LunaCasino - O jogador está solicitando que todos os depósitos sejam reembolsados devido ao registro existente na Gamstop.

Consegui abrir uma conta no cassino Luna. Os meus dados registados no casino Luna têm o mesmo nome, apelido, número de telefone 07 ****** 947 e dia de nascimento que o que está registado no gamstop.

Meu número de celular, para o qual recebi um código de verificação de texto, é o mesmo número registrado em dois sites irmãos (queen Vegas, ahti games) que foram autoexcluídos por terem sido registrados no gamstop - mostrado nas imagens. Além disso, a mesma data de nascimento também aparece no meu formulário de registro de gamstop.

Além disso, eu depositei usando o mesmo cartão de débito (veja a imagem em anexo) nos sites queen Vegas e ahti games que são autoexcluídos por serem registrados no gamstop. Estou solicitando o reembolso dos depósitos nessas circunstâncias, já que o nome, sobrenome, data de nascimento, número de telefone e cartão de débito correspondentes deveriam ter sido suficientes para bloquear minha conta, eu não deveria ter sido capaz de depositar.

Também devo lembrá-lo das mudanças no LCCP que entraram em vigor em maio de 2019, que afirma que:

Os licenciados devem obter e verificar as informações para estabelecer a identidade de um cliente antes que ele tenha permissão para jogar. As informações devem incluir, mas não se restringem a, o nome do cliente, endereço e data de nascimento.

Isso não foi realizado de forma eficaz, pois consegui depositar e deveria ter sido bloqueado. Não fui verificado antes de fazer os depósitos.

Cumprimentos

Ruth marie F ***

Eu ficaria muito grato se você pudesse ajudar neste caso, pois realmente sinto que minha conta deveria ter sido bloqueada devido às circunstâncias.

Obrigado,

Ruth

Cara Ruth,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que o seu endereço de e-mail e endereço postal não correspondem aos registrados no Gamstop?

Você informou o cassino diretamente sobre este fato? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de caixa para kristina.s@casino.guru .

Faremos o nosso melhor para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Isso está correto, e-mail e endereço postal não correspondem ao formulário de gamstop. Mandei um e-mail para você com informações sobre o histórico do caixa.

Obrigado

Ruth

Muito obrigado Ruth pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Ruth.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá, o cassino entrou em contato? Obrigado

Ruth

Gostaríamos de pedir ao Luna Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino entrou em contato?

Obrigado

Ruth

Os termos e condições do Luna Casino declaram-

Sempre que tivermos motivos razoáveis para suspeitar que duas ou mais contas registradas estão vinculadas, incluindo se estão vinculadas ao mesmo endereço de protocolo de internet ("IP"), padrão de uso, proximidade de transações, dados bancários comuns ou endereço em comum ou de outra forma e que os serviços prestados através do Site estão sendo abusados por você de qualquer forma, incluindo a título de exemplo devido a uma falha anteriormente não detectada, bug ou outra falha no software, podemos suspender os serviços fornecidos a você através do site e sua capacidade de acessar sua (s) conta (s) com efeito imediato, bem como de reverter transações em qualquer uma ou mais das contas vinculadas.

Eles têm a capacidade de detectar detalhes bancários comuns e suspender contas. Por que isso não foi feito com minha conta? Usei o mesmo cartão de débito com 2 outros sites irmãos, onde fui autoexcluído por estar registrado em um regulador. Eu também verifiquei o mesmo número de celular em todos os 3 sites que deveriam ter sido detectados. Também ter o mesmo nome, sobrenome e data de nascimento deveria ter sido sinalizado. Sinto fortemente que minha conta deveria ter sido bloqueada, eu não deveria ter sido capaz de depositar. É por isso que desejo chegar a uma solução com minha reclamação.

Olá Ruth.

Esta é uma reação do cassino:

Os dados pessoais que o jogador usou para registrar a conta no LunaCasino não correspondem aos detalhes de registro do GamStop.

Temos o seguinte termo no T&C dizendo:

Todas as informações fornecidas quando você se registra no site DEVEM ser precisas, completas e não enganosas em nenhum aspecto. Além disso, se você fizer (ou já tiver) um registro no GamStop, se você usar detalhes em sua conta conosco diferentes dos usados no Gamstop, não temos obrigação de honrar o seu status Gamstop.

Por favor, você poderia confirmar a declaração deles? Você usou informações pessoais diferentes?

Olá, minhas informações que usei para registrar são precisas e verdadeiras. Meu primeiro nome, sobrenome, dados bancários, data de nascimento e número de celular, todos mat h gamstop e também correspondem a todos os sites irmãos que eu excluo de serem registrados no gamstop.

Olá Ruth.

Esta é a última reação do cassino:

Houve uma série de diferenças deliberadas para nosso sistema não pegar nenhuma exclusão anterior do Gamstop e nós mantemos nossos T & Cs.

Infelizmente, a equipe do cassino não pôde nos fornecer evidências que sustentem suas reivindicações e recomendam que você entre em contato com seu regulador. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, entre em contato comigo pelo meu e-mail jozef.k@casino.guru .

Estou encerrando o caso como 'aguardando o regulador', manteremos contato e atualizarei a revisão de acordo.

Atenciosamente, Jozef

Querida Ruth.

Após uma investigação aprofundada do seu problema, chegamos à conclusão de que não temos competência para resolver este caso, uma vez que não se autoexcluiu com este casino, mas utilizou um serviço de terceiros. Uma vez que utilizou o serviço do GAMSTOP, tem de os contactar, e não podemos penalizar o casino por este tipo de caso ou exigir-lhe o reembolso.

Por favor, esteja ciente de que existem 3 reclamações semelhantes como esta. Eu recomendo fortemente que você evite registrar outras contas e entre em contato com urgência com o GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Se você não concordar com nossa decisão, outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei todo o prazer em ajudá-lo, embora não o recomende.

Estou encerrando este caso como 'rejeitado'.

Atenciosamente, Jozef