CasaReclamaçõesMoon Roll Casino - O país do jogador ficou restrito retrospectivamente.

Moon Roll Casino - O país do jogador ficou restrito retrospectivamente.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 5759

Montante: 33.000 $

Moon Roll Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 17/01/2024 | Não resolvido : 06/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador de Bangladesh teve um problema com o cassino após ser informado de que seu país estava restrito. Isso contradizia os termos de serviço e a restrição do país foi atualizada após o registro. Ele alegou ter ativos no valor de $ 33.000 na plataforma. O jogador forneceu todas as informações e provas necessárias para apoiar a sua afirmação. No entanto, apesar dos nossos esforços para envolver o casino no processo de resolução, não recebemos nenhuma resposta deles. Consequentemente, tivemos que encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que impactou negativamente a classificação do casino. Infelizmente, não conseguimos fornecer uma solução satisfatória para o problema do jogador devido à falta de cooperação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

https://moonroll.io/

Eles exigiram que eu apresentasse os documentos de identificação e eu o fiz.

Depois de alguns dias depois, eles me responderam que meu país é restrito

Mas quando verifiquei seus ToS, eles não incluíram meu país e seu estilo atualizado.

Adicionando apenas meu país - Bangladesh

Aqui está a prova.

https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service

https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service


Tenho $ 33.000 em ativos em sua plataforma, mas eles foram removidos sem qualquer notificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Istiak,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Moon Roll Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar se usou algum software VPN ou de máscara de IP para acessar o site do cassino?

Quando exatamente você se registrou no cassino?

As informações pessoais que você forneceu ao cassino sempre foram verdadeiras e atualizadas?

Você poderia encaminhar o e-mail que recebeu do cassino sobre a retirada de seus ganhos? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Você poderia especificar se usou algum software VPN ou de máscara de IP para acessar o site do cassino?

Não, não fiz.


Quando exatamente você se registrou no cassino?

Entrei há 2 meses, novembro de 2023.


As informações pessoais que você forneceu ao cassino sempre foram verdadeiras e atualizadas?

Sim, e eles verificaram minha identidade.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Aqui está a prova do local de teste.

https://web.archive.org/web/20240117201849/https://test.moonroll.io/terms-of-service

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Na verdade, esse foi meu segundo envio de KYC e eles permitiram meu primeiro envio de KYC.

Bem, consegui muitos ganhos em slots e eles exigiram que eu enviasse documentos detalhados.

Depois disso, de repente, adicionaram meu país a áreas restritas e me disseram que meu país é restrito.

Quando me inscrevi pela primeira vez, verifiquei várias vezes e meu país não estava nas áreas restritas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Muito obrigado, istiak, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, Istiak!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogo. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino


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