Las Atlantis Casino - A jogadora está lutando para sacar seus ganhos.

Estou esperando minha retirada há quase um mês. Sempre que envio documentos, sempre há um problema. Depositei dinheiro e ganhei $ 2.600, e não tenho como retirá-lo. Meu cartão de depósito era bom o suficiente para dar o dinheiro a eles, mas o mesmo cartão, bem como outra conta bancária, depois outra e depois um endereço Bitcoin não eram bons o suficiente. Todas as minhas contas tinham capacidade para receber a transferência, bem como tinham um código rápido e ainda querem algo diferente. Isto é ridículo. Sem contar que tudo é totalmente por e-mail.

Caro krystaleaves806,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Obrigado pela sua resposta rápida neste assunto. Eu tentei o meu melhor para ter a mente aberta e esperançosa com esta situação. Estou ciente de que existe um processo quando se trata de pagamentos e que há muita segurança devido à fraude de identidade e também às transferências internacionais. Aprecio os métodos rígidos que são impostos. O problema é a incapacidade de realmente se comunicar com alguém por telefone ou bate-papo que não seja um robô ou alguém apenas escrevendo um script para mim quando eu entro no ícone de bate-papo.

Tomei a iniciativa de capturar a tela e enviar por e-mail todas as comunicações, mesmo as transcrições do bate-papo, para que o ponto de referência possa ser facilmente anotado, assim como forneci todos os documentos necessários, como validação do banco, validação do cartão de crédito e comprovante de conta para meu e-mail , meu banco, bem como cópias da carteira de motorista e comprovante de residência e todos foram atualizados com data e assinatura atuais para que, ao corresponder, não haja outro problema que possa surgir e prolongar o processo. Eu segui seus links que foram fornecidos por seu Departamento de Validação para Bitcoin através da Coinbase, e agora tenho que reenviar meu PDF de Validação Bancária e Validação de Conta, embora já o tenha feito. Tem sido uma batalha difícil que está começando a realmente me fazer sentir ignorado, abusado e roubado.

Gostei de jogar neste site devido aos muitos jogos diferentes. Eu até verifiquei as avaliações antes de participar e estava esperançoso. Sinceramente, não esperava ganhar, mas agora que ganhei, tenho direito a retirar o que tenho disponível. Ele está sentado esperando que eu possa pagar, mas não consigo. Alguém por favor pode me ajudar nessa questão?

Muito obrigado, krystaleaves806, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Caro krystaleaves806,

Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao representante do Las Atlantis Casino que participe da conversa e ajude na resolução da reclamação.

Muito obrigado pela sua ajuda. Entendo que todo estabelecimento possui determinados protocolos e regulamentos estabelecidos e principalmente para a proteção do cliente e também do proprietário. No entanto, fiz tudo o que sei para fazer, além de ir além para obter minha retirada. Eu me comuniquei e acompanhei esse processo prolongado por tempo suficiente. Não sou um cliente reclamando do atendimento ou mesmo da falta de atendimento disponível; Sou um ser humano que investiu dinheiro nisso, como se pode dizer, que agora espera meu reembolso por tarefas que realizei devido às suas exigências. Provei minha identidade e agora coloco minha própria identidade em risco, fornecendo a eles minhas informações de conta bancária, comprovante de residência e foto da carteira de motorista frente e verso. A segurança que me "protege", agora me deixou aberto para quem sabe o quê. Isso me deixa muito nervoso e desconfortável, e não desejo isso a ninguém.

Sua ajuda neste assunto é muito apreciada e necessária. Eu ainda não tive notícias deles.

Entendo sua preocupação, mas Las Atlantis Casino tem uma reputação muito boa e garante a privacidade absoluta de todos os documentos e dados confidenciais que lhe são confiados.

Além disso, Las Atlantis Casino não tem reclamações não resolvidas em nosso sistema e seus representantes cooperam conosco na solução das reclamações. Embora vários jogadores tenham reclamado de seus saques demorarem mais do que o esperado, eventualmente todos eles obtiveram seus ganhos legítimos. Por favor, seja paciente.

Olá krystaleaves806 ,

Obrigado pelo seu feedback.

Informamos que a validação KYC da sua conta é um procedimento único que garante que os fundos serão recebidos no prazo e sem devolução. Às vezes, pode levar mais tempo do que os prazos estabelecidos, caso algum documento esteja faltando.

Entramos em contato com um representante do cassino sobre o assunto e fomos informados de que, para validar o método de pagamento na conta do cassino para processar o pagamento, você deve fornecer seu endereço de carteira Bitcoin por e-mail, com todas as letras e números incluídos para o endereço da carteira.

Observe que a captura de tela do ID da carteira parcialmente visível não servirá como confirmação de sua carteira bitcoin, pois o beneficiário não poderá enviar fundos sem o endereço completo do destinatário.

Se você tiver alguma dúvida, por favor me avise.

Cumprimentos,

Equipe do Cassino Las Atlanits

Caro krystaleaves806,

forneça ao cassino o endereço Bitcoin completo por e-mail, conforme solicitado, para que seu pagamento possa ser processado.

Olá,

Só quero dizer que agradeço a ajuda que você e sua equipe me deram. Respondi ao e-mail que recebi deles solicitando meu endereço Bitcoin. Junto com informações sobre os próximos passos a seguir. Muito obrigado. Eu vou acompanhar.

Olá a todos, obrigado pela informação. Prezada equipe do Las Atlantis Casino, por favor, mantenha-nos atualizados sobre o progresso.

Olá de novo. Enviei um e-mail com as informações do Bitcoin e não ouvi nada deles. Meu saldo ainda está aparecendo no cassino, no entanto, ele ainda não me permite prosseguir com o processo de retirada. Estou rezando para que o motivo seja o fim de semana. Eu realmente acredito que ajudaria tanto a empresa quanto o cliente se Las Atlantis implementasse melhores opções de atendimento ao cliente e equipe. Acho muito estressante ter que continuar esta provação sem ter uma comunicação adequada com a empresa. É demorado e estressante. Agradeço a ajuda que o Casino Guru está me dando e também o pronto atendimento, porém, é muito ruim para o negócio ter que passar por terceiros.

Espero que eles respondam logo, porque isso já dura quase um mês.

Oi,

Nós apreciamos sua paciência.

Fomos informados de que sua conta já foi aprovada para Pagamentos.

Os ganhos que você tem atualmente no saldo jogável, no entanto, vêm do bônus de jogo. De acordo com os Termos do Bônus, o tamanho máximo da aposta durante o período de apostas do bônus é definido em $ 10, a menos que especificamente declarado de outra forma nos Termos do Bônus de uma promoção específica.

De acordo com o seu relatório de jogo, houve apostas acima de $ 10 quando o jogo ainda foi aplicado. Portanto, os ganhos acima mencionados são considerados não reembolsáveis devido à violação dos Termos do Bônus. Você receberá todas as informações em seu endereço de e-mail junto com o relatório de jogo.

Se você tiver alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar.

Cumprimentos,

Equipe do Cassino Las Atlantis

Caro krystaleaves806, nos Termos Gerais de Bônus do cassino existe uma regra:

Para honrar nossas políticas de Jogo Responsável e Justo, o tamanho máximo da aposta durante o período de aposta do bônus é definido em $ 10, a menos que especificamente declarado de outra forma nos Termos do bônus de uma promoção específica. Fazer apostas acima de $ 10 resultará na anulação de todos os ganhos.

Você está ciente disso? É possível que você tenha violado a regra de aposta máxima ao jogar com o bônus?

Olá,

Eu comecei com um bônus sem depósito, depois de perder minhas vitórias de giro,

Eu depositei $ 40. Eu tenho a captura de tela inteira do evento e estou feliz por ter feito isso por causa de instâncias como essas. Sinto que fui puxado por um mês forçado a fornecer informações pessoais e bancárias, para eles apenas bloquearem minha conta por 110, que disseram que somos pelos giros originais que recebi, depois dizem que violei seus regulamentos com meu apostas. Então, no dia seguinte, tentei verificar meu status e a remoção do 110 nem aparece do meu lado porque o histórico de transações de Ben foi alterado.

Se a sua empresa tiver uma forma de eu apresentar todas as minhas provas da experiência, também ficarei feliz. Sou estudante de contabilidade e sei manter registros adequados e detalhados. Sinto que devo meu dinheiro.

Alguém por favor pode me ajudar? Posso admitir quando estou errado, mas, neste caso, não estou. Isso criou grande estresse e decepção para mim.

Olá a todos,

Obrigado pela informação.

Prezada equipe do Las Atlantis Casino, você poderia me enviar o histórico de jogo do jogador para veronika.l@casino.guru?

Olá krystaleaves806 ,

Lamentamos saber que você enfrentou esse inconveniente. Nossa equipe está fazendo o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Você e Veronika devem receber o relatório de jogo em breve para que possam verificar por si mesmos.

Informe-nos se tiver alguma dúvida.

Cumprimentos,

Equipe do Cassino Las Atlantis

Olá pessoal,

Tenho sido honesto em minhas transações do seu cassino. Não violei sua jogada nem os requisitos de apostas, pois meu depósito foi resultado de uma vitória menor do meu código sem depósito. Eu realmente ganhei esse dinheiro e mereço minha retirada. Sem mencionar os aros ridículos que fiz para simplesmente obter três contas que sua empresa disse que eu precisava apenas para não receber meus ganhos. Isso é desonesto e não vou deixar isso passar. Sou estudante e também trabalho, e achei que gostava da sua companhia. Eu fiz tudo o que você me pediu e mais alguns. Com isso, estou me referindo às capturas de tela que mostram minhas transações com o seu site, jogada a jogada, apenas porque achei importante fazer isso, pois sou novo nisso.

Dito isto, estou muito ciente das brechas que sites e empresas como vocês encontram para se abster de pagar ganhos. A partir de agora vocês podem se considerar oficialmente sob investigação. Eu tenho a prova que preciso e estarei enviando para o endereço que Veronika forneceu anteriormente. Meus recordes não batem com os seus, que você tão generosamente oferece para deixar um jogador mais confortável. É simplesmente uma manipulação.

Eu não fiz nada além de ter mentido também, roubado, ignorado, brincado e agora abusado por sua equipe. Apenas para seus representantes me enviarem vários e-mails informando que estou tentando depositar dinheiro em minha conta. Sabendo muito bem que preciso do meu dinheiro de você. Por que eu tentaria fazer uma coisa dessas de novo?

Agora é 8 de março e ainda não recebi os itens que Las Atlantis disse que receberia. Demonstrei respeito e profissionalismo durante todo esse calvário. Com quem preciso me comunicar pela última vez. Estou respeitando a cadeia de comando, mas não ouvi nada. Por favor, alguém, me ajude a resolver isso.

Olá krystaleaves806 ,

Agradecemos sua paciência e esperamos que o problema seja resolvido em breve. Como fomos informados, você e os representantes do Casino Guru receberam o relatório de jogo para que você possa verificar o que e quando exatamente deu errado que levou a essa confusão.

Para esclarecer a situação, consulte a explicação do relatório de jogos mencionado acima.

Começaremos com o resgate do bônus (cupom GOBBLEDYGOOK 275% + 45 FS em Goblins: Gluttony of Gems) em 27/01/2023 17:56:41. Este bônus está disponível para jogos de caça-níqueis, consiste em uma porcentagem sobre o depósito junto com rodadas grátis e vem com aposta máxima de $ 10 e depósito de pagamento máximo x30. Em primeiro lugar, você precisava completar as rodadas grátis com um valor de aposta fixo em um jogo específico e, em seguida, mudar para qualquer outro jogo de slot incluído para completar as apostas (valor do depósito + valor do bônus) x35.

27/01/2023 17:58:35 - foi feito um depósito no valor de $ 40, então o bônus foi aplicado imediatamente, pois foi resgatado alguns minutos antes. Então, em 27/01/2023 18:02:15, você completou as rodadas grátis e começou a jogar com depósito + porcentagem no topo com os termos de bônus mencionados acima aplicados.

27/01/2023 21:58:57 - as apostas foram concluídas, portanto, todos os jogos com qualquer valor de aposta disponível podem ser jogados a partir desse momento.

A partir de 27/01/2023 21:52:15, foram feitas apostas de $ 12,5 que foram aumentadas para $ 25 antes que as apostas fossem realmente concluídas, o que foi uma violação dos termos do bônus.

Informe-nos se tiver mais perguntas.

Cumprimentos,

Equipe do Cassino Las Atlantis

Caro krystaleaves806,

Depois de verificar o relatório do seu jogo, chegamos à conclusão de que você realmente fez várias apostas excedendo a aposta máxima de $ 10 quando o bônus de depósito ainda estava ativo. Você depositou $ 40 e recebeu um bônus de 275% de $ 110. Os requisitos de aposta eram x35 bônus + depósito, ou seja, você tinha que apostar (110+40)x35=$5250. Você completou as apostas às 21:58:57, mas antes disso, você fez várias apostas superiores a $ 10 (71 apostas para ser exato). Sinto muito, mas a decisão do cassino de perder seus ganhos é justificada.

Lamento não poder ajudar mais. Deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa fazer por você.

Caro(a) krystaleaves806,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Gostaria da cópia do relatório de jogo que deveria ter recebido. Eu nunca fiz. Tenho vídeo e captura de tela, bem como registros bancários para confirmar meu jogo em seu site. Sou um estudante de contabilidade buscando meu diploma para me tornar um examinador e sou muito meticuloso com meus registros. Agradeço sua ajuda neste assunto.

Caro krystaleaves806, encaminhei o relatório de jogo para o seu endereço de e-mail.

Caro(a) krystaleaves806,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.