O jogador da Alemanha solicitou retirada há uma semana. Ele está pendente desde então devido à verificação contínua da conta. Como o cassino não respondeu, encerramos esta reclamação como 'não resolvida'.
Traduzido automaticamente:
Locowin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 900
Montante: 20.070 €
Locowin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
Tradução
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Eu ganhei um total de mais de € 20070 agora. Mandei vários e-mails informando que meus pagamentos serão processados! Segunda-feira pedi o primeiro pagamento de 70 euros que está pendente desde segunda-feira! Cada vez que eu pergunto no chat ao vivo, sou informado que você está encaminhando para a equipe de finanças (além disso, você espera muito tempo até obter uma resposta ao vivo) que já dura 6 dias, Eu também tenho meus documentos por e-mail em Enviado na segunda-feira, mas nenhuma reação a isso também, agora me sinto realmente enganado e me pergunto se recebo o dinheiro? Eu não sei a quem recorrer! Cumprimentos calorosos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro 46michelledunz92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Posteriormente, é bastante comum que uma retirada demore alguns dias ou mesmo semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. No entanto, se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro 46michelledunz92,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Muito obrigado, 46michelledunz92, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Olá 46michelledunz92,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Locowin Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Locowin Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro 46michelledunz92,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Avise-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a MGA respondeu (adam.m@casino.guru).
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
Traduzido automaticamente:
