CasaReclamaçõesLucky Hippo Casino - O pedido de retirada do jogador foi alterado e atrasado.

Lucky Hippo Casino - O pedido de retirada do jogador foi alterado e atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 150 $

Lucky Hippo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 28/03/2024 | Resolvido : 06/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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A jogadora do Texas ganhou um jogo em um cassino online, mas encontrou problemas com seu processo de saque. Apesar de ter cumprido os requisitos de jogo e de ter feito o depósito necessário, o valor do seu levantamento foi reduzido pelo casino e caiu abaixo do limite mínimo de levantamento. O cassino não processava seu saque há mais de duas semanas. No entanto, depois de a jogadora ter contactado o casino e a equipa de reclamações, ela acabou por receber os seus ganhos, embora não o valor total, após três semanas. O problema foi marcado como resolvido pela equipe de reclamações.

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Público
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há 7 meses
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No dia 13 de março ganhei usando um código de boas-vindas. Joguei $ 4.000,00 depois de terminar o jogo. Escrevi para o suporte perguntando o próximo passo, já que é a primeira vez que uso este cassino. Disseram-me que para poder sacar sendo um novo cliente, eu precisaria depositar $ 25 dólares e jogar 5 vezes para poder sacar. O valor foi de US$ 150. Eu escrevi por escrito e fiz capturas de tela ao longo do caminho. Eu jogo a quantia e mais. Escrevi para o suporte novamente e disse que também satisfazia o valor do jogo com meu depósito. Também preenchi toda a papelada para verificar a identidade. Disseram-me que tudo bem, leva de 5 a 7 dias úteis para processar retiradas. Então, no dia 20, recebo um e-mail. Eles mudaram o valor do saque para $ 127,77, eu acredito. No entanto, o valor mínimo de saque para qualquer método é de US$ 150. Solicitei bitcoin porque depositei com bitcoin. Mais uma vez, antes de fazer o depósito, depois de ganhar com o cupom, me disseram que se eu depositasse $ 25 e jogasse 5x, receberia $ 150,00. Eu fiz minha parte. No dia 20 quando alteraram o valor do saque e me avisaram por e-mail que havia mudado, ainda não enviaram nada. Escrevi para eles novamente e perguntei, ok, quando será processado, disseram-me que em 5 a 7 dias eles disseram que passei pela primeira triagem e que será enviado com o próximo lote. Já é dia 28 e ainda nada. Fiquei confuso porque no site o mínimo para saque é $ 150, como vão mudar o valor para menos do mínimo e ainda assim enviar. Estou desapontado e confuso. Definitivamente não é um processo tranquilo e direto. Eu ficaria longe daqui, honestamente.


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Público
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há 7 meses
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Olá Veronicaish,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lucky Hippo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você estava usando exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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Boa noite, sim, foi verificado no dia 20 do mês passado. Hoje entrei para verificar o status, pois não recebo nenhum e-mail ou palavra há semanas. Hoje o status mudou para processado meu saque às 11h. No entanto, nunca recebi nada na minha carteira bitcoin nem um e-mail informando que foi processado. Escrevi suporte, mas ainda sem resposta. Perguntei para onde o enviaram porque não está na minha carteira. Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Público
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há 7 meses
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A atualização veio esta manhã. Ainda não os usaria novamente. Demorou 3 semanas para chegar e não era a quantidade certa. Obrigado pela ajuda!

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Público
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há 7 meses
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Prezada Veronicaish,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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