CasaReclamaçõesLoki Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Loki Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10 €

Loki Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/06/2020 | Caso encerrado : 28/07/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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A jogadora da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. Mesmo se assumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, acabamos rejeitando esta reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Em 18 de junho de 2020, paguei 10 euros via neosurf. O dinheiro ainda não foi creditado na minha conta. Agora peço atendimento ao cliente todos os dias. O pagamento podia ser visto, ainda estava pendente. O caso foi encaminhado e eu sempre recebo as informações todas as vezes, elas me enviam um e-mail assim que resolverem o problema. Não há mais nada a dizer sobre isso. Naquela época, o dinheiro foi imediatamente retirado do neosurf.

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há 4 anos
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Dear Stephie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema.

Gostaria de avisar que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se, que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está com as mãos atadas.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamentos? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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há 4 anos
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Segundo o neosurf, o pagamento foi repassado ao cassino. Agora enviei outra solicitação para o neosurf com a solicitação de verificar o processo de pagamento novamente usando os comprovantes de reserva e, se necessário, para também documentar a saída de pagamento usando isso.

Obrigado por cuidar do assunto. O centro de atendimento ao cliente poderia ter dito isso exatamente, em vez de sempre dizer que estamos resolvendo o problema, aguarde.


Atenciosamente

Stephanie ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Dear Stephie,

Vamos dar mais tempo ao cassino e ao provedor de pagamento para investigar. Definirei o cronômetro em 14 dias e, se não houver desenvolvimento, interviremos. Por favor, mantenha-me atualizado. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 4 anos
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Olá Petronela,

com prazer. Eu tenho que agradecer.

Aliás, os Neosurfs ainda não responderam ao meu pedido.

Tenha um bom fim de semana.

Editado
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Público
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há 4 anos
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Obrigado Stephie pela atualização. Vamos esperar um pouco mais, se não houver desenvolvimento nas duas semanas seguintes, vamos intervir.

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Público
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há 4 anos
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Dear Stephie,

Você recebeu seu depósito? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Sim, o pagamento foi recebido. Como desculpa para a longa espera, também recebi 20 rodadas grátis. No entanto, eles também estavam vinculados a um depósito de 20 euros. 🤨 Desde os meus 10, - mas copiei muito, não terei muitas rodadas grátis.🙈 Só espero agora que o pagamento funcione melhor do que o meu depósito.😳

Mais uma vez obrigado pelo apoio. Sozinho, eu provavelmente não teria sido tão bem sucedido no assunto.


Editado
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Stephie, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
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há 4 anos
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Dear Stephie,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 4 anos
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Mesmo se assumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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