O jogador da Alemanha está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois o período de “reflexão” para o aumento dos limites financeiros foi esquecido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O provedor reduz meu limite de aposta antes da hora combinada.
Reduzi meu limite de apostas para € 1 por mês em 9 de outubro de 2020. Em 11 de outubro de 2020, aumentei meu limite de apostas para € 10.000.
De acordo com o seu site em "Jogo responsável", aplica-se o seguinte: "Os limites financeiros podem ser reduzidos a qualquer momento e imediatamente. Qualquer pedido para aumentar ou remover um limite está sujeito a um período de espera de 7 dias. O limite original permanece ativo até então."
Este não era o caso. Em 12 de outubro de 2020, pude aumentar minha aposta para mais de € 1.
O casino tem de me reembolsar pelas apostas que fiz desde 12 de outubro de 2020.
Caro Leon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se solicitou a redução e, posteriormente, a ampliação de seus limites dentro de sua conta manualmente ou através de uma equipe de Atendimento ao Cliente? Além disso, especifique quais limites você solicitou que fossem alterados, pois existem 4 tipos diferentes.
Eu verifiquei a seção de jogos responsáveis e foi isso que encontrei https://www.megalotto.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :
DEFINA SEUS LIMITES PARA REDUZIR SEU RISCO
É aconselhável decidir quais são seus limites financeiros antes de começar a jogar, pois as chances de os jogadores terem problemas com o jogo são muito reduzidas com isso em mente.
Você pode controlar seu jogo com 4 tipos diferentes de limites:
· Os limites de depósito permitem que você defina um limite para a quantidade de dinheiro que você deposita em sua conta por um determinado período;
· Os limites de perda líquida permitem controlar a quantidade máxima de dinheiro que você pode perder durante o período selecionado;
· Limites de apostas permitem que você limite o valor que você pode apostar para o período selecionado;
· Os limites de sessão limitarão o tempo que você pode permanecer conectado à sua conta.
Os limites financeiros podem ser definidos em uma base diária, semanal ou mensal e você pode ajustar seus limites sempre que desejar. Esta facilidade está disponível online aqui quando você estiver logado ou entrando em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Os limites financeiros podem ser reduzidos imediatamente a qualquer momento. Qualquer solicitação para aumentar ou remover um limite está sujeita a um período de reflexão de 7 dias. O limite original permanecerá ativo até então. "
Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante das configurações da sua conta para petronela.k@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente, Petronela
Olá petronela,
Obrigado pelo rápido processamento da minha reclamação.
Eu defini manualmente meu limite de aposta para € 1 por mês no site em "Jogo Responsável" em 9 de outubro de 2020. Em 11 de outubro de 2020, eu defini o mesmo limite de aposta para € 10.000 por mês. No entanto, consegui usar € 525 novamente em 12 de outubro de 2020.
Isso não deveria ter sido possível no âmbito do responsável, uma vez que se aplica um período de reflexão de 7 dias se o limite for aumentado.
Ola leon,
Você poderia especificar quais limites você solicitou que fossem alterados, visto que existem 4 tipos diferentes (depósito, perda líquida, apostas, sessão). Por acaso, você salvou alguma captura de tela dos limites recém-configurados?
Olá Patronela,
é o limite de aposta.
O casino respondeu agora que está a reembolsar os meus depósitos de € 325 devido à informação incorrecta na secção "Jogo responsável". Isso já aconteceu.
No entanto, minha conta do cassino apresentou um valor positivo de € 228 em 12 de outubro de 2020.
O casino agora recusa-se a reembolsar-me os restantes € 203.
É muito claro para mim que o estado anterior ao aumento do limite deve ser restaurado.
Anexei uma captura de tela como prova.
Você poderia encaminhar seus históricos de jogo e de caixa? Agradeço antecipadamente.
Eu agora solicitei meu histórico de jogo ao provedor. Assim que tiver os dados, avisarei você.
Aqui estão meus depósitos.
Esta é a visão geral dos meus depósitos.
Muito obrigado, Leon, pela sua resposta. Estarei esperando pacientemente o histórico do jogo.
Caro Leon,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
