Kats Casino - Os ganhos do jogador no jogo de bônus foram perdidos.

No sábado, 23 de abril de 2023, fui contatado em meu número de telefone (510) 692-1060 por Victor, um gerente de contas do Kats Casino. Ele me contou sobre as últimas promoções e como creditaria $ 50 em minha conta!

Minha conta foi creditada em $ 50 por Victor e os fundos estavam acessíveis para mim simplesmente após o login. Depois de jogar algum tempo, os requisitos de jogo foram atendidos e meu saldo foi bastante reduzido.

No domingo, 24 de abril de 2023, solicitei uma retirada. Não recebi um e-mail confirmando meu pedido de saque, como normalmente recebia do Kats Casino, e o valor do saque não foi recebido pela minha carteira bitcoin. Meu endereço de depósito de bitcoin não mudou desde a última vez que recebi uma retirada de meus ganhos. Meu gerente de conta, Victor, me ligou várias vezes no domingo pedindo para excluir minha solicitação de saque. Eu disse a ele que não faria isso porque precisava do que me era devido. Ao fazer login na minha conta do Kats Casino na segunda-feira, notei que o valor total do saque foi aplicado de volta à minha conta. Tudo isso me pareceu estranho. Liguei para o atendimento ao cliente e enviei outra solicitação. Recebi uma recusa por e-mail com os campos de nome e número de contato deixados intencionalmente em branco. O motivo da recusa foi listado a seguir:

# 428220: REJEITADO. O jogador resgatou fichas grátis consecutivas sem nenhum depósito intermediário.

No entanto, eu NÃO resgatei fichas consecutivas e o valor que estou solicitando para saque é do chip de $ 50 fornecido a mim pelo meu gerente de conta Victor, que ligou e me OFERECEU o chip que eu não resgatei ou digitei qualquer entrada como um código de bônus para resgate sendo que os $ 50 estavam disponíveis no saldo da minha conta para jogar simplesmente quando eu fizer login! O Kats Casino não quer honrar minha retirada, embora eu tenha cumprido todos os termos e condições do cassino, KYC aprovou ter recebido pagamentos menores antes.

O Kats Casino deve ser responsabilizado por suas tentativas de não pagar seus clientes, fabricando violações para reter fundos que pertencem legalmente a seus clientes como ganhos/ganhos! Certamente, eles estão lucrando bem acima das margens médias, mas com práticas desonestas de trapacear, confiar em pessoas que estão gastando dinheiro online no Kats Casino com a esperança de ganhar algo mais do que têm atualmente e melhorar sua qualidade de vida, onde uma pequena quantia significa muito. mais!

Encontre a documentação de suporte, incluindo, entre outros, o registro de chamadas do meu telefone no sábado, 23 de abril e domingo, 24, documentando as chamadas telefônicas recebidas do Kats Casino, capturas de tela dos meus pedidos de retirada, textos de vários telefones usados por Victor, saldo da minha conta detalhes que refletem "dinheiro para saque" versus "dinheiro de bônus" e $ 746,26 listados como saques e $ 0 para bônus, telefonemas iniciados por Victor para mim no sábado e algumas vezes repetidamente no domingo, mas somente DEPOIS de receber meu pedido de saque, enviei mesmo perguntando me para cancelar meu saque da transação o telefone para solicitar depósitos/financiamento aprimorado por promoções. Como mostra a evidência factual, Victor pretendia me fornecer $ 50 assim como ele fez. No entanto, ele não esperava por meus ganhos e quando viu meu pedido de saque de $ 746,26 dentro de 24 horas após me fornecer os $ 50, ele me ligou várias vezes até que eu liguei de volta, contando-me algumas mentiras diferentes sobre por que eu deveria deletar meu pedido e quando recusei, ele tentou encontrar violações, mas falhou em encontrar um verdadeiro porque não existe! Para ser justo, o Kats Casino precisa honrar seus clientes fiéis e emitir meu pagamento.

Caro catwalkstyl1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):

Os jogadores não podem resgatar vários bônus gratuitos consecutivos. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ser feito antes que você seja elegível para resgatar o segundo Bônus Sem Depósito.

Se você está ciente de resgatar mais de um bônus grátis sem fazer um depósito, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento.

No entanto, não hesite em encaminhar seus históricos de caixa e bônus para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.

Além disso, alterei o valor em disputa de $ 746 para $ 100, que é o saque máximo para uma Ficha Grátis:

Todos os freechips de Afiliados/Marketing de US$ 100 ou mais ou abaixo de US$ 100 terão direito a um saque máximo de US$ 100. Para mais informações, revise a descrição do bônus em seu histórico de bônus.

Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela sua análise do caso! Estou ciente do resgate de vários bônus consecutivamente e também estou ciente da regra de retirada máxima de $ 100 que pode ser imposta, mesmo que isso não tenha sido declarado nos termos e condições de bônus que li. Acho que o valor da minha disputa deve permanecer em $ 746,26 porque durante o jogo meu saldo foi removido e caiu para $ 100 após o término da jogada. Várias centenas de dólares foram removidos. Em seguida, joguei os $ 100 para os quais fui reduzido e tentei sacar e o pedido de saque não foi aprovado nem negado, foi como se eu nunca tivesse feito o pedido. Eu continuei a jogar. Enviei outro pedido e joguei mais, eventualmente atingindo os $ 746,26

O resgate de vários bônus consecutivos não pode ser aplicado porque não resgatei um segundo bônus! O gerente da conta entrou em contato comigo por telefone. ELE ME DISSE que me daria os $ 50! Quando entrei na minha conta, os $ 50 já estavam lá para eu usar. EU NÃO RESGATEI nenhum código de bônus, então o financiamento deve ter sido creditado e aplicado pelo próprio funcionário do cassino, o que não constitui EU violando por resgate!

Este cassino me deve $ 746,26! Você recebeu minha documentação de suporte por e-mail? minha captura de tela do meu registro de chamadas, mostrando-os me ligando. Também enviei capturas de tela de vários pedidos de saque que foram feitos, todos provenientes dos $ 50. Eu leio os termos e condições do bônus cuidadosamente antes de enviar qualquer uma das solicitações e também faço uma captura de tela. Não houve menção ao saque máximo de $ 100 para bônus grátis que eu poderia encontrar nos termos e condições do cassino e meu grande saldo foi removido e reduzido para menos de $ 100!

Obrigado, catwalkstyl1, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus (seus bônus resgatados)? Ansioso por saber sobre você.

Caro(a) catwalkstyl1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que não podemos prosseguir com a investigação do seu caso neste momento. Apesar de nossas tentativas de solicitar mais informações, não recebemos nenhuma resposta de sua parte. Infelizmente, isso significa que não podemos fornecer mais assistência ou sugerir possíveis soluções.

Se você decidir reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo e abordar suas preocupações da melhor maneira possível. Esperamos sinceramente ter notícias suas no futuro e resolver este assunto de maneira rápida e satisfatória.