O jogador da Alemanha solicitou um saque. Então, seus ganhos foram confiscados porque ele jogou com um bônus a que não tinha direito. Depois de reunir todas as informações necessárias, descobrimos que o jogador violou uma aposta máxima permitida de € 4, por isso fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu me inscrevi no seu link, mas me ofereceram um bônus do bate-papo e o aceitei, agora eu havia pago 50 € e, depois de apostar, consegui pagar 1.800 €, que agora foram recusados porque o bônus era apenas para um O cassino do grupo Aspire Global é válido. O bate-papo me oferece um bônus ao qual não tenho direito e agora eles recusam meu pagamento de € 1800
Dear Salvatore,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia especificar qual bônus você resgatou? Foram 200% até 500 € e 100 rodadas grátis?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Olá, queria ter o bônus de 200%, mas supostamente expirou após 12 horas. Então eles me ofereceram um bônus de 100% no chat, que eu usei. Infelizmente, não consigo fazer login no momento, portanto não enviarei nada para você.
Salvatore, obrigado por seu e-mail. Gostaria de saber se você já reivindicou um bônus em qualquer outro Aspire Global Casino. Você também mencionou que não tem acesso à sua conta, mas existe alguma outra comunicação que você possa me encaminhar? Se possível, gostaria de ver a mensagem em que o cassino se recusou a pagar seus ganhos.
Olá Kristina, enviarei algo sobre a recusa de pagamento, estou em outro cassino global da aspire, mas a oferta seria oferecida a mim através do bate-papo que você já recebeu, você não pode oferecer algo a um jogador e então eu diga que não tem direito a isso.
Salvatore, verifiquei seu e-mail e vejo que o cassino o informou, que seus ganhos foram confiscados porque você violou a aposta máxima permitida e não porque reivindicou um bônus em mais de um cassino global da Aspire.
Você está ciente de fazer uma aposta acima do permitido? Encontrei o termo ao qual o cassino se refere no e-mail em seus T & Cs de bônus ( https://www.magicred.com/info/bonus-policy/ ):
"Quando uma aposta abusar do sistema de apostas - independentemente do jogo em que foi colocada - não será contabilizada para os requisitos de apostas de um jogador. Se o jogador fizer apostas únicas iguais ou superiores a 4 € ou 0,50 € por linha, ou 15% do valor do bônus antes que os requisitos de aposta do bônus sejam cumpridos, reservamo-nos o direito de reter qualquer valor que exceda o depósito original do jogador da retirada de um jogador.Além disso, se um jogador depositou na Skrill ou Neteller e fez apostas únicas igual ou superior a € 2,50 do valor do bônus antes que os requisitos de apostas para o bônus sejam cumpridos, reservamo-nos o direito de reter qualquer valor que exceda o depósito original do jogador da retirada de um jogador ".
A aposta máxima permitida não foi excedida, foi indicado no chat que eu já estava registrado em outro cassino aspire.
Não joguei mais de 4 € ou 0,50 € por linha.
Salvatore, sua conta ainda não está acessível? Em casos como esse, geralmente exigimos o histórico do jogo dos jogadores. Se você pode fazer login na sua conta, envie seu histórico de jogos para kristina.s@casino.guru ?
Minha conta não está acessível e, no momento, não consigo conectar-me ao bate-papo, mas tentarei novamente.
Já funcionou que desbloquear minha conta de jogador, leva até 24 horas. Vou então enviar-lhe a história do jogo.
Obrigado, recebi seu email com o histórico do jogo. Encontrei aproximadamente 300 apostas de € 4. Os T & Cs de bônus do cassino afirmam:
"Se o jogador fez apostas simples iguais ou superiores a 4 € ou 0,50 € por linha, ..."
Isso significa que, se você fez apostas no valor de € 4 ou mais, violou esse termo. Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Por favor, não hesite em contactar-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudá-lo.
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