O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados devido a uma autoexclusão ativa de um cassino irmão.
Prezados Senhores e Senhores,
Eu estava procurando por novos cassinos na noite de sexta-feira e então encontrei Lucky Louis. Aqui criei uma nova conta e fiz o meu primeiro depósito de 20 euros. No decorrer do fim-de-semana obtive um lucro de 300 euros. Eu queria que isso fosse pago a mim. Aqui fui solicitado a verificar os documentos, que foram rapidamente processados e aprovados. Na segunda-feira de manhã recebi um e-mail com a confirmação do pagamento na minha caixa de correio. No meu perfil de pagamentos aprovados, porém, havia apenas 20 euros. Depois de entrar em contato com o Live Chat, fui informado de que tenho uma autoexclusão sob esta licença. Depois de cada vez mais perguntas sobre por que posso me registrar e pagar em dinheiro, fui informado que fui excluído do Drückglück.de até 23 de dezembro. Agora, meu lucro de 280 euros foi excluído. Como devo saber que este casino tem algo a ver com Drueckglueck. Eu realmente me sinto traído. Provavelmente poderia ter pago 300 euros sem mais delongas, ninguém teria devolvido meu dinheiro aqui. Por que posso registrar e depositar dinheiro? Em contato posterior com o cassino, fui expulso do chat várias vezes porque eles supostamente não podiam me ajudar, embora eles próprios admitissem que havia um bug em seu sistema. Talvez você possa me ajudar. Muito Obrigado.
Caro Aftereule,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você recebeu alguma lista de cassinos irmãos, nos quais a sua autoexclusão está ativa, quando solicitou a autoexclusão no Drückglück Casino, por favor?
Existe alguma comunicação adicional entre você e o cassino? Se sim, poderia ser gentil e encaminhar para kristina.s@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Kristina,
Não, não recebi uma lista. De forma alguma me foi sugerido que os dois cassinos pertenciam um ao outro. Só quando me perguntei e vi que meus ganhos não foram pagos, apenas meu depósito. Comecei vários chats ao vivo e fui expulso do chat duas vezes, mesmo depois de escrever para um dos "gerentes". Minha pergunta se eu posso ter os logs de bate-papo foi respondida negativamente. Enviei um email para o suporte, mas não obtive resposta.
Muito obrigado Aftereule pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Hello Aftereule.
Lamento saber de seus problemas.
Eu gostaria de perguntar qual foi o motivo da autoexclusão?
Oi, obrigado pela resposta. Freqüentemente me registro em novos cassinos e depois me tranco nos antigos (para bônus etc.). No entanto, não fui informado de que isso também me baniria de outros cassinos. E certamente não que eu possa depositar dinheiro em outros cassinos e jogar por um fim de semana, mas quando eu ganho algo, não posso pagar. Não consigo entender e considerar isso uma fraude. Também procurei a MGA, eles estão investigando meu caso.
Aftereule, com base em nosso códice de jogo justo, o casino deve fazer um teste de autoexclusão durante o processo de registro. Se você teve uma autoexclusão ativa (de outro cassino) e o motivo da exclusão não é o vício em jogos de azar, o cassino deve pagar a você os ganhos.
Eu gostaria de convidar os representantes do cassino para a discussão.
Não acho que o cassino entrará em contato. O MGA respondeu que o AGBS afirmou que se você pode se inscrever apesar de estar excluído, você pode obter os prêmios acordados. O que ainda me irrita porque não era óbvio que o cassino tinha algo a ver com azar e eu não entendo como registrar com o mesmo endereço de e-mail é ridículo. Para mim, isso não tem nada a ver com jogos de azar justos e irei olhar com cuidado no futuro e evitar esse licenciante. Boas festas.
Gostaríamos de pedir ao LuckyLouis Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Aftereule, tenho um contato do Skype no representante do cassino. Espero que ele diga uma palavra sobre este caso.
Olá, você obteve alguma informação durante a conferência do Skype?
Sim, o representante do cassino me prometeu que investigaria seu caso.
Gostaríamos de pedir ao LuckyLouis Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Posteriormente, escrevi a eles novamente para agilizar as coisas, darei a eles mais 3 dias para responder, e se isso não ajudar, receio que seremos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida".
Hello Aftereule.
O representante do cassino me disse que a MGA já cuidou do seu caso. Você poderia confirmar isso?
Olá, sim, já tinha escrito no dia 17 de dezembro. Eu só fui informado do AGBS e esse foi o fim do problema. Por que fui capaz de registrar-me mesmo sendo auto-excluído ou por que não fui informado de que também seria bloqueado em outros cassinos não foi explicado para mim. Estou muito insatisfeito com a forma como a minha reclamação foi tratada. Talvez você possa pelo menos dizer ao agente para me bloquear em todos os sites que funcionam sob a licença. Eu não quero jogar acidentalmente um centavo a mais lá. E desta vez, por favor, faça corretamente 😉 Obrigado.
Você poderia me encaminhar a resposta (MGA) para o meu e-mail? (matej@csino.guru)
Infelizmente, não podemos agir em nome de nenhum jogador. Se você deseja se autoexcluir de todos os seus cassinos, você precisa entrar em contato com o suporte do cassino.
Aftereule, eu realmente preciso dessa resposta. Sem isso, receio que estejamos presos. Se você não conseguir encontrar, peça que reenviem a resposta novamente.
O jogador informou-nos por email que pediu ao regulador que lhe enviasse o email que faltava. Vamos esperar até que o regulador responda.