MostBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Recebi uma mensagem de que minha conta foi congelada e que devo entrar em contato com o atendimento ao cliente. Desde que entrei em contato com eles nenhuma resposta.

Caro Pascal91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu me registrei em 29 de dezembro de 2021, mas fiz meu primeiro depósito em julho de 2022, quando comecei a usá-lo. Eu não fiz KYC. Eu conversei com o atendimento ao cliente em julho que quero fornecer meus documentos e me disseram que não há necessidade disso. O que é frustrante é que a equipe de suporte não responde às mensagens. Não me pediram nenhum documento. Eu jogo futebol (pré-jogo) aposta principalmente. Meus ganhos não são de um bônus. Em anexo estão minhas mensagens para a equipe de suporte sem resposta

Obrigado, Paschal91, por sua resposta. Entendi corretamente que você jogou apenas apostas esportivas?

Eu jogo principalmente apostas esportivas. Eu só joguei cassino uma ou duas vezes

Caro Pascal91,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Mostbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Casino Mostbet. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro Pascal91 ,

Recebemos informações do cassino de que sua conta não está bloqueada completamente, apenas congelada até você concluir a verificação por vídeo. Entre em contato com o cassino e me informe o resultado da verificação de vídeo. Muito obrigado antecipadamente.

1. Meu ID de jogo

2. Meu nome

3. Meu ID Skype

4. Foto da minha carteira de motorista

5. Foto minha segurando minha carteira de motorista

Já se passaram mais de 2 semanas sem resposta. Se eles quiserem uma chamada de vídeo, eles devem responder ao e-mail e me ligar com meu ID do Skype ou podem me fornecer seu ID para que eu possa ligar para eles. O que devo fazer agora. Forneci todas as informações para permitir que a videochamada ocorra, mas nenhuma resposta. Por favor, me ajude a me comunicar com eles.

Enviei uma mensagem ao cassino em 1º de outubro de 2022 com uma captura de tela da sua última mensagem solicitando uma videochamada e hoje, 2 de outubro, não consigo mais acessar minha conta. Mostra os detalhes da conta inválidos. Acho que eles apagaram minha conta

Muito obrigado, Paschal91, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá !

Pascal91 obrigado pela sua resposta

em relação a sua pergunta:

o jogador deve entrar em contato com o suporte para agendar uma videochamada

até que ele concorde com o horário, ninguém verificará o jogador.

Obrigado e tenha um bom dia!

Enviei um e-mail para support-en@mostbet.com várias vezes, entrei em contato com eles por telegrama e chat ao vivo também. Nenhuma resposta. Após minha última reclamação, o suporte e a equipe bloquearam minha conta de aposta, incluindo meu IP. Não consigo mais acessar o site com meu celular agora mas consigo acessar com outro celular mas mesmo acessando com outro celular não consigo logar pois está mostrando player bloqueado

Olá Pascal91,

por favor, há alguma informação nova?

Oi, querido PASCAL🤝

Obrigado pelo seu feedback e pelos dados fornecidos. Atualmente, sua conta está bloqueada (com base na cláusula 7.9), para fins de verificação e posterior identificação. A este respeito, você precisa enviar para a caixa de correio: id@mostbet.com os seguintes dados:

1. Uma foto (selfie) em que você segura um passaporte aberto em suas mãos (ao lado do seu rosto, os dados do passaporte na foto devem estar claramente visíveis), uma foto do cartão do qual o depósito foi feito (a frente do o cartão sem CVC);

2. Especifique o login do Skype que será usado para fazer uma chamada de vídeo com você;

3. Seu login da conta ou ID;

4. Selecione a data e hora (UTC+3) em que será conveniente para você receber uma chamada de vídeo, no intervalo de tempo das 12:00 às 19:00 diariamente. Observe que a conexão com a Internet deve ser estável e a câmera da web deve ter a resolução adequada para que possamos distinguir os documentos exibidos por você como parte da videochamada (como parte da videochamada, você precisará mostrar seu passaporte e o cartão com o qual o depósito foi feito). No momento da videochamada, recomendamos ficar em uma sala silenciosa e sem a presença de terceiros.

Estamos sempre sinceramente felizes quando um jogador joga e ganha conosco. Por sua vez, nunca limitamos os pagamentos vencedores, não importa quão grandes sejam. Uma grande vitória é sempre grande e maravilhosa, estamos apenas para isso.

Se tivermos certas suspeitas, realizamos uma verificação contra o jogador, que visa certificar a conta quanto ao cumprimento das regras estabelecidas. A verificação pode ser realizada quantas vezes houver suspeitas. A verificação de conta existe em todas as casas de apostas, sem exceção. Se a verificação não revelar discrepâncias, a conta está sujeita a desbloqueio. Qualquer jogador em potencial pode se familiarizar com as regras antes do registro e já com base nisso tomar uma decisão sobre que tipo de estratégia de jogo construir. Ao se registrar em nossa casa de apostas, você concorda com essas regras e, como resultado, assume todos os riscos associados às suas violações.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente Mostbet

Respondi com um e-mail e uma ligação foi agendada para 18 de outubro de 2022 às 13h20, horário de Moscou

Caro Pascal91,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, informe-nos sobre o resultado da verificação.

Mostbet não me ligou. A chamada estava agendada para 18 de outubro hoje é 21 nenhuma chamada recebida ainda

Prezada equipe do Cassino Mostbet,

por favor, você poderia fazer uma atualização para nós?

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Olá Pascoal91,

Eu normalmente encerraria o caso, mas estou em contato direto com o representante do cassino e acredito que eles responderão.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias mais uma vez. Se o cassino não responder no prazo definido, encerrarei a reclamação.

Boa tarde querido Pascal91 !

Da sua parte, não houve resposta à videochamada agendada e acordada consigo para determinada data e hora. Portanto, a conta não foi verificada e atualmente não está qualificada para desbloqueio.

Tenha um bom dia!

Sua Mostbet

Caro Pascal91,

por favor, você poderia explicar por que você não atendeu a chamada de verificação no horário combinado?

Não houve chamada da mostbet. É óbvio que este agenciador de apostas é fraudulento. Eles têm todos os caminhos para me alcançar, mas não o fazem. cansei desses golpistas

Prezada equipe do Cassino Mostbet,

muito obrigado pela sua colaboração. Posso perguntar se há alguma possibilidade de você fazer a chamada de verificação mais uma vez?

Oi querido Pascal91 🤝

Em um futuro próximo, o suporte de nossa empresa deverá entrar em contato com você para coordenar uma segunda tentativa de videochamada. Por favor, espere.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet

Caro Pascal91,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, me informe sobre o resultado.

A Mostbet não entrou em contato comigo para nenhuma ligação. Eles têm meu e-mail, se quiserem, devem. Eles também podem me dizer para ligar para eles. Não gosto do fato de ter perdido meu dinheiro e também estar perdendo um tempo valioso conversando com um grupo de fraudadores que se apresentam como corretores de apostas é desanimador

Caro Pascal91,

esteja ciente de que a chamada de verificação é padrão do setor e, para obter seus fundos, você deve passar. Se você não seguir este processo, o cassino tem pleno direito de reter os fundos.

Prezada equipe do Cassino Mostbet,

você já tentou entrar em contato com o jogador?

Olá, querido Jozef !

Não podemos ficar tentando entrar em contato por tempo indeterminado. Se o jogador não entrar em contato no horário marcado e não avisar sobre a transferência com antecedência, a ligação é considerada malsucedida e, consequentemente, a identificação também. Este é apenas o caso atual.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet

Caro Pascal91,

há alguma informação nova?

Nenhum

Caro Pascal91,

Tentamos entrar em contato com você, enviando nossos slots gratuitos para uma chamada, mas você não respondeu.

Caro Pascal91,

Acredito que as evidências do cassino são claras. Com repetidas tentativas fracassadas de concluir a verificação, não tenho outra opção senão rejeitar sua reclamação.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru