CasaReclamaçõesKats Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada devido à discrepância de endereço.

Kats Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada devido à discrepância de endereço.

Traduzido automaticamente:

Montante: 250 $

Kats Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/02/2024 | Caso encerrado : 27/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Texas enfrentou problemas com o Kats Casino devido a uma mudança de endereço. Apesar de ter fornecido os documentos necessários para identificação e verificação de endereço, o casino recusou-se a atualizar o seu endereço ou processar o seu levantamento, a menos que o saldo da conta fosse zerado. Pedimos ao jogador mais detalhes e evidências para apoiar sua afirmação, mas ele não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, não pudemos investigar mais a questão e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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KatsCasino: Cassino desonesto


Sou um jogador leal e honesto que gosta de jogar jogos de casino online. Registrei-me no Kats Casino, um site que afirma ser licenciado e justo, e fiz um depósito sem problemas. No entanto, as coisas mudaram quando ganhei algum dinheiro e solicitei um saque.


O casino pediu-me que fornecesse vários documentos para verificar a minha identidade e morada, o que fiz sem qualquer hesitação. Porém, continuaram pedindo mais documentos, ou alegaram que os que enviei não estavam claros. Finalmente consegui satisfazer toda a documentação necessária para a conclusão do processo KYC. No entanto, eles também disseram que meu endereço nos meus documentos não correspondia ao da minha conta. Eles se recusaram a alterá-lo, embora eu lhes tenha mostrado uma prova legítima da mudança de endereço.


Disseram-me que não processariam meu saque nem mudariam meu endereço a menos que eu zerasse o saldo da minha conta, o que considerei muito suspeito e injusto. Tentei contactá-los várias vezes e pedi-lhes que explicassem por que não respeitam as suas próprias regras e políticas, mas ou me ignoraram ou me deram respostas vagas e contraditórias.


Eu me senti enganado e frustrado pelo cassino, pois eles violaram seus próprios termos e condições, o que permite aos jogadores atualizar prontamente as informações de seu perfil a qualquer momento, o que não envolve ter que zerar o saldo do usuário, mas sim concluir uma transação ou cancelamento. No entanto, nada foi resolvido e a minha disputa com o casino continua. Não fui compensado pelos meus ganhos nem o meu endereço no meu perfil do Kats Casino foi alterado para o meu endereço atual. É por isso que decidi apresentar uma reclamação ao Casino Guru, um respeitável mediador de casino online.


Quero compartilhar minha história com outros jogadores, para que possam estar cientes das práticas injustas e obscuras do Kats Casino e evitar jogar lá. Quero também alertar outros casinos que tratam os seus jogadores de forma injusta, que não sairão impunes e que enfrentarão consequências pelas suas ações.


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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Jackieepaz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e encontrei isto: https://katscasino.com/terms-conditions

Não nos responsabilizamos se as informações disponibilizadas neste site não forem precisas, completas ou atuais. Todas as informações fornecidas quando você se registra em katscasino.com devem ser precisas, completas e atuais. Se estiver usando um cartão de crédito ou débito, o nome do titular do cartão deverá corresponder ao nome na conta. As informações do cartão de crédito são sempre criptografadas durante a transferência pelas redes.
Você concorda em fornecer informações de conta atuais, completas e precisas para todas as transações feitas em nosso site, incluindo, mas não se limitando a: Nome, Sobrenome, Endereço de e-mail, Número de telefone, Endereço (sem caixas postais), Cidade, Estado/Província , CEP/código postal, país e data de nascimento. Você concorda em atualizar imediatamente sua conta e outras informações, incluindo seu endereço de e-mail, números de cartão de crédito e datas de vencimento, para que possamos concluir suas transações e contatá-lo conforme necessário.
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O envio de informações pessoais através do site é regido pela nossa Política de Privacidade.


Por favor, entenda que você deve sempre inserir informações pessoais corretas e completas ao criar uma conta. Se detectar um erro, você deve entrar em contato com o cassino para fazer as alterações antes de depositar e jogar.

  • Você poderia fornecer os detalhes da discrepância entre o perfil do seu jogador e informações pessoais precisas?

Muito obrigado pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 9 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 9 meses
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Lamento, mas você está alegando que o cassino substituiu seu endereço antigo em seu perfil de cassino em vez de seu endereço atual exato?

Por favor, entenda que isso é improvável e é responsabilidade do jogador inserir suas informações pessoais precisas.

Você tem uma captura de tela do seu perfil do cassino com o endereço atual exato preenchido no seu perfil do cassino?

Quando você registrou uma conta no cassino, por favor?

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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) jackieepaz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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