Megapari Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a repetidos pedidos de verificação.

Prezado Tanvirrahmandhali,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia especificar quais dos seus documentos ainda não foram aprovados e verificados?

Caso não possua visto ou autorização de residência, possui algum outro documento oficial emitido em Portugal que comprove que aí reside?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, querido tanvirrahmandhali e equipe do CasinoGuru!

Nossa equipe está investigando o assunto e está empenhada em resolvê-lo o mais rápido possível. Compreendemos a importância deste problema para você e agradecemos sua paciência durante esse processo.

Olá, querida Verônica

Obrigado pela sua resposta. Enviei-lhes o passaporte. Eles não aceitaram. Então enviei-lhes a carteira de identidade nacional. Eles disseram que não podem me verificar. Depois de milhares de pedidos, disseram, envie extrato bancário. Aí eles disseram novamente para me enviar os documentos que você usa para abrir a conta bancária. Eu já disse a eles que usei meu passaporte que tantas vezes lhe dei. Mas, novamente, eles pediram as mesmas coisas e a mesma resposta. Por último pediram visto ou autorização de residência.

ok você pergunta que tipo de documentos comprovam que moro em portugal. Bem, eu tenho minha identidade fiscal. Sou contribuinte de impostos em Portugal. Tenho segurança social que são os principais documentos aqui, o que pode provar que moro aqui legalmente.

Prezado Tanvirrahmandhali,

Pedimos desculpas pelas dificuldades que você está enfrentando no processo de retirada devido aos requisitos de verificação. Gostaríamos de enfatizar que os procedimentos KYC são cruciais para garantir a segurança e a legitimidade das transações financeiras. Como plataforma de jogos de azar online, somos obrigados a seguir regulamentos e protocolos rígidos para verificar a identidade dos nossos jogadores. Infelizmente, como não podemos verificar fisicamente cada jogador, o processo KYC é necessário para validar a autenticidade dos documentos e garantir que os fundos sejam transferidos para o legítimo proprietário.

Contactámos o nosso Departamento de Segurança e neste momento aguardam um documento com o qual abriu o seu cartão português. Envie-nos este documento o mais rápido possível para agilizar o processo de verificação.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe MegaPari

Prezado Cassino Megapari,

Perguntei-lhes quais documentos eles precisavam para verificação adicional. Novamente eles disseram, eles querem visto ou cartão de residência. Eu disse a eles várias vezes que sou um imigrante. Minha residência está em processamento. Como darei vistos ou cartões de residência.

Abri minha conta Megapari com meu passaporte. Eu lhes forneço meu passaporte. Por que eles pedem repetidamente cartão de residência. Também estão perguntando como abro meu cartão do banco. Abri meu cartão do banco através do meu passaporte de Bangladesh. Eu sou um imigrante. Meu passaporte era apenas os documentos que dei a eles para abrir meu banco online. Tenho meus documentos de contribuição social. Já os enviei para verificação da minha identidade através de documentos de contribuição social portuguesa. Você pode ver, eu anexei isso

Prezada equipe Megapari,

Obrigado por se juntar a esta equipe de reclamações e ajudar o jogador na sua verificação.

Prezado Tanvirrahmandhali,

Vejo que o documento que colocou na sua última mensagem é de 15 de dezembro de 2022. Tem algum documento mais recente que comprove a sua estadia em Portugal? Algum dos seus documentos foi verificado entretanto?

Prezado Tanvirrahmandhali,

Obrigado por trazer sua preocupação à nossa atenção. Entrei em contato com nosso Departamento de Segurança para investigar mais detalhadamente o problema.

De acordo com a informação disponibilizada pela nossa equipa, o extrato que submeteu para verificação do cartão indica uma morada registada em Portugal. Para prosseguir e concluir o processo de verificação, solicitamos a confirmação deste registo.

Por favor, envie um documento que comprove seu registro para nosso Departamento de Segurança em security@megapari.com .

Esta etapa é obrigatória e necessária para que possamos continuar e finalizar seu processo de verificação.

Obrigado por sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe MegaPari

Caro(a) tanvirrahmandhali,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.