O jogador do Tennessee solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Entramos em contato com o representante do cassino e eles nos informaram que o pagamento havia sido processado. O jogador confirmou o recebimento do dinheiro alguns dias depois, então a reclamação foi encerrada e resolvida.
Eu depositei com Bitcoin porque eles afirmam que é um processo de saque rápido. Não é mais rápido e gastei mais dinheiro
Não, ainda não recebi meus fundos. E os números do suporte ao cliente nunca são atendidos. Por favor ajude.
Obrigado pela sua resposta, jamesslighwatts. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Eu passei na Verificação, foi com um bônus que retirou meu dinheiro de bônus dos meus ganhos e posso sacar $ 100, então coloquei para isso e ainda não recebi nada.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles escalaram meu caso, já se passaram 2 dias e agora eles estão me dizendo para tentar novamente na terça-feira
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, jamesslighwatts, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá jamesslighwatts,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada de seus ganhos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Lucky Legends Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode verificar se o pedido de saque já foi processado de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Eles estão me dizendo para ter paciência, pois está sendo processado. Mais de um mês para receber o pagamento é muito tempo
Meu problema foi escalado 2 vezes e foi porque o prazo estava vencido. Agora, em vez de liberar o dinheiro, eles o retêm durante todo o tempo de pagamento, como se não fosse o suficiente. É uma retaliação óbvia por eu ter relatado isso a você!! Pior cassino de todos os tempos
Saudações a todos,
Analisamos a situação e veremos o que pode ser feito para ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, avisaremos você aqui.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Obrigado pela sua resposta, Lucky Legends Casino.
Estaremos ansiosos para ouvir algumas novidades suas.
Saudações a todos,
Apenas confirmando que os fundos foram pagos integralmente via Bitcoin no dia 4 de setembro e foram confirmados como entregues no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Obrigado pela confirmação, Lucky Legends Casino,
Caro jamesslighwatts, segundo o representante do caisno o pagamento foi processado. Você pode verificar se recebeu o dinheiro?
Resolvido, mas não recomendo este cassino
Prezado Jamesslighwatts,
Fico feliz em saber que seu problema finalmente foi resolvido. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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