O jogador da Áustria estava aguardando o processamento de uma retirada por quase 3 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Fiz um pagamento em 12 de janeiro de 2022, mas sempre fico pensando que pode demorar mais, o que honestamente não consigo entender, espero que alguém possa me ajudar, honestamente, não acredito que vou conseguir o lucro.
Olá Heisenberg,
Muito obrigado por nos contactar e lamento muito saber sobre o seu problema com o Lucky Wins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada do cassino? Sua conta já foi verificada? Se sim, você poderia aconselhar desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos?
Observe que sempre recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua primeira retirada de um cassino chegue, pois a verificação do jogador pode demorar um pouco; portanto, se for o caso, recomendo apenas que você tenha paciência.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Conta que verifiquei com sucesso em 12/01/22 e joguei com um bônus e é meu primeiro saque
Obrigado Heisenberg por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Heisenberg,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Lucky Wins Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Lucky Wins Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando o jogador pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Lucky Wins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
No caso de ninguém relatar, o que mais posso fazer ou recorrer? Já enviei alguns e-mails para luckywin mas não há resposta e no atendimento ao cliente sempre me dizem que ainda está sendo verificado.
Prezado Heisenberg,
Como parece que o cassino não é regulamentado por nenhuma autoridade de jogos, receio que, além de esperar, não haja outra maneira de receber seus fundos.
Prezado Heisenberg,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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