O jogador da Áustria teve seus ganhos retidos porque os depósitos não foram supostamente recebidos pelo cassino. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
The player from Austria had his winnings withheld as the deposits haven't been allegedly received by the casino. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
O jogador da Áustria teve seus ganhos retidos porque os depósitos não foram supostamente recebidos pelo cassino. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Ganhei € 7300 jogando blackjack na leovegas, que queria sacar. De repente, minha conta leovegas foi bloqueada porque 8 transações que transferi imediatamente não chegaram à leovegas. As 8 transações foram de 910€ que recebi de volta na minha conta.
Então Leovegas me enviou um e-mail com 8 transações em aberto e devo entrar em contato com o banco onde está o problema. O próprio banco não sabe por que as transações falharam e disse que eu deveria realizar as transações novamente com o número de referência, o que fiz. Isso foi em 30 de janeiro de 2023. Eles me pediram há 2 semanas um comprovante de pagamento que também enviei. A minha conta ainda está bloqueada com os 7300€. O bate-papo ao vivo da Leovegas significa que só tenho que esperar. Mas mais de 1 mês é realmente muito tempo sem saber onde está o problema.
Hello,
I won €7300 playing blackjack at leovegas, which I wanted to cash out. Suddenly, my leovegas account was blocked because 8 transactions that I transferred immediately did not arrive at leovegas. The 8 transactions were 910€ which I got back to my account.
Then Leovegas sent me an email with 8 open transactions and I should contact the bank where the problem is. The bank itself does not know why the transactions failed and said I should carry out the transactions again with the reference number, which I did. That was on January 30, 2023. They asked me 2 weeks ago for proof of payment that I also sent. My account is still blocked with the 7300€. Leovegas live chat mean I just have to wait. But more than 1 month is really a long time no idea where the problem is.
Hallo,
Ich habe beim leovegas 7300€ beim blackjack gewonnen, die ich auszahlen wollte. Plöltzlich wurde mein leovegas konto gesperrt weil beim leovegas 8 transaktionen nicht angekommen sind die ich per sofort überwiesen habe. Die 8 transaktionen waren 910€ die habe ich zurück auf mein konto bekommen.
Dann hat mich leovegas ne email gesendet mit 8 offene transaktionen und ich soll die bank kontaktieren wo das problem ist. Die bank weißt selber nicht warum die transaktionen fehlgeschlagen sind und meinte ich soll die transaktionen nochmal durchführen mit der referznummer was ich auch tat. Das war am 30.1.2023. Sie fragten mich vor 2 wochen nach zahlungsnachweis dass habe ich auch gesendet. Mein konto ist aber immer nocht gesperrt mit die 7300€. Leovegas live chat meine ich muss nur warten. Aber über 1 monat ist echt ne lange zeit keine ahnung wo das problem ist.
Caro Zoki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que seu saque foi suspenso porque o último depósito ainda não foi recebido pelo cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Caso haja alguma comunicação relevante, por favor, encaminhe junto com seu extrato bancário para XXXXX0@email.xxxx .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Zoki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your withdrawal was suspended due to the last deposit not being received by the casino yet.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account? Was it your first deposit in this casino?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your bank statement to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Zoki, pelo seu e-mail. Você poderia confirmar a linha do tempo dos eventos?:
Você poderia informar se a segunda tentativa foi bem-sucedida? Por fim, envie seus extratos bancários de novembro, dezembro e janeiro. Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Zoki, for your email. Could you please confirm the timeline of events?:
Could you please advise if the second attempt was successful? Lastly, please forward your bank statements for November, December, and January. Looking forward to hearing from you.
A programação está correta.
Da minha parte, a 2ª tentativa foi bem-sucedida, mas leovegas diz que ainda não recebeu nada.
The schedule is correct.
From my side the 2nd attempt was successful but leovegas says they have not received anything yet.
Der zeitplan ist korrekt.
Von meiner seite war der 2. versuch erflogreich aber leovegas meint sie haben noch nichts bekommen.
Muito obrigado, Zoki, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Zoki, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
De acordo com leovegas, 7 de 8 transações chegaram hoje. Agora só falta um, embora eu tenha transferido todos no mesmo dia.
According to leovegas, 7 transactions out of 8 have arrived today. Now only one is missing although I transferred them all on the same day.
Heute sind laut leovegas 7 transaktionen von 8 angekommen. Jetzt fehlt nur noch eine obwohl ich alle am gleichen tag überwiesen habe.
A última transação ainda não está lá, embora eu tenha transferido todas no mesmo dia. Muito engraçado.
The last transaction is still not there although I transferred them all on the same day. Very funny.
Die letzte transaktion ist immer noch nicht da obwohl ich sie alle am gleichen tag überwiesen habe. Sehr komisch.
O suporte de Leovegas disse que eu deveria esperar. Mas 6 semanas é realmente muito tempo para uma transação. 7 chegaram e só falta 1. Enviei todos no mesmo dia.
Leovegas support said I should wait. But 6 weeks is really a long time for a transaction. 7 arrived and only 1 is missing. I sent them all on the same day.
Leovegas support meinte ich soll noch warten. Aber 6 wochen sind echt lange zeit für transaktion. 7 sind angekommen und nur 1 fehlt. Ich habe sie alle am gleichen tag überwiesen.
Olá Zoki,
Obrigado pelo e-mail. Você poderia por favor explicar do que se trata? De onde faltam os 100€? Preciso de um pouco de contexto.
Hi Zoki,
Thank you for the email. Could you please explain what it is about? Where is the €100 missing from? I need a little bit of context.
No início faltavam 8 transações. 7 chegaram agora só falta 1. No início eram 100€ e transferi os 100 para a leovegas. Agora Leovegas acha que foi € 200, você cometeu um erro de digitação. Agora transfira os restantes 100€ da última transação.
At the beginning 8 transactions were missing. 7 have arrived now only 1 is missing. At the beginning it was 100€ and I transferred the 100 to leovegas. Now Leovegas thinks it was €200, you made a typo. Now transfer the remaining 100€ from the last transaction.
Am anfang haben ja 8 transkationen gefehlt. 7 sind angekommen jetzt fehlt nur noch 1. Am anfang war sie 100€ und ich habe an leovegas die 100 überwiesen. Jetzt meint leovegas es waren doch 200€ sie haben einen tippfehler gemacht. Jetzt verlagen die restlichen 100€ von der letzten transaktion.
Ainda não percebo o que quer dizer com "no início eram 100€ e transferi os 100 para a leovegas". Você teve que fazer um depósito de € 200 para poder fazer saques?
I still don't understand what you mean by "at the beginning it was 100€ and I transferred the 100 to leovegas". Did you have to make a deposit of €200 in order to be able to make withdrawals?
Dear Zoki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
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