A jogadora da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. Mesmo se assumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, acabamos rejeitando esta reclamação.
Em 18 de junho de 2020, paguei 10 euros via neosurf. O dinheiro ainda não foi creditado na minha conta. Agora peço atendimento ao cliente todos os dias. O pagamento podia ser visto, ainda estava pendente. O caso foi encaminhado e eu sempre recebo as informações todas as vezes, elas me enviam um e-mail assim que resolverem o problema. Não há mais nada a dizer sobre isso. Naquela época, o dinheiro foi imediatamente retirado do neosurf.
Dear Stephie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema.
Gostaria de avisar que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se, que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está com as mãos atadas.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamentos? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Segundo o neosurf, o pagamento foi repassado ao cassino. Agora enviei outra solicitação para o neosurf com a solicitação de verificar o processo de pagamento novamente usando os comprovantes de reserva e, se necessário, para também documentar a saída de pagamento usando isso.
Obrigado por cuidar do assunto. O centro de atendimento ao cliente poderia ter dito isso exatamente, em vez de sempre dizer que estamos resolvendo o problema, aguarde.
Atenciosamente
Stephanie ***
Dear Stephie,
Vamos dar mais tempo ao cassino e ao provedor de pagamento para investigar. Definirei o cronômetro em 14 dias e, se não houver desenvolvimento, interviremos. Por favor, mantenha-me atualizado. Agradeço antecipadamente.
Olá Petronela,
com prazer. Eu tenho que agradecer.
Aliás, os Neosurfs ainda não responderam ao meu pedido.
Tenha um bom fim de semana.
Obrigado Stephie pela atualização. Vamos esperar um pouco mais, se não houver desenvolvimento nas duas semanas seguintes, vamos intervir.
Dear Stephie,
Você recebeu seu depósito? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Sim, o pagamento foi recebido. Como desculpa para a longa espera, também recebi 20 rodadas grátis. No entanto, eles também estavam vinculados a um depósito de 20 euros. 🤨 Desde os meus 10, - mas copiei muito, não terei muitas rodadas grátis.🙈 Só espero agora que o pagamento funcione melhor do que o meu depósito.😳
Mais uma vez obrigado pelo apoio. Sozinho, eu provavelmente não teria sido tão bem sucedido no assunto.
Muito obrigado, Stephie, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.