Locowin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Bet EUR 500 on roulette on locowin.com (a brand from Gammix) and won EUR 1,500. Claimed no bonus and successfully completed the KYC check. The status of the payment has been "processing" for more than 1 week. When I asked for the live chat, after a waiting time of more than 20 minutes, I was told that I should send my ID again by e-mail. Said and done. Days later asked again what about the payout. After a similarly long wait and asking my question, the connection is interrupted every time. Probably no coincidence. By the way, the gammix.com site is down. And all links to supposed MGA licenses (each to be found on all relevant Gammix Casino Brands) are fake sites. None of them start with https:// but all of the official MGA sites do. The MGA has not acted on my complaint. Conclusion: A casino that does not pay out. Absolutely avoid!

Habe auf locowin.com (Eine Brand von Gammix) 500 Eur beim Roulette gesetzt und 1.500 gewonnen. Keinen Bonus beansprucht und die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen. Seit über 1 Woche steht beim Status der Auszahlung "processing". Auf Nachfrage beim Live-Chat wird mir nach über 20 Minuten Wartezeit mitgeteilt, dass ich meine ID per Mail noch einmal zusenden soll. Gesagt getan. Tage danach erneut gefragt, was mit der Auszahlung ist. Nach ähnlich langer Wartezeit und dem Stellen meiner Frage wird jedes Mal die Verbindung unterbrochen. Wohl kein Zufall. Übrigens ist die gammix.com Seite nicht erreichbar. Und alle Links zu vermeintlichenen MGA Lizenzen (jeweils zu finden auf allen entsprechenden Gammix Casino Brands) sind fake Seiten. Keine von denen beginnt mit https:// Aber alle offiziellen Seiten der MGA tun das. Die MGA ist meiner Beschwerde nicht nachgekommen. Fazit: Ein Casino, dass nicht auszahlt. Unbedingt meiden!

Dear Pechimspiel,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Dear Pechimspiel,

Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.

After countless further contact attempts and annoying delaying tactics, you finally made the transfer. However, I cannot make a recommendation. It makes sense that a casino must release a payment. Also that this may only happen on working days. But not being available (waiting time over 20 minutes in the live chat), no answer to e-mails, requesting documents that have already been sent, etc. is dubious. And a processing of more than 2 weeks is not comprehensible for me. And that's only because of constant inquiries.

Nach unzähligen weiteren Kontaktversuchen und nerviger Hinhaltetaktik haben Sie schlussendlich überwiesen. Eine Empfehlung kann ich dennoch nicht aussprechen. Dass ein Casino eine Zahlung freigegeben muss leuchtet ein. Auch, dass dies ggf. nur an Werktagen geschieht. Aber nicht erreichbar zu sein (Wartezeit über 20 Minuten im Live-Chat), keine Antwort auf E-Mails, Einfordern von bereits zugesandten Dokumenten, etc. ist unseriös. Und eine Bearbeitung von über 2 Wochen ist für mich nicht nachvollziehbar. Und das auch nur aufgrund permanenter Nachfragen.

I am glad to hear that you have received your withdrawal, Pechimspiel. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.