Limitless Casino - O jogador experimenta atraso na verificação da conta.

Então, me inscrevi no cassino ilimitado e comecei a jogar com rodadas grátis e quero algum dinheiro e quero verificar minha conta para poder depositar e sacar dinheiro e eles disseram que levaria até cinco dias úteis para verificar e já se passaram três semanas e toda vez que eu mando uma mensagem para eles, é a mesma resposta repetidamente e está ficando ridículo, como se pudéssemos colocar nosso dinheiro muito bem, mas quando se trata de sacar dinheiro, queremos esse processo longo e demorado, para que, com sorte, percamos o dinheiro no processo bem, eu não quero. Quero retirar esse dinheiro assim como quero adicionar dinheiro, então podemos, por favor, alguém do Unlimited? Ajude este processo a ser mais rápido porque já se passaram mais de cinco dias úteis.

Prezado Joshuagq,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quanto é o valor contestado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, eu já dei a eles 15 dias úteis e a única etapa que me foi dada foi enviar uma foto nítida do meu ID Nys junto com uma foto minha segurando meu ID, que enviei todas as 3 fotos bem nítidas e quando entrei em contato, eles diga-me que leva até 5 dias úteis para me verificar, mas isso é tudo o que me foi pedido até agora e não entendo por que está demorando tanto para verificar minha identidade e quando envio pela primeira vez a solicitação para verificar se tinha 1.800, então fui para 2500 agora está em torno de 1000 usd

Muito obrigado, Joshuagq, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Joshuagq por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Limitless Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse processo de verificação está demorando tanto e se podemos fazer algo para ajudar a torná-lo mais rápido.

Obrigado!

Olá Peter,

Olá Joshuagq,

Esperamos que você esteja bem.

Observe que sua conta foi revisada e, como podemos ver, ela foi totalmente verificada em 11 de setembro.

Se você verificar sua caixa de entrada, deverá ter recebido um e-mail da nossa Equipe de Fraude e Risco no dia 11, confirmando que sua conta foi verificada.

Por favor, deixe-nos saber se alguma informação adicional é necessária.

Atenciosamente,

Lucas Bellingham

Gerenciamento ilimitado de cassino

Demorou um mês inteiro para vocês verificarem minha identidade, o que não faz sentido, especialmente quando vocês dizem, no máximo, levará até cinco dias úteis até o momento em que Ahmad passou e vocês finalmente me verificaram, todos os meus fundos acabaram, então nem importou que vocês me verificaram assim que perdi todo o dinheiro, foi quando vocês me verificaram, nunca vou apostar um centavo neste jogo, como se vocês basicamente me enganassem e quando fui falar com ilimitado sobre esse problema depois da primeira semana, eles continuaram me dando a mesma resposta. Ah, pode levar até cinco dias para obtermos os resultados. Quais resultados você só precisa olhar minha identidade e ver se sou eu, pessoal, não jogue, não coloque seu dinheiro neste jogo. É uma farsa ou eles estão enganando as pessoas, com certeza me enganaram.

Prezada equipe do Limitless Casino , gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram removidos da conta e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Agradeço antecipadamente!

Olá Peter,

Confiamos que você está bem.

Observe que o Cassino em nenhum momento anulou quaisquer ganhos obtidos pelo jogador. Como podemos constatar, o jogador decidiu jogar com os fundos adquiridos e, infelizmente, não teve sorte.

O jogador recebeu uma resposta no dia 5 de setembro de que são necessários documentos adicionais para concluir com sucesso a Verificação da Conta, daí o atraso.

Informe-nos se forem necessárias informações adicionais.

Atenciosamente,

Lucas Bellingham

Gerenciamento ilimitado de cassino

Obrigado pelo esclarecimento.

Prezado Joshuagq , como suas dificuldades com a verificação foram resolvidas, marcarei a reclamação como tal.

É uma pena que você tenha jogado seus fundos nesse meio tempo. Se esta não for a primeira vez que isso acontece, recomendo verificar nosso guia sobre Como jogar com segurança - dicas sobre como equilibrar o jogo como entretenimento e sua natureza viciante.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter