Muito obrigado pela sua resposta. Recentemente, consegui falar com um dos membros da equipe.
Sophia, ela se desculpou muito e me perguntou sobre qualquer coisa que pudesse fazer ou o que eu pudesse pensar e eu agradeço isso.
Eu não deveria ter ideias sobre como eles deveriam lidar com o atendimento ao cliente. Eu não trabalho para eles, eu sei o que faria pessoalmente, mas essa não é minha decisão, eles deveriam saber bem como lidar com uma situação e Sophia fez isso melhor e eu darei crédito a ela,
Não fui nada educado e falei com vários agentes no chat e também disse a eles várias vezes que morei nos EUA durante todo esse tempo e ninguém disse nada ainda após depósito após depósito após depósito, eles continuaram permitindo.
Fiquei incomodado depois de ganhar mais de 100 mBTc sem saques, eles me ofereceram 25 rodadas. Quando perguntei, nenhum agente se importou e nem me ouviu. A restrição dos EUA foi obtida recentemente e eu disse isso em todos os chats.
Eu entendo todos os seus termos e condições agora e Sophia me entendeu e me ouviu um pouco e me fez sentir um pouco valorizado e resumi muitas coisas em nosso bate-papo.
Incluirei no e-mail como este cassino penhora isso ao jogador. Achei que essa era uma maneira muito sorrateira de conseguir dinheiro para os jogadores dos EUA. Tenho que usar outros sites como exemplos, COMO ROOBET E até mesmo o deles, que é facilmente obtido com a tecnologia hoje, como todo cassino faz com uma localização geográfica, endereços IP até mesmo em seus site, eles bloqueiam certos jogos que você não pode jogar, a menos que seja daquele continente ou região.
É direito fazer o que quiserem, mas quando se fala de muito dinheiro e ética, todos nós sabemos o que é isso, eles estão se safando há muito tempo e precisam ter muito mais classe do que isso
se eu conheço algum outro jogador como eu e com quem joguei, não pararemos para ler tudo no caminho para um cassino ou online. ninguém realmente é e isso é um fato e isso é algo que todos nós provavelmente fazemos até certo ponto. Não acho que esteja tudo bem, mas não acho que o que eles estão fazendo esteja certo e apenas usem isso como desculpa.
Eu sinto que isso é o pior de
dois Não acho que nenhum dos dois esteja certo e é da natureza da besta, mas eles podem consertar isso mais facilmente do que acho que os jogadores podem, na minha opinião. Eles sairão por cima e não terão que fazer isso.
Acho que isso lhes daria muito mais respeito apenas lendo as críticas e reclamações anteriores. Eles são um dos cassinos com melhor classificação, então, se fizessem isso, provavelmente seriam de elite.
Para responder às suas perguntas. Sim, estou jogando desde julho ou agosto, acho que foi em meados de julho e enviei um perfil atualizado quando me inscrevi, enviei minha identidade através do centro de documentos no site e também enviei por e-mail, tem meu nome e endereço sobre isso que está aqui nos EUA. Eu também já afirmei isso várias vezes e em vários bate-papos e Sophia foi a única a reconhecer isso.
Normalmente só jogo Slots, não jogo mais nada lá, tenho alguns jogos que gostei muito e lembro que joguei muito Mammoth Tundra, gostei de mommy land Treasures multi-fly e Elvis frog com alguns dos meus favoritos e Eu também joguei giros de lobo, não sei por que gosto desses rolos,
Agora, o valor contestado foi apenas uma estimativa do que vi no meu depósito. Vou incluir a captura de tela deles e foi sobre isso que falei com a Sophie especificamente depois do nosso bate-papo. Eu disse que isso era o que ela poderia fazer por mim, já que eu não farei mais jogar lá sabendo de boa vontade que não tenho permissão para isso e por causa de todos os fatos mencionados e quantas vezes eu afirmei isso e tive minhas coisas carregadas e comunicadas
com eles e todos os seus funcionários.
Eu disse a Sophia como ela poderia me ajudar. Acho que seria do interesse deles reembolsar meu dinheiro, já que não tenho saques e não deveria estar lá.
Eu disse a eles que ambos tínhamos perdido oportunidades e que adoraria postar comentários onde pudesse, inclusive aqui. Eu seria um defensor. já que isso foi uma coisa mútua, acredito que somos humanos e todos cometemos erros
Estou esperando e parece que poderemos conseguir um acordo. Enviei um e-mail para eles e não recebi um e-mail de resposta após o bate-papo.
eles têm meu ID, meu endereço de carteira Bitcoin e o que conversamos, então espero que isso possa ser resolvido antes mesmo que você tenha tempo de examinar tudo, é minha esperança.
Ty
Jerry
Thank you o much for your response. 1 was recently able to speak with one of their team members.
Sophia she was very apologetic and she did ask me about anything she could do or what I could think of and I do appreciate it.
I shouldn't be coming up with ideas on how they should handle their customer service I do not work for them I do know what I would do personally but that is not my call they should know well how to handle a situation and Sophia did her best and I will give her crediit,
I have been nothing about polite and I have spoken to multiple agents on chat and I have also told them multiple times that I lived in the US throughout this whole time and nobody said anything yet after deposit after deposit after deposit they kept allowing it.
I was bothered after making over 100 mBTc with no cash outs they offered me 25 spins. When I asked after no agent cared and didn't even listen. The USA restriction was recently obtained and I said it on ever chat..
I do understand their full terms and conditions now and Sophia understood and listen to me a little and made me feel actually a little bit valued and I summed up a lot of things in our chat.
I'll include those in the email about how this casino pawns it off on the player. I thought this was a very very sneaky way to get the USA players money I have to use other sites as examples LIKE ROOBET AND even their own that it is easily obtainable with technology today as every Casino does with a geolocate, IP addresses even on their site they block certain games that you cannot play unless you're from that continent or that region .
It is within the right to do whatever they want but when you're talking about lots of money and ethics we all know what this is they've been getting away with it for a long time and they need to be a lot classier than this
if I know any other Gambler like myself and that I gambled with we aren't stopping to read everything on the way driving to a casino or online. no one really is and that's a fact and that's just something that we all probably do to an extent. I don't think that's okay but I don't think what they're doing is okay and just using that as an excuse.
I feel ike that is the worst of
two I don't think either one is right and it's nature of the beast but they can fix it easier than I think gamblers can in my opinion. They will come out on top and not have that hanging over them that they do this.
I think it would give them a lot more respect just reading from Past reviews and complaints. They are one of the higher rated casinos so if they did this they would probably be elite.
To answer your questiks. Yes I have been playing since July or August I think it was the middle of July and I have submitted an updated my profile when I signed up I have sent my ID through their document Center on the site and also have emailed it it has my name and address on it which is here in the US I have also stated this several times and several chats and Sophia was the only one to acknowledge it.
I normally just play Slots I don't really play anything else on there I have a few games that I really liked that I remember I played Mammoth Tundra a lot I liked mommy land Treasures multi-fly and Elvis frog with some of my favorites and I also played wolf spins don't know why I like those reels,
Now the disputed amount was just an estimate of what I saw in my deposit I will include the screenshot of those and that's what I spoke to Sophie about specifically after our chat I said that this was what she could do for me since I will no longer play there knowing willingly I'm not allowed to and because of all said facts and how many times I have stated it and had my stuff uploaded and communicated
with them and all their staff.
I told Sophia how she could help me. I feel it would be in their best interest to refund my money since I have no cash outs and wasn't supposed to be there.
I told them we both had missed opportunities and how I would love to post reviews wherever I could including here. I would would be an advocate. since this was a mutual thing I believe thalt we're human and all mademistakes
I am hoping and it seems like we might be able to get a deal. I have emailed them and I haven't got an email back after the chat.
they have my ID my Bitcoin wallet address and what we spoke about so I'm hoping this can get resolved before you even have time to look everything over is my hopes.
Ty
Jerry
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