Las Atlantis Casino - Os ganhos do jogador foram retidos.

Eu ganhei 150,80 $ de bônus sem depósito em minha conta.

Caro MD,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://lasatlantis.com/terms/ :

"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou qualquer outra atividade são proibidas nos locais mencionados. Essa restrição inclui residentes de outros estados que realizam essas atividades nas localidades da lista acima mencionada. Observe que quaisquer atividades realizadas em países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outros malwares que ajudam a jogar em países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidas para violar essas restrições. "

Você poderia informar se depositou fundos em sua conta e se concluiu com êxito a verificação KYC?

Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

KYC pendente e VPN não usado

Você depositou fundos na sua conta do cassino para verificar o seu método de pagamento? Há quanto tempo você concluiu a aposta de bônus para o seu bônus sem depósito?

Nenhum depósito feito. Completei 5 de julho

Muito obrigado, MD, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá MD,

Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo de dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Tenha em mente que você está jogando com um bônus sem depósito 50ATLANTIS e seu saldo é considerado como bônus um até que um depósito exigido pelos Termos do bônus seja feito. Gostaria de admitir o fato de que os requisitos de apostas foram atendidos em 05/07/2021, no entanto, o depósito exigido nunca foi feito. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e nenhum documento foi recebido de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 05/07/2021 e não houve mais logins antes de o país ser restringido pelo provedor.

Ainda assim, como a melhor experiência do cliente é um dos nossos objetivos, estamos prontos para abrir uma exceção aqui. Você recebeu um e-mail com uma solicitação de carteira BTC para que possamos prosseguir com o pagamento.

Cumprimentos,

Equipe do Las Atlantis Casino

Este é meu endereço de bitcoin estático:

3DgUhQAZ13UakVwvzX7ADYh424sQQfvYyP

Hello MD!

A partir de agora, vou cuidar dessa reclamação. Uma vez que o casino já divulgou que irá processar o seu levantamento em breve, informe-nos assim que o receber.

Ainda não recebi meus ganhos. Definitivamente, vou informá-lo assim que for recebido. Obrigado Martin.

Ganhos recebidos com agradecimento.

Hello MD!

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.