A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas para obter um saque de £ 7.302 após uma vitória recente. Apesar de ter feito saques bem-sucedidos anteriormente para um cartão que não estava em seu nome, o cassino suspendeu sua conta, cancelou o saque e negou o pagamento devido a preocupações sobre o uso de um método de terceiros. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de comunicação da jogadora.
Eu jogo neste cassino há algum tempo. Já depositei e fiz saques deste cassino no passado. Felizmente, no dia 28 de setembro, tive uma grande vitória. Depositei usando um cartão que está em meu nome e um cartão que não está em meu nome, mas ainda consigo usar e tenho acesso. O cassino me pagou na conta que não está em meu nome, totalizando cerca de £ 3.000. Então, tentei sacar £ 7.302, que ganhei no dia 28, para o qual o cassino queria verificação dos cartões. Fui transparente e enviei essas informações. O cassino suspendeu minha conta e cancelou o saque e o dinheiro. Fiz um saque de £ 2.000 para o cartão que não estava em meu nome, mas consigo usar e ter acesso, e depois fiz um de £ 5.250 para o cartão que está em meu nome. O cassino declarou que não está pagando, pois usei um método de terceiros para sacar. Eu entenderia isso se eles já não tivessem pago para este cartão e se a maior parte do dinheiro não estivesse indo para o cartão que estava em meu nome. Eles já pagaram £ 3.000 e agora não vão pagar.
Caro Britthow22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs e foi isso que encontrei:
10.4 Podemos solicitar prova de que você tem autoridade para usar qualquer Cartão de Pagamento ou seu Método de Pagamento selecionado que você tenha buscado vincular, ou vinculado, à sua Conta de Jogador. Você só deve fazer pagamentos para nós de contas bancárias nas quais você é o único (ou conjuntamente) titular da conta nomeada. Nos casos em que identificarmos que você não é o único (ou conjuntamente) titular da conta nomeada ou o titular da conta nomeada difere do nome associado à sua Conta de Jogador, temos o direito de suspender ou restringir sua Conta de Jogador, investigar o assunto, fazer quaisquer notificações necessárias às autoridades relevantes e reter temporária ou permanentemente a devolução a você do seu Saldo em Dinheiro. Em tais circunstâncias, podemos tratar quaisquer transações que tenham sido feitas em sua Conta de Jogador da conta bancária relevante como inválidas (e quaisquer Ganhos de tais transações serão perdidos).
Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :
Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro.
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
