mBitCasino - Os depósitos do jogador foram perdidos.

Fiz dois depósitos separados com minutos de intervalo. Um por US$ 7,69 e outro por US$ 7,62. Esperei por várias horas e verifiquei o status no Blockchain. Ambas as transações foram confirmadas e enviadas para minha carteira de jogador. Nenhum dos dois foi creditado. Entrei em contato através do suporte por chat (Emma era minha representante). Foi-me dito que estava claramente declarado nos T&Cs que qualquer depósito abaixo de 0,0003500 BTC seria perdido. Emma então disse que os depósitos foram consumidos pelas taxas de mineração e que eu não tinha recurso para recuperar meu dinheiro e que eles não creditariam minha conta. Mesmo que eu pudesse ver claramente que as taxas não haviam de fato consumido meus depósitos e que os fundos restantes foram enviados para minha carteira de jogador. Passei a próxima hora sendo informado de que não havia nada que eles pudessem fazer e, finalmente, depois de fazer algumas pesquisas on-line, solicitei um reembolso dos meus depósitos. Ao que a resposta novamente foi que os T&C declaravam claramente que meu dinheiro estava permanentemente perdido. Pedi que minha preocupação fosse escalada e me disseram novamente que não havia nada que eu pudesse fazer, mas que ela passou minhas preocupações para um gerente que entraria em contato comigo em algum momento nas próximas 24 horas. Tentei abrir um novo bate-papo na esperança de falar com alguém mais útil, mas Emma voltou e afirmou que não havia mais respostas para minhas perguntas. Quando pedi uma transcrição oficial de nossas conversas, finalmente recebi um e-mail. (Eu tirei screenshots de qualquer maneira de ambas as conversas). Perguntei então qual era o procedimento para uma solicitação de reembolso e recebi a resposta mais uma vez "Não se preocupe". Emma me disse que ela já havia enviado minha solicitação a um gerente, mas que os reembolsos não eram algo oferecido para esses casos e espero que o gerente possa me fazer entender. Minha resposta a isso foi que ela não havia respondido à minha pergunta e que eu simplesmente queria as informações sobre como fazer uma solicitação oficial de reembolso. Recebi um e-mail de suporte genérico e me disseram mais uma vez que nada poderia ser feito.

Caro mzscarlett27,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema.

Por favor, entenda que com métodos de pagamento criptográficos é um pouco complicado. Se você depositou abaixo dos limites mínimos exigidos, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Minha única recomendação seria verificar os limites de depósito antes de cada transação para evitar mal-entendidos no futuro.

Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Para onde exatamente foi o meu dinheiro, porque está declarado claramente no blockchain que foi enviado para minha carteira de bitcoin do cassino

Receio que seus fundos depositados tenham sido usados para taxas, pois isso também pode acontecer com outros métodos de pagamento. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Caro mzscarlett27,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Mais uma vez, tenho registro das transações e ambos mostram que, após a cobrança das taxas, o saldo de cada transação foi depositado na minha carteira do cassino.

Essas são as capturas de tela sim

Uma vez que ambos estão abaixo do mínimo exigido, temo que não haja nada que possamos fazer para ajudá-lo a recuperar seu dinheiro.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.