O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com sua conta LTC Casino, que foi desativada logo após um depósito em Litecoin. Apesar das tentativas de contato com o suporte e criação de novos tickets, eles enfrentam dificuldades contínuas, suspeitando de um bloqueio de IP. Eles mencionam que um reembolso de 1.09404799 LTC foi aprovado e enviado, mas há preocupações quanto ao status da conta e à comunicação.
Olá, estou com problemas com o cassino ltc.
Depositei dinheiro em litecoin há 2 dias e logo depois quis acessar a conta novamente e de repente minha conta foi desativada;(
Então tentei escrever para o suporte. Mas eles só me contataram uma vez e disseram
"Sua conta foi bloqueada devido às medidas de segurança da plataforma.
Entraremos em contato com você após uma verificação completa.
Atenciosamente,
Cassino LTC"
Depois disso, nada mais aconteceu.
Depois disso, tentei entrar em contato com eles pelo chat ao vivo, mas não importa como eu os contate, eles me bloqueiam imediatamente, então diz que o chat foi fechado e não consigo abrir um novo, acho que o endereço IP está bloqueado.
Já criei muitos tickets novos, mas até agora sem esperança
A conta foi criada por meio do login do Google
Ou s************@googlemail.com ou s************@gmail.com
A segunda conta que criei depois via s***********@gmail.com
Ainda não foi bloqueado, então há algo estranho aqui
Oi,
A solicitação de reembolso foi aprovada e enviada com sucesso.
1.09404799 LTC foi enviado para seu endereço: MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg************. O ID da fatura é 7*****.
Foi para lá que o dinheiro foi e também foi retirado pelo LTC Casino
Caro sniper889,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Quando você criou sua conta no cassino?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta bloqueada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, criei a conta do cassino diretamente em 16.11.24
Isto é sem verificação kyc
Criei a conta via Google Login, depois fui depositar ltc, copiei o endereço e transferi o dinheiro. Assim que completei a transferência, fui desconectado e quando entrei não funcionou, então tentei entrar via e-mail e diz que sua conta foi desativada.
Ninguém mais tem acesso à conta. Eu até tentei escrever de vários celulares. Se meu e-mail for reconhecido ou meu nome for inserido, o chat é imediatamente fechado e você não pode mais escrever para eles usando o endereço IP.
Hoje tentei novamente entrar em contato com o cassino e dessa vez obtive resposta porque comecei a escrever diferente. Estou enviando todos eles aqui agora
Caro sniper889, obrigado pela informação.
Você criou a segunda conta do cassino depois que a primeira foi desativada?
Você ativou algum bônus com seu depósito?
O cassino especificou as atividades fraudulentas?
Sua conta do cassino ainda está bloqueada?
Sim, criei o segundo depois que o primeiro foi bloqueado e ele ainda é gratuito
Não, não ativei nenhum bônus
Sim, ainda está bloqueado porque supostamente cometi uma fraude, mas eles simplesmente não me dizem o que supostamente fiz
A única coisa que me vem à mente é que eu transferi para eles via coinspaid, mas isso não é um golpe, eles sempre bloqueiam o chat depois que você escreve para eles brevemente
Muito obrigado, sniper889, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá sniper889,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Revisei este caso e tenho algumas perguntas adicionais. Você pode explicar por que abriu uma segunda conta? Você foi aconselhado pela equipe do cassino a fazer isso ou foi sua própria decisão? Embora eu entenda sua insatisfação em fechar sua primeira conta, você entende que abrir novas contas sem permissão explícita da equipe do cassino é estritamente contra as regras em todos os cassinos, certo? Outra coisa é que cada cassino pode fechar qualquer conta de jogador a seu próprio critério a qualquer momento, no entanto, todas as obrigações financeiras devem ser cumpridas antes de fazer isso. Se entendi corretamente, o cassino supostamente reembolsou seu depósito para o endereço LTC MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg************. Este endereço não é seu?
Criei o segundo porque queria saber se seria bloqueado imediatamente e escrever para eles no chat ao vivo
Não, o do coinspaid foi para o endereço do cassino ltc, veio do outro cassino onde o depósito falhou porque eu transferi poucas moedas. Eu deveria ter deixado ir para minha carteira.
(
Caro sniper889,
Eu verifiquei duas vezes os termos e condições do cassino LTC e a abertura da sua segunda conta não deve ser um problema. Embora eu não tenha visto tal regra em nenhum outro dos milhares de cassinos que verifiquei, eles têm isso em seus termos e condições.
De qualquer forma, ainda não está totalmente claro para mim o que aconteceu com o depósito. Então você está dizendo que enviou o depósito/transação de um cassino (um cassino diferente do LTC Casino) para o LTC Casino? Se sim, por quê? Embora eu entenda que para transações de criptomoedas é responsabilidade do usuário qual endereço de carteira ele usa, mas por que você não enviou o dinheiro para sua carteira pessoal primeiro e depois depositou de lá para o LTC Casino?
O depósito deu errado no outro cassino da minha carteira porque eu transferi muito pouco, então recebi uma mensagem da coinspaid e instruí o cassino ltc porque eu queria jogar, mas não tinha meus dados de acesso para minha carteira em mãos e é por isso que instruí o cassino ltc diretamente
Caro sniper889,
Obrigado pelo esclarecimento adicional. Agora, entrarei em contato com o cassino LTC para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o LTC Casino para participar da conversa.
Caro LTC Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi fechada? Além disso, você pode confirmar o status do depósito do jogador? Se foi reembolsado, qual endereço de criptomoeda foi usado para o reembolso?
Olá, desculpe pela demora.
Este jogador foi banido de toda a rede do nosso provedor de marca branca como "abusador de bugs de software" e todas as suas novas contas em qualquer cassino da rede (não apenas as nossas marcas, mas qualquer uma sob a mesma marca branca) serão banidas instantânea e permanentemente.
Michal , posso lhe fornecer capturas de tela e outras provas no modo privado.
Caro LTC Casino,
Obrigado pela sua resposta. Sinta-se à vontade para me enviar qualquer informação e evidência do acima mencionado em michal.k@casino.guru
Caro sniper889,
Obtive algumas informações que dão suporte às alegações feitas pela equipe do cassino LTC. Solicitei informações adicionais para entender toda a situação ainda melhor.
Você pode confirmar em quais cassinos sua conta já foi cancelada?
Eu só tenho conta no ltc Casino e
O segundo está bloqueado e o primeiro ainda está aberto. Não entendo por que estou sendo retratado como um abusador de bug de software sem nenhuma prova e somente depois de ter feito um depósito!
Sobre a possibilidade de devolução do depósito.
No LTC Casino, mantemos uma política rigorosa de tolerância zero em relação a qualquer forma de fraude, abuso ou atividade maliciosa em nossa plataforma. Garantir um ambiente de jogo justo, seguro e confiável é nossa maior prioridade.
A conta mencionada é abusadora de bugs de software, isso é comprovado. Entendemos que alguns podem questionar nossa decisão de não devolver o depósito. No entanto, emitir reembolsos em tais casos criaria um precedente perigoso, sinalizando efetivamente aos fraudadores em potencial que eles não enfrentam nenhum risco real, mesmo se forem pegos . Isso pode tornar nossa plataforma um alvo para mais abusos, colocando em risco a segurança e a experiência de nossos jogadores honestos.
Ao aplicar esta política consistentemente e sem exceção, enviamos uma mensagem clara: atividades fraudulentas não serão toleradas sob nenhuma circunstância . Aqueles que escolherem se envolver em tal comportamento enfrentarão banimentos permanentes e a perda de todos os fundos associados.
Continuamos comprometidos em manter a integridade da nossa plataforma e proteger nossos jogadores leais e cumpridores da lei. Obrigado pela sua compreensão e confiança contínua no LTC Casino.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
