O problema que experimentei. Fiz 2 depósitos de £ 300 por engano. Consegui sacar meu primeiro erro de £ 300. Meu segundo erro viu minha conta desativada. Falei com a equipe do cliente desde 12 de setembro, sem resposta ou resolução. Quero meu depósito de £ 300 de volta, que é meu dinheiro. Não jogado ou apostado, mas meu próprio depósito. Você se recusou em várias ocasiões a me devolver esse dinheiro. Você afirmou em diversas ocasiões que já tive uma conta duplicada - o que não acontece. Ou tenha um gamstop em vigor (o que eu não faço) revisando seus próprios termos e condições que ele afirma:
"11.5 Levamos o jogo responsável muito a sério e se você tentar abrir contas duplicadas conosco ou se inscrever com detalhes diferentes durante o período de exclusão, faremos o possível para detectá-los e encerrá-los. Se você conseguir acessar nossos Serviços, quaisquer perdas incorridas durante o período anterior à detecção e encerramento das contas duplicadas não serão reembolsadas. Também nos reservamos o direito de reter quaisquer ganhos que tenham sido obtidos, sendo apenas o valor depositado devolvido a você."
Você pode ver minha conta que agora está bloqueada porque fiz 2 depósitos. O dinheiro na conta é meu próprio depósito. Você precisa devolver isso para mim.
Alternativamente, seus termos e condições, conforme indicado abaixo, declaram
" 15.7 Não são permitidas múltiplas contas com diferentes endereços de e-mail e/ou nomes diferentes para uma pessoa individual. Se, em nossa opinião, você tiver mais de uma Conta ("Conta(s) Duplicada(s)"), poderemos optar a qualquer momento por: (i) manter sua Conta e Conta(s) Duplicada(s) abertas; (ii) encerrar sua Conta e todas as suas Contas Duplicadas; e/ou (iii) manter aberta a primeira Conta aberta por você ou em seu nome e fechar todas as Contas Duplicadas. Se encerrarmos qualquer Conta ou Conta Duplicada nestas circunstâncias:
15.7.1 todos os bônus, apostas grátis e ganhos acumulados de tais bônus e apostas grátis obtidas usando essa conta duplicada serão anulados e perdidos por você;
15.7.2 podemos, a nosso exclusivo critério, anular todas as Apostas feitas usando fundos em qualquer Conta Duplicada e reembolsar a você o valor de quaisquer depósitos feitos na Conta Duplicada (menos quaisquer Ganhos retirados) e, na medida em que não sejam recuperados por nós da Conta Duplicada relevante, quaisquer valores a serem reembolsados por você em relação a uma Conta Duplicada poderão ser recuperados por nós diretamente de qualquer outra de suas Contas (incluindo qualquer outra Conta Duplicada); ou
15.7.3 podemos, a nosso exclusivo critério, permitir que o uso da Conta Duplicada seja considerado válido, caso em que todas as Apostas feitas por ou para você através da Conta Duplicada serão retidas por nós e o saldo de qualquer valor restante na Conta Duplicada A conta que foi depositada na conta duplicada por você (se houver) será reembolsada."
De novo. Caso esta seja uma conta duplicada (o que não é), você precisa devolver meu depósito. O saldo da conta não provém de ganhos. Retirei aproximadamente £ 70 em ganhos da conta. Se for esse o caso, retire isso do meu saldo, mas devolva o restante do meu depoist.
Sinto-me muito irritado e chateado com esta empresa. Minha culpa por adicionar os fundos à conta. Devido a esse erro, fiquei com saldo negativo porque você não devolveu meu dinheiro. De novo. Meu dinheiro eu depositei. Não ganhou. Tenho tentado desde 12 de setembro sem resposta. Minha conta está bloqueada.
The issue that I have experienced. I had made 2 deposits of £300 by error. I’ve been able to withdraw my first error of £300. My 2nd error saw my account disabled . I’ve spoke to customer team since since the 12th Septmeber with no response or resolution. I want my £300 deposit back that is my money . Not gambled or betted but my own deposit. You have flatlined refused on various occasions to release this money back to me. You’ve stated on different occasions that I ever had a duplicate account - which I don’t . Or have a gamstop in place (which I don’t ) reviewing your own terms and conditions it states :
"11.5 We take responsible gambling very seriously, and if you try to open duplicate accounts with us, or to enrol with different details during your period of exclusion we will do our best to detect and close them. If you are able to access our Services, any losses incurred during the period before detection and closure of the duplicate accounts will not be refunded. We also reserve the right to withhold any Winnings that have been obtained, with only the amount deposited returned to you."
You can see my account that is now blocked that I had made 2 deposits . The money in the account is my own deposit. You need to return this to me .
Alternatively your terms and conditions as indicated below state
" 15.7 Multiple Accounts with different email addresses and/or different names for one individual person are not allowed. If, in our opinion, you have more than one Account ("Duplicate Account(s)"), we may elect at any time to: (i) keep your Account and Duplicate Account(s) open; (ii) close your Account and all of your Duplicate Accounts; and/or (iii) keep open the first Account opened by you or on your behalf and close all Duplicate Accounts. If we close any Account or Duplicate Account in these circumstances:
15.7.1 all bonuses, free Bets and Winnings accrued from such bonuses and free Bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by you;
15.7.2 we may, at our entire discretion, void all Bets placed using funds in any Duplicate Account and refund to you the amount of any deposits made to the Duplicate Account (less any Winnings withdrawn) and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by you in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of your Accounts (including any other Duplicate Account); or
15.7.3 we may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all Bets placed by or for you through the Duplicate Account shall be retained by us and the balance of any amount remaining in the Duplicate Account which was deposited into the Duplicate Account by you (if any) will be refunded."
Again. I’m the event this is a duplicate account (which it isn’t ) you need to return my deposit. The account balance is not from winnings. I withdrew approx £70 of winnnings from the account . If that’s the case please take this from my balance but return the rest of my depoist.
I feel very annoyed and upset with this company. My fault for adding the funds into the account. Due to this error I’ve been overdrawn as you’ve not returned my money. Again. My money I deposited. Not won. I have tried since the 12th September with no responses . My account is blocked.
Traduzido automaticamente:
