O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos de bônus limitados. O cassino também bloqueou a conta do jogador. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não houve resposta, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'
Eu originalmente ganhei $ 1482. Depositei $ 115 com um bônus de 250%. Com base nos cálculos deles, você pode retirar 10X do seu depósito, o que seria $ 1115. Depois de completar o playthru eu tinha $ 1482 na minha conta. Quando fui retirar, eles removeram 345 para o bônus e um adicional de $ 50 pela taxa para obter um cheque. Isso deixou minha conta em $ 1.090 em análise .. Mas então eles disseram que tiramos o bônus do seu saque máximo permitido, o que eles fizeram. Eles levaram mais 345 e mais $ 50 que me deixaram com $ 695 em dinheiro. Para mim é totalmente injusto.
Caro zena5755,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"REQUISITOS DE APOSTAS PADRÃO DE BÔNUS DE DEPÓSITO
Salvo indicação em contrário, todos os bônus devem ser apostados no mínimo 20 vezes os Slots; 50 vezes para todos os jogos de mesa permitidos e vídeo pôquer com 10 x saque máximo. O valor máximo de retirada de qualquer bônus de depósito é dez vezes o valor nominal do valor do depósito. Jogar no Baccarat, Craps, Roleta e Pai Gow Poker nunca contará para os requisitos de apostas.
Antes de fazer uma retirada que exceda o depósito, um valor maior que a soma do depósito + bônus deve estar disponível em sua conta antes de fazer uma retirada que exceda o depósito.
Exemplo: Deposite $ 300 para receber um bônus de $ 300. Se retirar mais de $ 300, o jogador deve ter um saldo superior a $ 600."
" Todos os bônus não podem ser trocados e serão removidos no momento da retirada: por exemplo, se um jogador receber um bônus de US$ 100,00 e posteriormente solicitar uma retirada de $ 390,00, o bônus de $ 100,00 será removido e a retirada totalizará $ 290. Solicitações de retirada feito por menos do que o bônus recebido será negado. "
"Uma "Retirada do Gerente" aprovada representa uma parte do seu saldo que foi removida porque não era elegível para saque. Esse valor pode ser fundos de bônus (que não podem ser descontados) ou porque você excedeu o Valor Máximo de Saque em seu último bônus , com os fundos em excesso removidos."
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predador, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se o seu depósito foi de $ 115, então $ 115 x 10 = $ 1.150.
Bônus recompensado 250% = $ 287,50
US$ 1.150 - US$ 287,50 = US$ 862,50
Você poderia informar qual método de pagamento você optou por receber seus ganhos e quanto foi finalmente aprovado?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A forma de pagamento que escolhi foi cheque. O valor total aprovado foi de US$ 695.
Como você pode ver, as taxas são baseadas no valor.
Você poderia informar se recebeu os ganhos aprovados de $ 695?
NÃO, não recebi os ganhos de $ 695,00.
não recebi nada!
Muito obrigado, zena5755, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá zena5755,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Kats Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Kats,
Você pode fornecer um detalhamento do motivo pelo qual o saldo do jogador foi reduzido?
Atenciosamente,
Adão
Recebi hoje o pagamento de 695 em cheque. vou depositar amanha
Olá zena5755,
Obrigado pela informação adicional. Daremos mais tempo ao cassino para responder sobre o valor.
Se não houver resposta quando o cronômetro expirar, tentarei contatá-los novamente.
Atenciosamente,
Adão
Caro zena5755,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Kats Casino para responder a esta reclamação.
Como eles não responderam, resolvi entrar em contato com o suporte via chat. Reclamei com eles sobre meus ganhos reduzidos e eles me conectaram ao meu gerente de conta chamado Peter. Esse cara disse que me chamou de outro cassino do qual eu era membro anos atrás. Eu disse a ele para fechar minha conta. Na verdade, ele me disse para não fechar minha conta e que ele compensaria todas as minhas perdas. Eu disse tudo bem vou ficar. No dia seguinte minha conta foi fechada.
Que piada!
Caro zena5755,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
