O jogador de Ohio enfrentou problemas para sacar dinheiro, pois o processo KYC do cassino não aceitava nenhum comprovante de endereço, incluindo documentos fiscais, extratos bancários e cartas do governo. Solicitamos informações e documentos adicionais ao jogador, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
O KYC não aceitaria nenhum dos meus documentos como comprovante de endereço. Carreguei meus documentos fiscais, extratos bancários, cheques do governo e cartas do governo.
Preciso poder sacar meu dinheiro
Prezada KatrinaR24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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