CasaReclamaçõesMegapari Casino - O jogador está enfrentando restrições de conta.
Megapari Casino - O jogador está enfrentando restrições de conta.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.064 €
Megapari Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
08/09/2024
|
Caso encerrado : 04/10/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 meses
Tradução
The player from India was unable to deposit or withdraw funds and could not place bets due to issues updating personal information that had been incorrectly auto-filled. We concluded the player submitted fake documents for verification, which violated the casino's policies. As a result, we were unable to assist further, and the complaint was closed as unjustified. The player was advised that only genuine documents should be used for verification to enable withdrawals.
O jogador da Índia não conseguiu depositar ou sacar fundos e não conseguiu fazer apostas devido a problemas na atualização de informações pessoais que foram preenchidas incorretamente. Concluímos que o jogador enviou documentos falsos para verificação, o que violou as políticas do cassino. Como resultado, não conseguimos ajudar mais, e a reclamação foi encerrada como injustificada. O jogador foi avisado de que apenas documentos genuínos deveriam ser usados para verificação para permitir saques.
Não consigo depositar ou sacar meus fundos nem fazer apostas.
Também não consigo atualizar minhas informações pessoais corretamente na minha conta, pois não há opção para atualizar os detalhes corretamente, pois os detalhes foram preenchidos automaticamente pelo Google incorretamente por meio de um dispositivo público.
Unable to Deposit or Withdraw my funds nor Am i able to place bets.
I am also unable to Update my personal Informarion correctly from my account as there is no option for me to update the details correctly as the details have been Google Auto-filled wrongly through a public device.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Megapari Casino. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendo fortemente evitar esse tipo de ação no futuro e certificar-se de que todas as informações fornecidas estejam corretas antes de começar a jogar.
Você tentou entrar em contato com o cassino antes de depositar e jogar?
Toda a sua atividade de jogo foi feita a partir do dispositivo público? Você também jogou usando seu dispositivo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear sanjib08bose,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino. Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting playing.
Have you attempted to contact the casino before depositing and playing?
Was all your gaming activity made from the public device? Have you played using your device as well?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Não entrei em contato com o cassino antes de depositar e jogar.
Não recebi nenhuma ajuda nem qualquer tipo de suporte para resolver meu problema por parte da equipe de suporte da Megapari.
A equipe de suporte por chat demora uma eternidade para responder aos nossos chats, o que mostra o quão ruim é o serviço de suporte que eles nos oferecem e eles também não sabem se comunicar e entender nosso problema em inglês.
Não, toda a minha atividade de jogo não foi feita no dispositivo público. Também joguei usando meu dispositivo pessoal depois do registro.
Compartilhei minha comunicação com o cassino aqui.
I Have not contacted the casino before depositing and playing.
There has been no help nor any kind of support to help me with my issue from the Megapari support team.
The chat support team takes ages to even reply back to our chats, that is how poor support service they have for us and they do not know how to communicate and understand our issue in english language either.
No,All my gaming activity was not made from the public device.I Have played using my personal device as well after the Sign up.
I have shared my communication with the casino here.
Nossa equipe está investigando o assunto no momento e está comprometida em resolvê-lo o mais rápido possível. Entendemos a importância desse problema para você e agradecemos sua paciência durante esse processo.
Hello there, dear sanjib08bose and the CasinoGuru team!
Our team is currently investigating the matter and is committed to resolving it as quickly as possible. We understand the importance of this issue to you and appreciate your patience during this process.
Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado.
De acordo com nossa política, você deve concluir o processo de verificação para prosseguir com os saques. Este processo começou em 08.12.2023. Infelizmente, os documentos que você enviou até agora não são genuínos, razão pela qual o processo de verificação permanece incompleto. Para processar sua verificação e habilitar os saques, forneça o documento E-Aadhaar original em formato PDF, baixado diretamente do site oficial do governo, e envie-o para .
Assim que recebermos o documento correto, agilizaremos o processo para resolver o problema o mais rápido possível.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Dear sanjib08bose,
Thank you for bringing your concerns to our attention. We apologize for any inconvenience you have experienced.
According to our policy, you must complete the verification process to proceed with withdrawals. This process began on 08.12.2023. Unfortunately, the documents you have submitted so far have not been genuine, which is why the verification process remains incomplete. To process your verification and enable withdrawals, please provide the original E-Aadhaar document in PDF format, downloaded directly from the official government website, and send it to security@megapari.com.
Once we receive the correct document, we will expedite the process to resolve this matter as quickly as possible.
Quero atualizar minhas informações pessoais corretamente na minha conta, pois não há opção para atualizar os detalhes corretamente, pois os detalhes foram preenchidos automaticamente pelo Google por meio de um dispositivo público. Por favor, ajude-me a atualizar meus detalhes corretamente primeiro.
Em segundo lugar, estou solicitando que você feche minha conta permanentemente e devolva meus fundos, pois apostar em meu estado se tornou uma atividade ilegal devido às novas leis e regulamentações relacionadas a jogos de azar e apostas online alteradas pelo novo governo estadual.
Além disso, autoridades de jogos de azar, provedores de disputas e agências de aplicação da lei, mencionadas nesta mensagem, eu destacaria o ponto que eu já destaquei minha situação dezenas de vezes e pedi o fechamento da conta e a retirada de fundos. Eu deveria ser indenizado se qualquer ação legal surgir.
Dear @Megapari
I want to Update my personal Information correctly from my account as there is no option for me to update the details correctly as the details have been Google Auto-filled wrongly through a public device.Kindly help me in updaing my details correctly first.
Secondly, I am requesting you to close my account on a permanent basis and return me my funds as betting in my state has become an illegal activity due to the new state government amending new laws & regulations related to Online Gambling & Betting.
Also, gambling gaming authorities,dispute providers and law enforecement agencies, mentioned in this message, I would highlight the point that I have tens of time highlighted my situation and have asked for account closure and withdrawal of funds. I should be indemnified if any legal action does arise.
Compartilhei meus documentos de identidade emitidos pelo governo, como PAN CARD, AADHAR CARD e E-Aadhaar Card, com a equipe do Megapari para minhas verificações.
Mesmo assim, eles não liberaram meus fundos ou não me deixaram sacar meus fundos ainda.
I have shared My Government Issued ID cards like PAN CARD,AADHAR CARD, E-Aadhaar Card to the Megapari team for my verifications.
Even then, They have not released my funds or Do Not let me withdraw my funds yet.
Obrigado pela sua paciência. Você encaminhou o documento original do E-Aadhaar para security@megapari.com também? Observe que o documento é protegido por senha.
Caro cassino Megapari,
você poderia confirmar se recebeu o documento?
Por favor, compartilhe quaisquer outras conclusões sobre o caso se tiver alguma atualização.
Dear sanjib08bose,
thanks for your patience. Have you forwarded the original E-Aadhaar document to security@megapari.com as well? Please note the document is password-protected.
Dear Megapari casino,
could you please confirm whether you received the document?
Please share any other conclusions regarding the case if you have any updates.
Enviei todos os meus documentos originais conforme solicitado pela Megapari.
Não consigo mais acessar minha conta Megapari nem os fundos que eu tinha nela.
Portanto, estou solicitando o encerramento permanente da minha conta e a devolução dos meus fundos, pois apostar no meu estado se tornou uma atividade ilegal devido às novas leis e regulamentações relacionadas a jogos de azar e apostas online alteradas pelo novo governo estadual.
Além disso, autoridades de jogos de azar, provedores de disputas e agências de aplicação da lei, mencionadas nesta mensagem, eu destacaria o ponto que eu já destaquei minha situação dezenas de vezes e pedi o fechamento da conta e a retirada de fundos. Eu deveria ser indenizado se qualquer ação legal surgir.
I have sent all my original documents as requested by Megapari.
I am no longer able to access my Megapari account nor the funds I had in my account.
Therefore, I am requesting to close my account on a permanent basis and return me my funds as betting in my state has become an illegal activity due to the new state government amending new laws & regulations related to Online Gambling & Betting.
Also, gambling gaming authorities,dispute providers and law enforecement agencies, mentioned in this message, I would highlight the point that I have tens of time highlighted my situation and have asked for account closure and withdrawal of funds. I should be indemnified if any legal action does arise.
Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado.
De acordo com nossa política, você deve concluir o processo de verificação para prosseguir com os saques. Este processo começou em 08.12.2023. Entramos em contato com nosso serviço de segurança e percebemos que não recebemos nenhum documento seu desde abril. Para processar sua verificação e habilitar os saques, forneça o documento E-Aadhaar original em formato PDF, baixado diretamente do site oficial do governo, e envie para security@megapari.com .
Assim que recebermos o documento correto, agilizaremos o processo para resolver o problema o mais rápido possível.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Dear sanjib08bose,
Thank you for bringing your concerns to our attention. We apologize for any inconvenience you have experienced.
According to our policy, you must complete the verification process to proceed with withdrawals. This process began on 08.12.2023. We got in touch with out security service and realized that we haven't received any documents from you since April. To process your verification and enable withdrawals, please provide the original E-Aadhaar document in PDF format, downloaded directly from the official government website, and send it to security@megapari.com.
Once we receive the correct document, we will expedite the process to resolve this matter as quickly as possible.
Já enviei todos os meus documentos de identidade emitidos pelo governo, bem como meu passaporte, juntamente com meu cartão E-adhaar original em PDF para security@megapari.com .
Por favor, verifique a captura de tela dos meus e-mails como prova.
Peço que parem de me importunar por meus fundos, pois já forneci todos os meus documentos, e fechem minha conta Megapari permanentemente e me deixem sacar meus fundos.
Tenho sido incomodado e frustrado pela equipe de serviço e segurança da Megapari há muito tempo.
Por favor, pare de me assediar mais para obter meus fundos. Por favor, pare com esse assédio.
Caro Guru do Cassino, por favor me ajude a recuperar meus fundos. Eu já dei tudo de mim e fui totalmente assediado por meus fundos.
Eu simplesmente peço que a Megapari feche minha conta permanentemente assim que eu receber os fundos deles.
.
Dear Megapari Casino Team,
I have already sent all My govt issued ID card also my passport along with my original E-adhaar card in pdf to security@megapari.com.
Please check the screenshot of my emails for proof.
I request you to stop harrasing me for my funds as I have provided all my documents and close my megapari account permanently and let me withdraw my funds.
I have been harrased and frustated by the Megapari service and security team since a long time now.
Please stop harrasing me anymore for my funds.Please stop this harrasment.
Dear Casino Guru, please help me in getting back my funds I have provided everything and i have been totally harrased for my funds.
I simply request Megapari to close my account permanently once I have my funds from them.
De acordo com nossa política, você deve concluir o processo de verificação para prosseguir com os saques. Este processo começou em 08.12.2023. Entramos em contato com nosso serviço de segurança e percebemos que não recebemos nenhum documento seu desde abril. Para processar sua verificação e habilitar os saques, forneça novas fotos do documento E-Aadhaar original em formato PDF, baixado diretamente do site oficial do governo, e envie para .
Assim que recebermos o documento correto, agilizaremos o processo para resolver o problema o mais rápido possível.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Dear sanjib08bose,
According to our policy, you must complete the verification process to proceed with withdrawals. This process began on 08.12.2023. We got in touch with out security service and realized that we haven't received any documents from you since April. To process your verification and enable withdrawals, please provide new photos of the original E-Aadhaar document in PDF format, downloaded directly from the official government website, and send it to security@megapari.com.
Once we receive the correct document, we will expedite the process to resolve this matter as quickly as possible.
Estou anexando aqui as evidências e comprovantes de comunicação por e-mail com o departamento de segurança da Megapari.
Por favor, verifique o que eles estão fazendo e qual a intenção de se comportar dessa maneira depois de fornecer o que foi solicitado e ainda não me deixar sacar meus fundos.
Por favor, verifique o tópico de e-mail abaixo para entender melhor meu caso.
A equipe de segurança do cassino 1st Megapari pediu fotos de documentos de identidade com datas, as quais forneci no dia 25 de setembro de 2024, com a data escrita em um pedaço de papel.
Em segundo lugar, eles pediram meu E aadhar original em PDF, que também enviei, e eles continuaram repetindo a mesma resposta.
Por favor, diga-me qual é esse comportamento e por que estou sendo assediado em relação aos meus fundos depois de fornecer todos os meus documentos.
Dear Casino Guru and Megapari Casino team,
I am attaching the evidence and proof of mail communication with the security department of Megapari here.
Please check and see what are they upto and what is the intention of behaving in such a manner after providing what was requested for and not letting me withdraw my funds still.
Please check the email thread below for better understanding of my case.
1st Megapari casino security team asked for Id card photos with dates which i provided on 25th September 2024 itself with the a date written on piece of paper.
Secondly they then asked for my original E aadhar in pdf which i sent aswell and then they keep repeating the same response back.
Please tell me what is this behaviour and why am i being harrased for my funds after providing all my documents.
Por favor, verifique todas as conversas que tive com o cassino Megapari por e-mail,
Forneci a eles minhas fotos de identificação junto com as datas em um pedaço de papel para aquele dia, conforme solicitado.
Eles estão brincando comigo e com meus fundos há vários meses.
Não consigo entender por que eles estão me assediando por causa dos meus fundos,
Peço gentilmente que minha conta seja encerrada permanentemente e que meus fundos que estão na minha conta do cassino Megapari sejam devolvidos, só isso.
Dear Casino Guru Team,Tomas.
Please check all the conversation i have had with Megapari casino via email,
I have provided them with my ID photos along with dates on a piece of paper for that day aswell as requested.
They are playing with me and my funds since several months.
I am unable to understand why are they harrasing me for my funds,
I kindly request to Close my account permanently and return me my funds which is in my Megapari casino account thats all.
O cassino forneceu uma prova de que você enviou documentos falsos. Infelizmente, concluímos com base nessas circunstâncias que não podemos ajudar mais você e a reclamação será encerrada como injustificada.
Ao jogar em cassinos online, você deve usar apenas documentos genuínos para verificação, caso contrário, você não será verificado e não poderá sacar nenhum ganho. A prática é universalmente proibida em cassinos online.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Tomás
Cassino.Guru
Dear sanjib08bose,
The casino provided a proof you sent them fake documents. Unfortunately, we concluded based on these circumstances we can't help you further and the complaint will be closed as unjustified.
When playing in online casinos you should use only genuine documents for verification, otherwise you won't be verified and will not be able to withdraw any winnings. The practice is universally prohibited in online casinos.
Thank you for your understanding.
Best regards
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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