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LeoVegas Casino - O depósito do jogador desapareceu.

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Montante: 200 €

LeoVegas Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/08/2023 | Resolvido : 20/09/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora austríaca depositou 200 euros na sua conta de casino online, mas o valor foi cancelado posteriormente por ultrapassar o limite estabelecido. Apesar de ela ter fornecido comprovante de pagamento e ter feito esforços para rastrear a transação por meio de seu banco, o problema permaneceu sem solução. Isto resultou numa perda de 200 euros e numa taxa adicional de 38,35 euros incorrida durante o processo. Após uma longa discussão e várias comunicações com o casino e o banco, o casino finalmente creditou os 200 euros na conta do jogador. No entanto, o casino recusou-se a reembolsar a taxa adicional incorrida pelo jogador durante o processo. Apesar da resolução do problema principal, a jogadora manifestou insatisfação com a forma como o casino lidou com a situação e estava a considerar encerrar a sua conta. Após o nosso envolvimento, conseguimos chegar a um acordo com a equipa do casino, e o jogador foi informado pela equipa do casino que suportaria as taxas adicionais que o jogador teria de pagar como sinal de boa vontade, pelo que consideramos a situação como resolvida .

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Público
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há um ano
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Fiz um depósito de 200 euros em 25/07/2023. O valor foi debitado da minha conta. Infelizmente, havia excedido meu limite definido, de modo que a soma era verificável por um curto período de tempo, mas foi cancelada. Desde então o dinheiro sumiu. Uma comunicação muito comprometida com o chat ao vivo não trouxe nenhum sucesso. Já por diversas vezes forneci comprovante de pagamento ao suporte (o que também foi confirmado), mas até o momento não houve maiores respostas ou informações. A conselho, contactei o meu banco e pedi-lhes que rastreassem o paradeiro dos 200 euros. No entanto, tenho de pagar 38,35 euros de despesas.

Como o dinheiro apareceu no meu histórico a curto prazo, presumo que ainda esteja nas mãos da LeoVegas.

Eu peço ajuda.

Obrigado e cumprimentos

Marina S*****

Áustria

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro Charlie6311,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

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há um ano
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Obrigado por esta informação e ajuda.

Agora pedi ao meu banco para rastrear o dinheiro. Nesse ínterim, 2 semanas se passaram desde o "desaparecimento" do dinheiro. Infelizmente, o departamento financeiro da Leovegas ainda não se pronunciou, apesar das repetidas solicitações e do envio bem-sucedido do comprovante de pagamento. Se você precisar de mais provas, ficarei feliz em fornecê-las a você.

Obrigado e saudações da Áustria

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há um ano
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Olá Charlie6311,

Como é um problema comum em quase todos os cassinos online, a paciência é o mais importante. Certifique-se de encaminhar ao cassino todas as informações solicitadas - confirmação da transação, número de referência, ou seja, e nos informar o resultado.

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Público
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há um ano
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Olá e obrigado novamente. O cassino fechou hoje depois de TRÊS SEMANAS!!!! Contactou-me pela primeira vez e pediu feedback. Eu já havia enviado todas as provas necessárias ao cassino várias vezes nas últimas três semanas. Infelizmente, meu banco ainda não conseguiu registrar nenhum sucesso na investigação dos 200 euros desaparecidos. Exorto você a levar o assunto adiante, pois suspeito de uma tática de atraso por parte da LeoVegas - por quaisquer razões incompreensíveis.

Obrigado e cumprimentos do Tirol na Áustria

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Público
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há um ano
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Olá Charlie6311,

Como esse depósito perdido pode levar até um mês para ser localizado, você poderia informar se houve alguma atualização do cassino ou do seu banco sobre o pagamento? Se ainda não, podemos tentar entrar em contato com o cassino, mas lembre-se de que é importante fornecer ao cassino todas as informações recebidas do seu banco para localizar a transação.

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Público
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há um ano
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Olá e obrigado, já encomendei o meu banco para rastrear o dinheiro no dia 7 de agosto de 2023 e tenho que pagar uma taxa de 38,35 euros por isso. Até o momento não recebi nenhum feedback do meu banco ou da Leovegas. Leovegas apenas perguntou sobre a situação atual. Enviei várias vezes todas as provas necessárias ao casino. Isto também foi confirmado. Peço-lhe que prossiga com o assunto. Os 200 euros já desapareceram há um mês.

Obrigado e LG de Oberau em Wildschönau, no Tirol, na Áustria

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Público
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há um ano
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Olá Charlie6311 e obrigado por todas as informações fornecidas. Com base na sua descrição, não é realmente possível dizer se a culpa é do casino ou do banco. No entanto, para esclarecer com o casino o mais detalhadamente possível a sua reclamação será agora encaminhada para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o irá atender a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá Charlie6311,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o LeoVegas Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino LeoVegas,

Você pode fornecer mais informações sobre o pagamento perdido do jogador? O pagamento foi recebido de sua parte?

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Público
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há um ano
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Caro Charlie6311


Obrigado por nos contatar.


Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com isso.


Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de tratamento de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso aqui para você.


Peço gentilmente que você envie um e-mail para support-gb@ LeoVegas.com detalhando o acima e colocando: FAO Complaints Team como assunto - Nós então garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.


Obrigado e tenha um ótimo dia!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá e obrigado novamente por seus esforços.

Enviei um e-mail à LeoVegas usando o endereço que você forneceu e descrevi a situação novamente. Ao mesmo tempo, recebi hoje informações do meu banco de que o banco beneficiário confirmou que o destinatário - ou seja, LeoVegas - recebeu o dinheiro. Estou enviando as duas provas em anexo. Continuo pedindo que o assunto seja levado adiante.

Obrigado e LG de Oberau em Wildschönau no Tirol, Áustria

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Acabo de pedir ao meu banco que me envie todas as informações sobre a investigação do DEPARTAMENTO ZV sobre o dinheiro para o meu endereço de e-mail (comprovativo em anexo). Ao mesmo tempo, acabei de verificar minha conta de jogador na Leovegas. Ainda não há dinheiro na conta.

obrigado novamente

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Público
Público
há um ano
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Olá Charlie6311


Obrigado por nos contatar.


Lamentamos saber dos problemas que você está enfrentando com isso.


Infelizmente, devido ao GDPR e outras restrições de tratamento de informações relevantes para sua reclamação, não posso analisar isso aqui para você.


Peço gentilmente que você envie um e-mail para support-gb@ LeoVegas.com detalhando o acima e colocando: FAO Complaints Team como assunto - Nós então garantiremos pessoalmente que isso seja investigado mais detalhadamente para você.


Obrigado e tenha um ótimo dia!

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Público
Público
há um ano
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Prezado Charlie6311,

Obrigado por nos fornecer atualizações sobre a situação. Infelizmente, como a equipe do LeoVegas Casino mencionou, eles não podem compartilhar informações financeiras específicas conosco devido ao GDPR e outras restrições de manuseio de informações.

Certifique-se de que todas as informações também sejam enviadas para support-gb@leovegas.com , para que eles possam verificar com o departamento financeiro onde está o problema. Estou com os dedos cruzados, isso será resolvido em breve 🤞

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Público
Público
há um ano
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Olá Charlie6311,


Você pode gentilmente fornecer uma atualização sobre o status do seu caso?


Caso não tenha recebido uma solução para a sua dúvida, peço-lhe que nos contacte através do endereço de e-mail acima mencionado e teremos todo o prazer em ajudá-lo.


Obrigado e melhores cumprimentos,

Equipe LeoVegas.

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Público
Público
há um ano
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Bom dia,


Ontem, depois de quase 6 semanas, os 200 euros foram finalmente creditados na minha conta de jogador. Solicitei à LeoVegas o reembolso dos custos incorridos no rastreamento do dinheiro no valor de 38 35 euros. Isto foi rejeitado hoje. A compensação de despesas ou um pedido de desculpas também estavam fora de questão. Obrigado por seus esforços .


LG de Oberau em Wildschönau no Tirol

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há um ano
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Prezado Charlie6311,

Estou feliz que o depósito perdido tenha sido creditado com sucesso na sua conta do cassino. Entendo que a situação foi inconveniente para você, mas o erro não foi exclusivamente do lado do cassino, pois o pagamento que excedeu o seu limite provavelmente foi bloqueado pelo seu banco. Cada transação precisa ser confirmada em ambos os lados para ser considerada totalmente processada. Vários factores como a Autoridade Licenciante, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência, por isso, embora alguns métodos de pagamento sejam normalmente muito rápidos, por vezes pode demorar muito mais tempo para o pagamento ser processado e isto é nem sempre está nas mãos do "cassino. No entanto, posso concordar que a equipe do cassino poderia ter lidado melhor com a situação, fornecendo-lhe mais informações sobre o processo.

Você ainda tem sua conta no cassino aberta? Você ainda pode usar o Leovegas Casino?

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Público
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há um ano
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Obrigado pela resposta rápida. Como a minha conta foi debitada imediatamente após a instrução e ficou comprovado que o dinheiro apareceu no meu histórico na Leovegas em cima da hora, eu pessoalmente culpo o casino. No momento ainda estou com a conta aberta e poderia utilizá-la, mas depois dessa experiência negativa provavelmente irei excluí-la em breve.

Esta questão tem um contexto especial?


Obrigado

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Público
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há um ano
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Prezado Charlie6311,

Obrigado pela sua resposta. Fui informado pela equipe da LeoVegas que eles entrariam em contato diretamente com você.

Informe-nos se conseguiu encontrar uma solução para o inconveniente com a equipa do casino para que possamos considerar a sua reclamação resolvida.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) charlie6311,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá, Leovegas entrou em contato comigo. O banco beneficiário agora também exige

Despesas no valor de 36 euros. Rastrear o meu dinheiro custa-me 74,35 euros. Eu também relatei isso ao cassino. No final do mês, o meu banco na Áustria irá cobrar-me este valor. Em seguida, encaminharei o comprovante de pagamento à Leovegas. Já me prometeram que verificarei os custos. No entanto, não recebi uma promessa de cobrir os custos em que incorri. Vou mantê-los atualizados e obrigado pela ajuda

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Público
Público
há um ano
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Prezado Charlie6311,

Obrigado pela sua resposta.

Entendo que as taxas para rastrear seu pagamento representaram um custo extra para você, no entanto, estou feliz que o LeoVegas Casino tenha mostrado sua generosidade ao estar disposto a reembolsar as taxas. Não tenho motivos para duvidar que a equipe do LeoVegas Casino não cumprirá sua decisão. Se, por qualquer motivo, você permanecer insatisfeito com a resolução do seu problema, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail michal.k@casino.guru .

Como o problema principal do depósito em falta foi resolvido, consideramos a sua reclamação resolvida.

Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação e não hesite em contactar-nos se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Charlie6311,

Obrigado pela sua resposta.

Entendo que as taxas para rastrear seu pagamento representaram um custo extra para você, no entanto, estou feliz que o LeoVegas Casino tenha mostrado sua generosidade ao estar disposto a reembolsar as taxas. Não tenho motivos para duvidar que a equipe do LeoVegas Casino não cumprirá sua decisão. Se, por qualquer motivo, você permanecer insatisfeito com a resolução do seu problema, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail michal.k@casino.guru .


Como o problema principal do depósito em falta foi resolvido, consideramos a sua reclamação resolvida.

Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação e não hesite em contactar-nos se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.



Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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