O jogador da Espanha está insatisfeito com a experiência geral do cassino e sugere que seu país deveria ter sido listado como jurisdição restrita.
Olá, direi-vos, entrei no casino senhor dos giros 222 euros, depois quis reentrar mas vi que não tinha carimbo de jogo seguro espanhol e pedi-lhes que devolvessem os meus depósitos, não podem aceitar jogadores da Espanha, eles me deixaram tonto por uma semana, e então me devolvem 10% em dinheiro, eu queria consertar com eles, ou eles me devolveriam o dinheiro ou um dinheiro de volta, eles não falaram nada , é só aguardar o meu pedido, emails e promessas depois de amanhã ao outro será a decisão do casino, ainda estou à espera, o bónus de 22 euros foi-me dado por um consultor de chat. Essa é a minha reclamação. Mau atendimento, eles não respondem e-mails, pedem documentos, eu mando e nada, vocês podem me ajudar?
Caro Binguillo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"O registro é proibido para residentes dos EUA, Turquia, Israel e Cingapura, bem como para residentes de qualquer outro país onde as leis locais proíbam. É sua responsabilidade saber se sua jurisdição permite o registro ou o uso de uma conta. Não somos obrigados a reembolsar quaisquer fundos que você possa ter apostado ou ganho de tal conta. Além disso, nos reservamos o direito de recusar qualquer pessoa de qualquer jurisdição a abrir uma conta conosco. "
Você poderia informar por que você acredita que a Espanha deveria ter sido listada entre os países restritos? Enquanto isso, enviei um e-mail para o suporte do cassino solicitando informações sobre territórios restritos, mas ainda não recebi uma resposta.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, creio que porque no meu país os jogos de azar não podem ser oferecidos a residentes em Espanha de acordo com a DGOJ que cita este "Em particular, o desenvolvimento e comercialização de jogos de azar online em Espanha através de um domínio .com, ou por uma empresa que o tenha não obteve a licença correspondente em Espanha, são comportamentos considerados "jogo ilegal", de acordo com o disposto na Lei 13/2011, de 27 de maio, que regulamenta o jogo e, portanto, são factos reportáveis.
Informei-vos deste facto desde 09/11/2020 no vosso email e chat, os emails e o chat do serviço de apoio ao cliente foram ignorados, dando-me respostas longas ou promissoras que nunca chegam. Uma saudação e agradecimento Guru.
Também tenho um pedido de fechamento de uma conta que nunca chega, tenho os e-mails e conversas com o chat salvos, se precisar vou mandar pra você, onde você pode verificar como um agente fala uma coisa e outra, eles até peça-me para enviar um cartão e ID, (para enviar obviamente)
Muito obrigado
Olá de novo, até mesmo para você, eles não aceitam jogadores da Espanha. Uma saudação espero com sua ajuda para resolver este assunto e a devolução dos meus depósitos.
Obrigado, Binguillo, pela sua resposta. Se houver qualquer comunicação relevante sobre uma solicitação de encerramento de conta, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Olá, obrigado, já respondi em privado, espero que tenha notícias do casino, a minha conta continua aberta e sem resposta ao meu pedido, nem a devolução nem o encerramento.
Muito obrigado, Binguillo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Binguillo.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.