, apesar de ter sido informado de que levaria de 5 a 7 dias. Os agentes ao vivo se recusam a ajudar porque ele não é um depositante, e surge confusão sobre sua conta estar vinculada a um site diferente.
Diz "pagamento em 5 a 7 dias". Os agentes ao vivo não falam comigo porque não sou um depositante. Eles continuam dizendo que a equipe bancária entrará em contato comigo em breve. Mas já faz quase um mês. Além disso, acabei de ir ao cassino para obter capturas de tela e pensei em falar no chat ao vivo sobre o pagamento. Mas eles continuaram me dizendo que eu estava em newfunclub.com, não katscasino.com. Minha barra de endereço diz diferente.
Caro turdfergisonthe1st,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você fez um depósito de verificação para sacar fundos?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Nenhuma solicitação de retirada anterior.
Acredito que estou preso na verificação KYC, pois tive que enviar minha conta de serviços públicos três vezes.
Eles não pedem um depósito de verificação.
Os chats solicitados, etc., serão enviados a você por e-mail.
Caro turdfergisonthe1st, está correto que, de acordo com a captura de tela que você enviou, você deve receber apenas 70 USD após a taxa de pagamento ser deduzida dos ganhos?
Você notou o aviso sobre seu saldo disponível estar abaixo do limite mínimo de pagamento?
Quando os jogadores ganham usando um bônus sem depósito e desejam sacar fundos com um método de pagamento que não foi usado para depósitos antes, os cassinos normalmente exigem um depósito de verificação.
Novamente, eles nunca perguntaram. E sim, o pagamento acaba sendo apenas $70 no final.
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