Loot Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Enviei documentos que eles pediram e eles recusaram minha foto de documentos de pagamento do meu cartão 5 vezes sem problemas com a foto. Demora tanto para responder por e-mail que é irreal. A comunicação é um suporte chocante, fui muito mal tratado e isso é perturbador.

Caro Baisley84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, sim, eu entendo a importância do kyc etc. Mas meu id foi aprovado, minha conta de luz foi aprovada. É minha forma de pagamento. Quando abri minha conta, usei o cartão do meu namorado erroneamente, pois estava na minha bolsa, erro meu e expliquei isso a eles, disseram. E eles sabem disso. E disse Por favor, você pode enviar o documento do seu namorado também. Declaração comprovando seu endereço, Id comprovando quem ele é. Uma selfie com ele segurando sua identidade e uma selfie minha segurando minha identidade. Fiz tudo isso e aquilo , e nem uma vez nenhum corpo voltou para mim . Eles me incapacitaram de jogar meus jogos. E caixa com deficiência. Meus fundos estão apenas sentados lá na minha conta. Eu entendo que é tudo sobre lavagem de dinheiro etc usando o cartão das pessoas e isso. Mas foi um erro genuíno e eles disseram para não se preocupar. Envie os documentos dele em . Feito isso, bang o e-mail foi morto. Eu pedi para eles trocarem para o meu cartão também. Em outro e-mail. Como preciso atualizar os cartões, para o correto. Mas nenhuma resposta. Sobre nada

Também foram mais de alguns dias úteis sem resposta.

É muito perturbador e frustrante quando você pula por aros e responde etc para não ter nada de volta, depois que eles dizem que voltarão em 2 dias úteis.

Obrigado, , por sua resposta e esclarecimento. Por favor, entenda que é estritamente proibido na maioria dos cassinos online usar métodos de pagamento de terceiros. Eu verifiquei osT&Cs gerais e foi isso que encontrei:

"Política Bancária

...

Todos os cartões e métodos de pagamento devem ser de propriedade e/ou estar no mesmo nome da pessoa registrada na conta do Loot Casino."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando uma retirada é solicitada. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, não há muito que possamos fazer para vocês.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Oi lá eu entendo o tanque c. Mas eles disseram para não se preocupar. Por favor, envie os documentos dele para provar quem ele é e estamos ansiosos para recebê-los.

Eu suponho que você foi solicitado a fornecer todos os documentos do seu namorado para verificar se a conta bancária é de propriedade de vocês dois. Ele é o único proprietário, ou é uma conta conjunta, por favor?

Ele é o único dono, foi um erro meu, pois usei para fazer compras durante o dia. Então, quando abri a conta, usei por engano, o atendimento ao cliente é chocante. Nenhuma resposta sobre qualquer coisa que eu enviei.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.