O jogador do Reino Unido está preocupado com a demora na desistência. Apesar de ter sido informado de que o processo de retirada levaria de 3 a 5 dias úteis, ele não foi concluído no quinto dia. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Saquei em 16/07/2023, eles me disseram que leva de 3 a 5 dias úteis para que as retiradas sejam concluídas. Hoje 21/07/2023 estão me dizendo que só fiz o pedido dia 16 então preciso esperar mais. Hoje é o quinto dia, se leva apenas de 3 a 5 dias úteis, por que não foi concluído?
Prezada Toniadele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, recebi meu saque depois de reclamar novamente no cassino. Meu problema agora é com Magicwin 🤣
Prezada Toniadele,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por sua cooperação e, se tiver problemas com outro cassino, envie uma nova reclamação e tentaremos ajudar o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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