O jogador da Áustria foi acusado de criar uma conta de um país restrito. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Traduzido automaticamente:
Lottoland Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Traduzido automaticamente:
Montante: 2.300 €
Lottoland Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
Tradução
Público
Público
há 3 anos
\
Tradução
Senhoras e senhores !
Joguei no Lottoland Casino '
E paguei mais de € 800 da minha conta 'E ganhei € 2.300' E depois tentei retirar o valor total 'O cassino me pediu para verificar minha identidade' Enviei a eles todos os documentos necessários ... emitidos pela Áustria.
Sua resposta foi que eu venho do país errado e não tenho permissão para jogar no cassino.
E eles fecharam minha conta diretamente ..
Perguntei-lhe porque não posso jogar no cassino que o valor que paguei será devolvido sem uma vitória. Sua resposta foi (isso não é possível) ..
Eu tentei muito me comunicar com o cassino, mas sem sucesso ..
Peço sua ajuda e espero que sim
Cumprimentos
Zawan
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Olá Zawan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei o site do cassino e descobri que esse cassino tem um domínio separado para jogadores austríacos:
Você poderia me enviar qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru (ou publicá-la aqui)? Gostaria especialmente de ver aqueles em que você foi acusado de ser de um país restrito.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
\
Tradução
Olá '
Foi uma ligação que liguei quando eles me disseram que eu era do país errado, no qual os jogadores não tinham permissão para jogar em seu site ', então recebi um e-mail dizendo que os dados da conta não se encaixam no ID' 'e que é incorreto 'os dados se encaixam perfeitamente' 'eu tenho todas as informações e histórico de dados', mas sem feedback e sem sucesso '' eles me dizem que tenho que esperar pelo feedback do departamento de contabilidade '', mas eles não relatam nada '' "
Escreva-me o que você precisa "e ficarei feliz em dar a você"
Lg
Cumprimentos
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Muito obrigado Zawan pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Olá Zawan,
Eu olhei para o seu caso e entendi sua situação. Agora vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
\
Tradução
Obrigado, estou aguardando a resposta do cassino ..
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
\
Tradução
Olá, o que podemos fazer se os cassinos não responderem?
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Lottoland Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Olá Zawan,
Infelizmente, o cassino não quer discutir a questão conosco. Você poderia, por favor, encaminhar todos os e-mails sobre o problema que o cassino enviou para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru?
Traduzido automaticamente:
Por favor desative o seu AdBlock